Furtenbach
Анализ, опростяване, печалба - Фуртенбах показва пътя
След като анализираха ситуацията, Furtenbach и нейното дъщерно дружество GIBA я видяха черно на бяло: около половината от клиентите им се обслужваха от двете дружества. Но това не беше всичко – всяка от компаниите използваше своя собствена CRM система, а двете не бяха съвместими. Мотото беше да се опрости. Не е било трудно да се каже, а да се направи. Успешно бяха изпълнени две стъпки.
Превръщане на две системи в една
Първата стъпка беше да се въведе обща CRM система за двете компании през 2023 г. Голямото предимство: веднага можеше да се види кои клиенти се припокриват в двете компании. Но това не е всичко! Служителите, работещи за клиента, изведнъж видяха всички дейности на клиента, независимо дали с него се е свързала GIBA или Furtenbach. Очевидно е, че тази стъпка не само опрости процесите, но и значително подобри комуникацията с клиента.
„За да обобщим простата идея, можем само да кажем, че това доведе до ясна ситуация, от която печелят всички. Клиентът винаги е подкрепян от компетентни лица за контакт, както от търговска, така и от техническа гледна точка, а FURTENBACH и GIBA спестиха от предишната търговска сила!“
Гюнтер Едер,
Управляващ директор на Furtenbach и GIBA
Ясно разделение на задълженията при обслужването на клиенти
Следващата стъпка беше да се анализират индивидуалните посещения на клиенти на австрийския и словенския пазар и по-специално посетените лица. Резултатът беше интересен: технически ориентираната търговска сила обхващаше както търговски теми, така и технологии за приложение. Въпреки че понякога бяха посещавани лицата, вземащи търговски решения, като например отдел „Покупки“, мениджмънт и т.н., по-голямата част от посещенията бяха направени в техническия отдел или в производството директно на машината. Това доведе до две предизвикателства: От една страна, лицата, вземащи решения, не бяха подкрепени оптимално, а от друга страна, търговският служител покриваше технологията само повърхностно. Тъй като технологията на приложение е сравнително сложна, често се налагаше да бъде повикан специалист. Това беше не само неефективно, но и скъпо. Затова през четвъртото тримесечие на 2024 г. беше създадена нова система за продажби. В бъдеще търговската част, като например договаряне на цени, проследяване на оферти, разглеждане на жалби и т.н., ще се обслужва изключително от бек-офиса (без контакт с клиентите), от ръководството на продажбите, а в зависимост от размера – и от ръководството. За технически въпроси незабавно се вика техническият експерт.