Baumit International
Ο πελάτης στο επίκεντρο
Υπάρχουν πολλά σημεία επαφής με τους πελάτες. Η Baumit International θέλει να τα οργανώσει όλα με τέτοιο τρόπο ώστε οι πελάτες να αισθάνονται ότι τους φροντίζουν καλά, επειδή τους διευκολύνουν όσο το δυνατόν περισσότερο. Αυτό σημαίνει ότι δεν είναι μόνο το προσωπικό άμεσης υποστήριξης που εστιάζει στις ανάγκες των πελατών, αλλά κάθε τμήμα προσπαθεί να προσαρμόζει τις διαδικασίες, τις διεργασίες και τις υπηρεσίες του στις απαιτήσεις των πελατών.
Ο γρηγορότερος τρόπος για να κατανοήσετε την αποστολή “Make it simple again!” είναι να μπείτε στη θέση του πελάτη: Τι θα περιμένατε ως πελάτης; Τι θα σας εξέπληττε θετικά ή ακόμα και θα σας ενέπνεε; Μόλις κοιτάξετε τον εαυτό σας μέσα από τα μάτια του πελάτη, συνειδητοποιείτε πού μπορείτε να βελτιωθείτε ακόμα. Ίσως μια ψηφιακή εφαρμογή να σας βοηθήσει να κάνετε λιγότερα λάθη και να γίνετε ταχύτεροι; Αυτό που πάντα βοηθάει είναι να έχετε μια επισκόπηση των καθηκόντων σας. Κάντε πρώτα ό,τι είναι σημαντικό και επείγον. Τα λιγότερο σημαντικά πράγματα έρχονται αργότερα.
Οι πελάτες εκτιμούν ιδιαίτερα όταν γνωρίζετε τις επιθυμίες που έχουν εκφράσει. Αυτό είναι εφικτό μόνο εάν όλα τα τμήματα με τα οποία έρχεται σε επαφή ο πελάτης συνεργάζονται καλά και αλληλοϋποστηρίζονται. Η Baumit International είναι σταθερά προσηλωμένη σε αυτό και συνεργάζεται πέρα από τα εθνικά σύνορα. Αυτό ακριβώς είναι που αυξάνει την επιτυχία, λέει ο διευθύνων σύμβουλος Dorijan Rajkovic. Στην ερώτηση τι σημαίνει το “Make it simple again!” για την Baumit, αναφέρεται σε μια φράση του διάσημου καλλιτέχνη και μελετητή Λεονάρντο ντα Βίντσι.
Κρατήστε τα πράγματα απλά
“Η απλότητα είναι το υψηλότερο επίπεδο τελειότητας”, είπε ο Λεονάρντο ντα Βίντσι, αναγνωρίζοντας τη σημασία της απλότητας πριν από αρκετούς αιώνες. Στον σημερινό πολύπλοκο κόσμο, είναι πιο σημαντικό από ποτέ να κρατάμε τα πράγματα απλά. Οι μελλοντικές τάσεις της αγοράς, όπως η έλλειψη εξειδικευμένου εργατικού δυναμικού και η αυτοματοποίηση, μας δείχνουν ότι πρέπει να κάνουμε τα πράγματα πιο απλά. Τα παρακάτω έργα αποτελούν παραδείγματα του τρόπου με τον οποίο ο Όμιλος ανακαλύπτει όλο και περισσότερο τις δυνατότητες της απλότητας για τον εαυτό του.
“Στην Baumit, πιστεύουμε ότι η απλότητα είναι το κλειδί για αποτελεσματική επικοινωνία, αποδοτικές διαδικασίες, εξαιρετικά προϊόντα και εξαιρετική ικανοποίηση των πελατών. Αυτή η νοοτροπία μας βοηθά να οργανώνουμε καλύτερα τις διαδικασίες μας και να παρέχουμε λύσεις που είναι απλές και εύκολες στην εφαρμογή. Η αρχή της απλότητας συναντάται σε όλους τους τομείς της εταιρείας. Πρέπει να προσπαθούμε να ξεπερνάμε τα εμπόδια και να ζούμε σύμφωνα με αυτή την αρχή”.
Dorijan Rajkovic,
Διευθύνων Σύμβουλος Baumit International
Μάρκετινγκ & Διαχείριση προϊόντων
Μια διαδικασία διευκολύνει την καινοτομία
Η πολυεπίπεδη διαδικασία Idea2Market συνοδεύει τις καινοτομίες από την αρχική ιδέα έως την ωριμότητα της αγοράς. Διασφαλίζει ότι οι ανάγκες του πελάτη βρίσκονται πάντα στο επίκεντρο. Κάθε φάση βασίζεται στην προηγούμενη, έτσι ώστε ένα προϊόν, μια λύση ή μια νέα υπηρεσία να δημιουργείται βήμα προς βήμα από μια ιδέα. Στόχος αυτής της διαδικασίας είναι η ταχύτερη και αποτελεσματικότερη διάθεση καινοτομιών στην αγορά σε όλες τις χώρες – εστιάζοντας πάντα στην προστιθέμενη αξία για τους πελάτες μας.
Η ιδέα γίνεται επιτυχία στην αγορά
Πρώτον, επιλέγονται υποσχόμενες ιδέες με προοπτικές επιτυχίας. Στη συνέχεια, αναπτύσσεται ένα συγκεκριμένο προϊόν από αυτές τις ιδέες. Μόλις οριστικοποιηθεί το προϊόν, δημιουργείται η αντίστοιχη τεκμηρίωση, την οποία κάθε χώρα προσαρμόζει στις ιδιαίτερες απαιτήσεις της. Ακολουθεί η εκπαίδευση των ομάδων πωλήσεων. Μόλις το προϊόν κυκλοφορήσει στην αγορά, αρχίζει η συνεχής παρακολούθηση της επιτυχίας. Ακολουθεί μια επισκόπηση των σημαντικότερων βημάτων:
1. Επιλέξτε την καινοτομία
Η πιο υποσχόμενη ιδέα επιλέγεται από πολλές – αποτελεί τη βάση για ένα νέο προϊόν.
