Baumit International
Клиентът заема централно място
Съществуват много точки на контакт с клиентите. Баумит Интернешънъл иска да организира всички тях по такъв начин, че клиентите да се чувстват добре обгрижвани, защото това е направено възможно най-лесно за тях. Това означава, че не само преките служители по поддръжката се фокусират върху нуждите на клиентите, но и всеки отделен отдел се стреми да адаптира своите процедури, процеси и услуги към изискванията на клиентите.
Най-бързият начин да разберете мисията „Направете всичко отново просто!“ е да се поставите на мястото на клиента: Какво бихте очаквали като клиент? Какво би ви изненадало положително или дори вдъхновило? Веднага щом погледнете на себе си през очите на клиента, ще разберете къде още можете да се подобрите. Може би едно цифрово приложение ще ви помогне да правите по-малко грешки и да станете по-бързи? Това, което винаги помага, е да получите общ поглед върху задачите си. Първо направете това, което е важно и спешно. По-малко важните неща идват по-късно.
Клиентите особено ценят, когато знаете за желанията, които са изразили. Това е възможно само ако всички отдели, с които клиентът контактува, работят добре заедно и се подкрепят взаимно. Баумит Интернешънъл е твърдо ангажирана с това и работи съвместно отвъд националните граници. Точно това увеличава успеха, казва управляващият директор Дорижан Райкович. Когато го питат какво означава за Баумит „Направи го отново просто!“, той се позовава на цитат от известния художник и учен Леонардо да Винчи.
Опростете нещата
„Простотата е най-висшето ниво на съвършенство“, казва Леонардо да Винчи, който преди няколко века признава значението на простотата. В днешния сложен свят е по-важно от всякога нещата да са прости. Бъдещите пазарни тенденции, като недостига на квалифицирана работна ръка и автоматизацията, ни показват, че трябва да направим нещата по-прости. Следващите проекти са примери за това как Групата все повече открива потенциала на простотата за себе си.
„В Баумит вярваме, че простотата е ключът към ефективна комуникация, ефикасни процеси, страхотни продукти и изключителна удовлетвореност на клиентите. Този начин на мислене ни помага да организираме по-добре процесите си и да предоставяме решения, които са прости и лесни за изпълнение. Принципът на простотата може да бъде открит във всички области на компанията. Трябва да се стремим да преодоляваме препятствията и да живеем според този принцип.“
Дорижан Райкович,
Управляващ директор на Баумит Интернешънъл
Маркетинг и управление на продукти
Процесът улеснява иновациите
Многоетапният процес Idea2Market съпътства иновациите от първоначалната идея до пазарната им зрялост. Той гарантира, че нуждите на клиента винаги са в центъра на вниманието. Всеки етап се основава на предходния, така че продуктът, решението или новата услуга се създават стъпка по стъпка от идеята. Целта на този процес е иновациите да бъдат пуснати на пазара по-бързо и по-ефективно във всички страни – винаги с акцент върху добавената стойност за нашите клиенти.
Идеята се превръща в пазарен успех
Първо, избират се обещаващи идеи с потенциал за успех. След това на базата на тези идеи се разработва конкретен продукт. Веднага след като продуктът бъде финализиран, се създава съответната документация, която всяка държава адаптира към специфичните си изисквания. След това се провежда обучение на търговските екипи. Веднага след като продуктът се появи на пазара, започва непрекъснат мониторинг на успеха. Ето преглед на най-важните стъпки:
1. избор на иновация
От многото идеи се избира най-обещаващата – тя формира основата на нов продукт.
2. разработване на продукт
Тук обръщаме специално внимание на две неща: качеството и нуждите на клиентите.
3. обяснете продукта
Полезни и ясни документи съдържат характеристиките, предимствата, възможните приложения и аргументи за различните групи клиенти.
SalesGuide: Тази брошура (може да се използва и в цифров вид) обучава екипа по продажбите и описва точно кой аргумент е важен за коя целева група.
Кутия с маркетингови инструменти: Маркетинговият отдел в страната получава преглед на рекламните материали, които може да използва: реклами, брошури, видеоклипове и много други. От тях те могат да изберат подходящите за своята страна.
4. пускане на продукта на пазара
Продуктът се предлага за продажба на местни клиенти. Всяка държава определя как точно да стане това.
5. наблюдавайте и подобрявайте
Определя се доколко добре се продава продуктът. Ако е необходимо, се оптимизира стратегията за продажби.
Технология
Цифровата платформа управлява проектите от началото до края
Центърът за управление на проекти (ЦУП) картографира проекта в неговата цялост: Първо се подава заявлението, след това се съставя бюджет, одобрява се, управлява се и накрая се отчита. Голямото предимство за групата Баумит е, че сега заявленията и проектите могат да се обработват просто, ясно и прозрачно. По този начин можем също така да работим по-добре заедно отвъд националните граници.
