Евроминерали
Съхранявайте данните външно, поддържайте клиентите директно
EuroMinerals разгледа собствените си процеси и предприе действия: Това, което е добро, ще продължи да се прави по същия начин; това, което може да се управлява по-добре с помощта на цифрово решение, ще бъде заменено с него. Радостният резултат: EuroMinerals получи два престижни сертификата: GMP (Добра производствена практика) и рейтинг за устойчивост на Ecovadis.
Цифровото управление на клиентите улеснява
Морето от списъци в Excel и други документи, свързани с данни за клиентите, отстъпва място на онлайн система за обслужване на клиенти. Данните се съхраняват на външен сървър – т.е. в облака – и могат да се редактират сигурно от всяко място с подходящи данни за достъп, независимо дали става въпрос за основни данни, контакти, проекти, оферти, отчети или примерни писма. Платформата се използва и за създаване на годишния бюджет. Тя разполага с интерфейс за прехвърляне на данните от фактурите към друга важна система – системата ERP (Enterprise Resource Planning), която се използва за планиране и управление на персонала, ресурсите, капитала и много други. Общо четири отдела вече работят в програмата за поддръжка на клиенти на euroMinerals – Calmit AT, Cales de Llierca ES, euroMinerals AT и euroMinerals PL. По този начин се избягва дублирането на дейностите по поддръжка на клиенти.
Разширява се директната поддръжка на клиентите
Тъй като продуктите на euroMinerals изискват много технически съвети и използването им от клиентите обикновено трябва да се разглежда индивидуално, компанията съзнателно предпочита директната поддръжка от експерти и непрекъснато разширява този екип за продажби. Ключът към успеха са личните посещения на клиентите с подходяща последваща подкрепа. За да могат да дават специфични за клиента препоръки, повечето от служителите по продажбите имат химико-техническо образование. Това означава, че клиентът се посещава както от продавач, така и от техник.