Eurominerály
Externí ukládání dat, přímá podpora zákazníků
Společnost EuroMinerals prověřila své vlastní procesy a přijala opatření: To, co je dobré, se bude dělat i nadále stejným způsobem; to, co lze lépe řídit pomocí digitálního řešení, jím bude nahrazeno. Potěšující výsledek: společnost euroMinerals získala dvě prestižní certifikace: GMP (správná výrobní praxe) a hodnocení udržitelnosti Ecovadis.
Digitální správa zákazníků je jednodušší
Moře seznamů v Excelu a dalších dokumentů týkajících se údajů o zákaznících ustupuje online systému zákaznické podpory. Data jsou uložena na externím serveru – tedy v cloudu – a lze je bezpečně upravovat odkudkoli s příslušnými přístupovými údaji, ať už jde o kmenová data, kontakty, projekty, nabídky, reporty nebo vzorové zásilky. Platforma slouží také k tvorbě ročního rozpočtu. Má rozhraní pro přenos fakturačních dat do dalšího důležitého systému, systému ERP (Enterprise Resource Planning), který slouží k plánování a řízení personálu, zdrojů, kapitálu a mnoha dalších. V programu podpory zákazníků společnosti euroMinerals nyní pracují celkem čtyři oddělení – Calmit AT, Cales de Llierca ES, euroMinerals AT a euroMinerals PL. Tím se zamezuje duplicitě zákaznické podpory.
Přímá podpora zákazníků se rozšiřuje
Vzhledem k tomu, že výrobky euroMinerals vyžadují velké množství technického poradenství a jejich použití zákazníky musí být obvykle individuálně zváženo, společnost záměrně upřednostňuje přímou podporu odborníků a tento prodejní tým neustále rozšiřuje. Klíčem k úspěchu jsou osobní návštěvy zákazníků s odpovídající následnou podporou. Aby bylo možné poskytovat zákazníkům specifická doporučení, má proto většina prodejců chemicko-technické vzdělání. To znamená, že zákazníka navštíví jak prodejce, tak technik.