Baumit International

<< Zadní

Zákazník je v centru pozornosti

Existuje mnoho kontaktních míst se zákazníky. Baumit International je chce všechny organizovat tak, aby se zákazníci cítili dobře, protože je to pro ně co nejjednodušší. To znamená, že na potřeby zákazníků se zaměřují nejen pracovníci přímé podpory, ale každé jednotlivé oddělení se snaží přizpůsobit své postupy, procesy a služby požadavkům zákazníků.

Nejrychlejší způsob, jak pochopit poslání „Make it simple again!“, je vžít se do situace zákazníka: Co byste jako zákazník očekávali? Co by vás pozitivně překvapilo nebo dokonce nadchlo? Jakmile se na sebe podíváte očima zákazníka, uvědomíte si, kde se ještě můžete zlepšit. Možná vám digitální aplikace pomůže dělat méně chyb a být rychlejší? Vždy vám pomůže získat přehled o svých úkolech. Nejprve udělejte to, co je důležité a naléhavé. Méně důležité věci přijdou na řadu později.

Zákazníci ocení zejména to, když víte o jejich přáních. To je možné pouze tehdy, pokud všechna oddělení, s nimiž zákazník přichází do styku, dobře spolupracují a vzájemně se podporují. Společnost Baumit International se o to pevně zasazuje a spolupracuje napříč státy. Právě to zvyšuje úspěch, říká generální ředitel Dorijan Rajkovic. Na otázku, co pro Baumit znamená „Make it simple again!“, odkazuje na citát slavného umělce a učence Leonarda da Vinciho.

Zachovejte jednoduchost

„Jednoduchost je nejvyšší stupeň dokonalosti,“ řekl Leonardo da Vinci, když před několika staletími rozpoznal význam jednoduchosti. V dnešním složitém světě je důležitější než kdy jindy zachovat jednoduchost. Budoucí trendy na trhu, jako je nedostatek kvalifikované pracovní síly a automatizace, nám ukazují, že je třeba věci zjednodušovat. Následující projekty jsou příkladem toho, jak skupina pro sebe stále více objevuje potenciál jednoduchosti.

„Ve společnosti Baumit věříme, že klíčem k efektivní komunikaci, efektivním procesům, skvělým produktům a mimořádné spokojenosti zákazníků je jednoduchost. Toto smýšlení nám pomáhá lépe organizovat naše procesy a dodávat řešení, která jsou jednoduchá a snadno realizovatelná. Princip jednoduchosti lze nalézt ve všech oblastech společnosti. Měli bychom se snažit překonávat překážky a žít podle této zásady.“

Dorijan Rajkovic,
Výkonný ředitel Baumit International

Marketing a řízení produktů

Proces usnadňuje inovace

Vícestupňový proces Idea2Market provází inovace od prvotního nápadu až po tržní zralost. Zajišťuje, že potřeby zákazníka jsou vždy v centru pozornosti. Každá fáze navazuje na tu předchozí, takže produkt, řešení nebo nová služba vznikají postupně z nápadu. Cílem tohoto procesu je rychlejší a efektivnější uvádění inovací na trh ve všech zemích – vždy se zaměřením na přidanou hodnotu pro naše zákazníky.

Myšlenka se stává úspěšnou na trhu

Nejprve jsou vybrány slibné nápady s potenciálem úspěchu. Z těchto nápadů je pak vyvinut konkrétní produkt. Jakmile je produkt dokončen, je vytvořena odpovídající dokumentace, kterou každá země přizpůsobí svým specifickým požadavkům. Poté následuje školení prodejních týmů. Jakmile je výrobek uveden na trh, začíná průběžné sledování úspěšnosti. Zde je přehled nejdůležitějších kroků:

1. výběr inovace
Z mnoha nápadů je vybrán ten nejslibnější – ten tvoří základ nového produktu.

2. vývoj produktu
Zde věnujeme zvláštní pozornost dvěma věcem: kvalitě a potřebám zákazníků.

3. vysvětlení produktu
Užitečné a přehledné dokumenty obsahují vlastnosti, výhody, možnosti použití a argumenty pro různé skupiny zákazníků.

Průvodce pro prodejce: Tato brožura (může být použita i v digitální podobě) školí prodejní tým a přesně popisuje, který argument je pro kterou cílovou skupinu důležitý.

Marketing ToolBox: Marketingové oddělení v zemi získá přehled reklamních materiálů, které může použít: Inzeráty, brožury, videa a mnoho dalšího. Z nich si může vybrat ty správné pro svou zemi.

4. uvedení výrobku na trh
Výrobek je nabízen k prodeji místním zákazníkům. Každá země si přesně určuje, jakým způsobem to udělá.

5. sledování a zlepšování
Zjišťuje se, jak dobře se výrobek prodává. V případě potřeby se optimalizuje prodejní strategie.