Всичко е централно достъпно, вместо да се съхранява някъде
Дните на предразполагащите към грешки електронни таблици в Excel приключиха. Разпръснатите файлове и объркващата кореспонденция по електронна поща вече са история. Всички важни данни и документи са достъпни централно на едно място и осигуряват добър преглед на проектите.
Просто проверявайте, вместо постоянно да питате
кликвания. Това осигурява бърз преглед на състоянието на обработката на проекта и опростява координацията между отделите и местата.
Състоянието на мерките за подобрение се показва веднага на екрана
Международният технологичен отдел интегрира непрекъснатото усъвършенстване (CIP) в ежедневната си работа. Целта е вътрешните процеси да станат по-ефективни и прозрачни. Като част от тази инициатива е създадено специално табло за управление. Състоянието на текущите мерки за подобрение се показва ясно тук като в контролен център. Това превръща таблото в централен източник на информация за наблюдение на напредъка и целите в реално време. За тази цел беше разработено онлайн приложение, което подобно на контролния център показва с един поглед кои подобрения са в ход в момента и докъде са стигнали. Това позволява на всеки да следи напредъка и целите в реално време по всяко време. Избраните подобрения се показват в контролното табло като цифрова картотека. Тя съдържа основна информация като цел, отговорност, описание, крайни срокове, напредък и контролен списък. Свързаните с тях файлове могат да се съхраняват и споделят. Интеграцията с Microsoft Teams също така улеснява комуникацията с колегите.
Много приятни успехи за сътрудничеството
Бяха разработени стандартизирани шаблони за изчисляване на разходите, за да се планират бюджетите по разбираем и безгрешен начин. Друга стъпка беше консолидирането на списъци и източници на данни. По този начин се оптимизираха работните процеси. Сътрудничеството също се подобри.
Закупуване и продажби
Разпознаване на ценовите колебания на по-ранен етап
Закупуването работи с приложението „Индикатор на разходите“, за да разпознае на ранен етап как се променят наличността, предлагането, търсенето и цените на стоките. Тъй като пазарът се променя постоянно, е полезно да знаете за промените и причините за тях навреме, за да можете да реагирате интелигентно на тях. Областите на суровините, стоките, опаковките, транспорта и енергията определят разходите на компанията. Например увеличение на разходите за труд с 4% води до увеличение на цените с 0,8%. Увеличение на транспортните разходи с 5 % оказва влияние върху цената с 0,75 %. Въпреки стратегическото планиране, увеличението на разходите за енергия с 5 % оказва влияние от 0,5 %. С редовно актуализираната информация пазарните промени могат да бъдат разпознати на ранен етап и да се вземат правилните решения.
По-добро договаряне с доставчиците
Всички национални купувачи получават актуализиран преглед всеки месец. Той се допълва с прогнози на тримесечна база. Като го свързва с вътрешната структура на разходите, отдел „Покупки“ създава солидна основа за вземане на решения.
По-просто обяснение на корекциите на цените
Клиентите искат да знаят причините за корекциите на цените. Закупуването подпомага продажбите с ясно структурирана аргументационна помощ, за да обясни тези причини по разбираем начин. В него се обяснява как промените в разходите в области като персонал, енергия, транспорт и суровини влияят върху цената. Освен това са посочени и конкретни промени в разходите за ключови суровини като цимент, гипс и опаковки, както и устойчиви инвестиции. Благодарение на този преглед отдел „Продажби“ може да обясни на клиентите корекциите на цените по разбираем начин.
Персонал
Промени в организацията
От 1 юли 2024 г. Баумит Интернешънъл ще посреща бъдещите предизвикателства още по-добре заедно и има удоволствието да Ви представи някои нови лица и функции, които обогатяват международния екип: Георг Бурсик, управляващ директор на Баумит Австрия, сега укрепва и ръководството на областта за Баумит Германия. Кристина Кейси, която преди това ръководеше въпросите на персонала в SIH, сега поема тази позиция и за Баумит Интернешънъл. Приветстваме Матеус Сафранмюлер като нов ръководител на отдел „Финанси“. Роман Стиклер, маркетинг мениджър на Баумит Австрия, има още една двойна функция. От средата на годината той е и ръководител на отдел „Маркетинг“ в Баумит Интернешънъл. Гюнтер Нойбахер отговаря за развитието на марката. Петер Вайсман, със своя дългогодишен опит, ръководи отдела за научноизследователска и развойна дейност, а Михаел Хайндл отговаря за международния продуктов мениджмънт.
