Eurominerals
Čuvajte podatke eksterno, direktno opslužujte kupce
EuroMinerals je sagledao sopstvene procese i preduzeo mere: ono što je dobro će se i dalje raditi; Ono što se može bolje upravljati digitalnim rješenjem bit će zamijenjeno njime. Pozitivan rezultat: euroMinerals je dobio dva željena certifikata: GMP (Dobra proizvodna praksa) i Ecovadis ocjenu održivosti.
Digitalno upravljanje korisnicima to olakšava
More Excelovih lista i drugih dokumenata koji sadrže podatke o korisnicima ustupilo je mjesto online sistemu korisničke podrške. Podaci se čuvaju na eksternom serveru – u takozvanom „oblaku“ – i mogu se bezbedno uređivati sa bilo kog mesta uz odgovarajuće pristupne podatke, bez obzira da li se radi o glavnim podacima, kontaktima, projektima, ponudama, izveštajima ili uzorcima pošiljki. Platforma se takođe koristi za kreiranje godišnjeg budžeta. Ima interfejs za prenos podataka o fakturi na drugi važan sistem, ERP (Enterprise Resource Planning) sistem, koji se koristi za planiranje i kontrolu osoblja, resursa, kapitala i još mnogo toga. Sada postoje ukupno četiri odjela koja rade u euroMinerals programu za korisničku podršku – Calmit AT, Cales de Llierca ES, euroMinerals AT i euroMinerals PL. Time se izbjegava pružanje duple korisničke podrške.
Direktna korisnička usluga se širi
Budući da proizvodi euroMinerals zahtijevaju intenzivne tehničke savjete i njihovu primjenu kupac obično mora razmotriti pojedinačno, svjesno se oslanjamo na direktnu podršku stručnjaka i kontinuirano proširujemo ovaj prodajni tim. Lična posjeta klijentu uz odgovarajuću naknadnu njegu ključ je uspjeha. Da bi mogli davati preporuke za specifične kupce, prodajno osoblje stoga uglavnom ima hemijsko-tehničko obrazovanje. To znači da kupca posjećuju i prodavač i tehničar.