Technologie

Digitální platforma řídí projekty od začátku do konce

Centrum řízení projektů (PMC) mapuje projekt jako celek: Nejprve se podává žádost, pak se sestavuje rozpočet, pak se schvaluje, pak se řídí a nakonec se podává zpráva. Velkou výhodou pro skupinu Baumit je, že žádosti a projekty lze nyní zpracovávat jednoduše, přehledně a transparentně. Tímto způsobem můžeme také lépe spolupracovat napříč státy.

Vše je k dispozici centrálně a ne někde uloženo
Doby tabulek Excelu náchylných k chybám jsou pryč. Roztroušené soubory a nepřehledná e-mailová korespondence jsou minulostí. Všechny důležité údaje a dokumenty jsou k dispozici centrálně na jednom místě a poskytují dobrý přehled o projektech.

Místo neustálých dotazů jednoduše zkontrolujte
kliknutí. Získáte tak rychlý přehled o stavu zpracování projektu a zjednodušíte koordinaci mezi odděleními a pracovišti.

Stav opatření ke zlepšení ihned na obrazovce

Mezinárodní technologické oddělení začleňuje neustálé zlepšování (CIP) do své každodenní práce. Cílem je zefektivnit a zpřehlednit interní procesy. V rámci této iniciativy byl vytvořen speciální řídicí panel. Stav probíhajících zlepšovacích opatření je zde přehledně zobrazen jako v řídicím centru. Díky tomu je dashboard ústředním zdrojem informací pro sledování pokroku a cílů v reálném čase. K tomuto účelu byla vyvinuta online aplikace, která podobně jako řídicí centrum na první pohled ukazuje, která zlepšení právě probíhají a jak daleko pokročila. Díky tomu může každý kdykoli sledovat pokrok a cíle v reálném čase. Vybraná zlepšení se zobrazují v řídicím panelu jako digitální ukazatel. Ta obsahuje základní informace, jako je cíl, odpovědnost, popis, termíny, pokrok a kontrolní seznam. Související soubory lze ukládat a sdílet. Integrace s Microsoft Teams také usnadňuje komunikaci s kolegy.

Mnoho potěšujících úspěchů spolupráce
Byly vyvinuty standardizované šablony pro výpočet nákladů, aby bylo možné srozumitelně a bezchybně plánovat rozpočty. Dalším krokem byla konsolidace seznamů a zdrojů dat. Tím se zefektivnily pracovní procesy. Zlepšila se také spolupráce.

Nákup a prodej

Dřívější rozpoznání cenových výkyvů

Nákup pracuje s aplikací „Ukazatel nákladů“, aby včas rozpoznal, jak se mění dostupnost, nabídka, poptávka a ceny zboží. Vzhledem k tomu, že trh se neustále mění, pomáhá vědět o změnách a jejich příčinách včas, abyste na ně mohli inteligentně reagovat. Oblast surovin, zboží, obalů, dopravy a energií je pro podnik hnacím motorem nákladů. Například zvýšení mzdových nákladů o 4 % vede ke zvýšení cen o 0,8 %. Zvýšení nákladů na dopravu o 5 % má dopad na cenu ve výši 0,75 %. Navzdory strategickému plánování má zvýšení nákladů na energie o 5 % dopad 0,5 %. Díky pravidelně aktualizovaným informacím lze včas rozpoznat změny na trhu a učinit správná rozhodnutí.

Lepší vyjednávání s dodavateli
Všichni národní nákupčí dostávají každý měsíc aktualizovaný přehled. Ten je čtvrtletně doplňován o prognózy. Propojením s interní strukturou nákladů vytváří oddělení nákupu solidní základ pro rozhodování.

Jednodušší vysvětlení úprav cen

Zákazníci chtějí znát důvody úprav cen. Nákup podporuje prodej jasně strukturovanou argumentační pomůckou, která tyto důvody srozumitelně vysvětluje. Vysvětluje, jak změny nákladů v oblastech, jako jsou personál, energie, doprava a suroviny, ovlivňují cenu. Kromě toho jsou uvedeny i konkrétní změny nákladů na klíčové suroviny, jako je cement, sádra a obaly, a také udržitelné investice. Díky tomuto přehledu může obchodní oddělení srozumitelně vysvětlit zákazníkům úpravy cen.

Personál

Změny v organizaci

Od 1. července 2024 bude Baumit International společně čelit budoucím výzvám ještě lépe a je nám potěšením představit vám některé nové tváře a funkce, které obohatí mezinárodní tým: Georg Bursik, jednatel společnosti Baumit Rakousko, nyní posiluje také oblastní vedení společnosti Baumit Německo. Christina Casey, která dříve řídila personální záležitosti ve společnosti SIH, nyní přebírá tuto funkci i pro Baumit International. Na pozici nového vedoucího finančního oddělení vítáme Matthäuse Safranmüllera. Roman Stickler, vedoucí marketingu Baumit Rakousko, má další dvojí funkci. Od poloviny roku je zároveň vedoucím marketingu ve společnosti Baumit International. Günter Neubacher je zodpovědný za rozvoj značky. Peter Weissmann se svými dlouholetými zkušenostmi vede oddělení výzkumu a vývoje a Michael Haindl má na starosti mezinárodní produktový management.