Baumit International
U fokusu je kupac
Postoji mnogo tačaka za kontakt sa kupcima. Baumit International želi sve ovo dizajnirati na takav način da se kupci osjećaju dobro zbrinuti tako što im stvari budu što lakši. To znači da ne samo osoblje za direktnu podršku ima na umu potrebe kupaca, već svako pojedinačno odjeljenje nastoji prilagoditi svoje procedure, procese i usluge željama korisnika.
Misija “Učinite to ponovo jednostavnim!” je najbolje razumjeti ako se stavite u kožu kupca: Šta biste očekivali kao kupac? Šta bi vas pozitivno iznenadilo ili čak oduševilo? Jednom kada pogledate sebe očima svojih kupaca, možete vidjeti gdje se još možete poboljšati. Možda vam digitalna aplikacija može pomoći da napravite manje grešaka i postanete brži? Ono što uvijek pomaže je da dobijete pregled svojih zadataka. Sve što je važno i hitno treba uraditi prvo. Manje važne stvari će doći kasnije.
Kupci posebno cijene kada znate za želje koje su izrazili. To se može postići samo ako svi odjeli s kojima klijent dolazi u kontakt dobro rade zajedno i podržavaju jedni druge. Baumit International je ovo čvrsto obavezao i radi zajedno preko nacionalnih granica. Upravo to povećava uspjeh, kaže generalni direktor Dorijan Rajković. Na pitanje šta “Učinite to ponovo jednostavnim!” za Baumit se poziva na citat poznatog umjetnika i učenjaka Leonarda da Vincija.
Održavanje stvari jednostavnim
„Jednostavnost je najviši nivo savršenstva“, rekao je Leonardo da Vinči, shvativši pre nekoliko vekova koliko je jednostavnost važna. U današnjem složenom svijetu važnije je nego ikad da stvari budu jednostavne. Budući trendovi na tržištu kao što su nedostatak kvalificiranih radnika i automatizacija pokazuju nam da moramo stvari učiniti jednostavnijim. Sljedeći projekti su primjer kako grupa sve više otkriva potencijal jednostavnosti.
„U Baumitu vjerujemo da je jednostavnost ključ efikasne komunikacije, efikasnih procesa, odličnih proizvoda i izuzetnog zadovoljstva kupaca. Ovakav način razmišljanja nam pomaže da poboljšamo naše procese i pružimo rješenja koja su jednostavna i laka za implementaciju. Princip jednostavnosti se može naći u svim oblastima kompanije. Trebamo težiti prevazilaženju prepreka i živjeti po ovom principu.”
Dorijan Rajković,
Generalni direktor Baumit Internationala
Marketing i upravljanje proizvodima
Proces čini inovaciju lakšom
Višestepeni Idea2Market proces prati inovacije od početne ideje do spremnosti tržišta. On osigurava da su potrebe kupaca uvijek u fokusu. Svaka faza se nadovezuje na prethodnu, tako da se ideja korak po korak pretvara u proizvod, rješenje ili novu uslugu. Cilj ovog procesa je efikasnije i brže dovođenje inovacija na tržište u svim zemljama – uvijek sa fokusom na dodatnu vrijednost za naše kupce.
Ideja postaje tržišni uspjeh
Prvo se biraju obećavajuće ideje koje imaju potencijal za uspjeh. Od toga se zatim razvija konkretan proizvod. Kada je proizvod spreman, kreira se odgovarajuća dokumentacija koju svaka zemlja prilagođava svojim specifičnim zahtjevima. Nakon toga slijedi obuka prodajnih timova. Čim se proizvod pojavi na tržištu, počinje kontinuirano praćenje uspjeha. Evo najvažnijih koraka na prvi pogled:
1. Odaberite inovaciju
Od mnogih ideja bira se ona koja najviše obećava – ona čini osnovu za novi proizvod.
2. Razviti proizvod
Ovdje se posebna pažnja poklanja dvije stvari: kvaliteti i potrebama kupaca.
3. Objasnite proizvod
Korisni i jasni dokumenti sadrže karakteristike, prednosti, aplikacije i argumente za različite grupe korisnika.
SalesGuide: Ova brošura (može se koristiti i digitalno) obučava prodajni tim i opisuje tačno koji argument je važan za koju ciljnu grupu.
Marketing ToolBox: Odjeljenje za marketing u zemlji dobija pregled medija za oglašavanje koje može koristiti: reklame, brošure, video zapise i još mnogo toga.
4. Uvesti proizvod na tržište
Proizvod se nudi na prodaju lokalnim kupcima. Svaka država sama odlučuje kako da postupi.
5. Posmatrajte i poboljšajte
Određuje koliko dobro se proizvod prodaje. Po potrebi će se optimizirati prodajna strategija.
Tehnologija
Digitalna platforma upravlja projektima od početka do kraja
Centar za upravljanje projektima (PMC) pokriva projekat u cijelosti: prvo se podnosi prijava, zatim se sastavlja budžet, zatim se odobrava, zatim se njime upravlja i na kraju se o njemu izvještava. Velika prednost za Baumit Grupu je to što se prijave i projekti sada mogu obraditi jednostavno, jasno i transparentno. Na ovaj način je također moguće bolje raditi zajedno preko državnih granica.
