Furtenbach
Analizirajte, pojednostavite, profitirajte – Furtenbach vam pokazuje kako
Nakon analize, kompanija Furtenbach i njena podružnica GIBA to su dali crno-bijelo: oko polovice kupaca opsluživale su obje kompanije. Ali to nije sve – svaka kompanija je koristila svoj CRM sistem, a ova dva nisu bila kompatibilna. Pojednostavi, bio je moto. Ne pre rečeno nego učinjeno. Dva koraka su uspješno implementirana.
Pretvaranje dva sistema u jedan
Kao prvi korak, uveden je zajednički CRM sistem za obje kompanije 2023. Velika prednost: odmah ste mogli vidjeti koji se kupci preklapaju u obje kompanije. Ali ne samo to! Zaposleni koji rade za kupca odjednom su vidjeli sve aktivnosti kupca, bez obzira da li ih je kontaktirala GIBA ili Furtenbach. Očigledno je da ovaj korak ne samo da je pojednostavio procese već je i značajno poboljšao komunikaciju sa klijentom.
„Ukratko, sve što možemo reći o ovoj jednostavnoj ideji je da je rezultirala jasnom situacijom u kojoj svi dobivaju. O mušterijama uvijek brinu kompetentni kontakti, kako komercijalno tako i tehnički, a FURTENBACH i GIBA su uštedjeli na prethodnom servisu na terenu!”
Günter Eder,
Generalni direktori Furtenbach i GIBA
Jasno razdvajanje zadataka u korisničkoj službi
Sljedeći korak je bila procjena pojedinačnih posjeta kupaca, a posebno ljudi koji su posjećeni za austrijsko i slovenačko tržište. Rezultat je bio zanimljiv: tehnički orijentirana služba na terenu pokrivala je komercijalne teme kao i tehnologiju primjene. Iako su komercijalni donosioci odluka kao što su nabavka, menadžment itd. ponekad bili posjećeni, većina posjeta je vršena u tehničkom odjelu ili u proizvodnji direktno na mašini. To je dovelo do dva izazova: s jedne strane, donosiocima odluka nije pružena optimalna podrška, as druge strane, prodajno osoblje je samo površno pokrivalo tehnologiju. Budući da je tehnologija primjene relativno složena, često je morao biti pozvan stručnjak. Ovo je bilo ne samo neefikasno već i skupo. Stoga je u četvrtom kvartalu 2024. uspostavljen novi sistem prodaje. Ubuduće će se komercijalnim dijelom kao što su pregovaranje o cijeni, praćenje ponude, rješavanje reklamacija i sl. baviti isključivo back office (bez kontakta s kupcima), menadžment prodaje i, ovisno o veličini, i menadžment. Za tehnička pitanja, tehnički stručnjak će biti odmah pozvan.