Sve je centralno dostupno umjesto negdje pohranjeno
Prošli su dani Excel tabela sklonih greškama. Razbacani fajlovi i zbunjujuća prepiska putem e-pošte stvar su prošlosti. Svi relevantni podaci i dokumenti dostupni su centralno na jednom mjestu i pružaju dobar pregled projekata.
Samo gledajte umjesto da stalno pitate
klikovi. Ovo pruža brzi pregled statusa projekta i pojednostavljuje koordinaciju između odjela i lokacija.
Status mjera poboljšanja odmah se prikazuje na ekranu
Međunarodni tehnički odjel integrira kontinuirano poboljšanje (CIP) u svakodnevni rad. Cilj je učiniti interne procese efikasnijim i transparentnijim. Kao dio ove inicijative, napravljena je posebna kontrolna tabla. Poput kontrolnog centra, ovdje je jasno predstavljen status tekućih mjera poboljšanja. Ovo čini kontrolnu tablu centralnim izvorom informacija za praćenje napretka i ciljeva u realnom vremenu. U tu svrhu razvijena je online aplikacija koja djeluje kao kontrolni centar i na prvi pogled pokazuje koja su poboljšanja trenutno u toku i koliko su napredovala. Na ovaj način svako može pratiti napredak i ciljeve u realnom vremenu u bilo kojem trenutku. Odabrana poboljšanja su prikazana na kontrolnoj tabli kao digitalna indeksna kartica. Ovo uključuje osnovne informacije kao što su cilj, odgovornost, opis, rokovi, napredak i kontrolna lista. Pridružene datoteke se mogu pohraniti i dijeliti. Integracija sa Microsoft timovima takođe omogućava laku komunikaciju sa kolegama.
Mnogo zadovoljnih uspjeha za saradnju
Da bi se budžeti planirali na razumljiv način i bez grešaka, razvijeni su jedinstveni šabloni za obračun troškova. Sljedeći korak bio je kombiniranje lista i izvora podataka. Time su radni procesi pojednostavljeni. Saradnja je takođe poboljšana.
Kupovina i prodaja
Ranije otkrijte fluktuacije cijena
Kupovina koristi aplikaciju “Cost Indicator” da rano identifikuje kako se dostupnost, ponuda, potražnja i cijene robe mijenjaju. Budući da se tržište konstantno mijenja, pomaže da se na vrijeme sazna o promjenama i njihovim uzrocima kako bi se na njih inteligentno reagovalo. Oblasti sirovina, robe, ambalaže, transporta i energije pokreću troškove kompanije. Na primjer, povećanje troškova plata od 4% dovodi do povećanja cijene od 0,8%. Povećanje troškova transporta od 5% ima uticaj od 0,75%. Uprkos strateškom planiranju, povećanje troškova energije od 5% ima uticaj od 0,5%. Uz redovno ažurirane informacije, možete rano prepoznati promjene na tržištu i donijeti ispravne odluke.
Bolje pregovarajte sa dobavljačima
Svi domaći kupci dobijaju ažurirani pregled svakog mjeseca. Ovo je dopunjeno prognozama na kvartalnoj osnovi. Povezujući ga sa internom strukturom troškova, kupovina stvara čvrstu osnovu za odluke.
Lakše objasnite prilagođavanja cijena
Kupci žele znati razloge za prilagođavanje cijena. Kupovina podržava prodaju sa jasno strukturiranom argumentacijom koja pomaže da se ti razlozi objasne na razumljiv način. Objašnjava kako promjene u troškovima u oblastima kao što su osoblje, energija, transport i sirovine utiču na cijenu. Osim toga, navode se specifična kretanja troškova za ključne sirovine kao što su cement, gips ili ambalaža, kao i održiva ulaganja. Sa ovim pregledom, prodaja može jasno objasniti prilagođavanja cijena kupcima.
osoblje
promjene u organizaciji
Od 1. jula 2024. Baumit International će se moći još bolje suočiti s budućim izazovima zajedno i sa zadovoljstvom vam predstavlja neka nova lica i funkcije koje će obogatiti međunarodni tim: Georg Bursik , generalni direktor Baumit Austria, sada također jača regionalni menadžment za Baumit Njemačka. Christina Casey , koja je ranije upravljala ljudskim resursima u SIH-u, sada također preuzima ovu poziciju za Baumit International. Pozdravljamo Matthäusa Safranmüllera kao našeg novog finansijskog direktora. Roman Stickler, marketing menadžer u Baumit Austria, ima još jednu dvostruku ulogu. Od sredine godine je i direktor marketinga Baumit Internationala. Günter Neubacher je odgovoran za razvoj brenda. Peter Weissmann, sa svojim dugogodišnjim iskustvom, vodi odjel za istraživanje i razvoj, a Michael Haindl vodi međunarodno upravljanje proizvodima.