2. ανάπτυξη προϊόντος
Εδώ δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή σε δύο πράγματα: την ποιότητα και τις ανάγκες των πελατών.
3. εξηγήστε το προϊόν
Χρήσιμα και σαφή έγγραφα περιέχουν τα χαρακτηριστικά, τα πλεονεκτήματα, τις πιθανές εφαρμογές και τα επιχειρήματα για τις διάφορες ομάδες πελατών.
SalesGuide: Αυτό το φυλλάδιο (μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί ψηφιακά) εκπαιδεύει την ομάδα πωλήσεων και περιγράφει ακριβώς ποιο επιχείρημα είναι σημαντικό για ποια ομάδα-στόχο.
Εργαλειοθήκη μάρκετινγκ: Το τμήμα μάρκετινγκ της χώρας λαμβάνει μια επισκόπηση των διαφημιστικών υλικών που μπορεί να χρησιμοποιήσει: Διαφημίσεις, φυλλάδια, βίντεο και πολλά άλλα. Από αυτό, επιλέγουν τα κατάλληλα για τη χώρα τους.
4. διάθεση του προϊόντος στην αγορά
Το προϊόν προσφέρεται προς πώληση σε τοπικούς πελάτες. Κάθε χώρα καθορίζει τον ακριβή τρόπο με τον οποίο το κάνει αυτό.
5. Παρακολούθηση και βελτίωση
Προσδιορίζεται πόσο καλά πουλάει το προϊόν. Εάν είναι απαραίτητο, βελτιστοποιείται η στρατηγική πωλήσεων.
Τεχνολογία
Η ψηφιακή πλατφόρμα διαχειρίζεται έργα από την αρχή έως το τέλος
Το Κέντρο Διαχείρισης Έργων (ΚΔΕ) χαρτογραφεί ένα έργο στο σύνολό του: Πρώτα υποβάλλεται η αίτηση, στη συνέχεια προϋπολογίζεται, στη συνέχεια εγκρίνεται, στη συνέχεια διαχειρίζεται και τέλος υποβάλλεται έκθεση. Το μεγάλο πλεονέκτημα για τον όμιλο Baumit είναι ότι οι αιτήσεις και τα έργα μπορούν πλέον να διεκπεραιώνονται με απλότητα, σαφήνεια και διαφάνεια. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε επίσης να συνεργαζόμαστε καλύτερα πέρα από τα εθνικά σύνορα.
Όλα είναι διαθέσιμα κεντρικά αντί να αποθηκεύονται κάπου
Οι μέρες των επιρρεπών σε σφάλματα υπολογιστικών φύλλων Excel έχουν περάσει. Τα διάσπαρτα αρχεία και η συγκεχυμένη αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανήκουν στο παρελθόν. Όλα τα σχετικά δεδομένα και έγγραφα είναι διαθέσιμα κεντρικά σε ένα μέρος και παρέχουν μια καλή επισκόπηση των έργων.
Απλά ελέγξτε αντί να ζητάτε συνεχώς
κλικ. Αυτό παρέχει μια γρήγορη επισκόπηση της κατάστασης επεξεργασίας του έργου και απλοποιεί τον συντονισμό μεταξύ τμημάτων και τοποθεσιών.
Η κατάσταση των μέτρων βελτίωσης εμφανίζεται αμέσως στην οθόνη
Το τμήμα διεθνούς τεχνολογίας ενσωματώνει τη συνεχή βελτίωση (ΣΒΒ) στην καθημερινή του εργασία. Στόχος είναι να γίνουν οι εσωτερικές διαδικασίες πιο αποτελεσματικές και διαφανείς. Στο πλαίσιο αυτής της πρωτοβουλίας δημιουργήθηκε ένας ειδικός πίνακας οργάνων. Η κατάσταση των συνεχιζόμενων μέτρων βελτίωσης εμφανίζεται εδώ με σαφήνεια, όπως σε ένα κέντρο ελέγχου. Αυτό καθιστά το ταμπλό την κεντρική πηγή πληροφοριών για την παρακολούθηση της προόδου και των στόχων σε πραγματικό χρόνο. Για το σκοπό αυτό αναπτύχθηκε μια διαδικτυακή εφαρμογή η οποία, όπως ένα κέντρο ελέγχου, δείχνει με μια ματιά ποιες βελτιώσεις βρίσκονται σε εξέλιξη και σε ποιο βαθμό έχουν προχωρήσει. Αυτό επιτρέπει σε όλους να παρακολουθούν την πρόοδο και τους στόχους σε πραγματικό χρόνο ανά πάσα στιγμή. Οι επιλεγμένες βελτιώσεις εμφανίζονται στο ταμπλό ως ψηφιακή κάρτα ευρετηρίου. Αυτή περιέχει βασικές πληροφορίες όπως ο στόχος, η ευθύνη, μια περιγραφή, οι προθεσμίες, η πρόοδος και ένας κατάλογος ελέγχου. Τα σχετικά αρχεία μπορούν να αποθηκευτούν και να διαμοιραστούν. Η ενσωμάτωση με το Microsoft Teams καθιστά επίσης εύκολη την επικοινωνία με τους συναδέλφους.
Πολλές ευχάριστες επιτυχίες για τη συνεργασία
Αναπτύχθηκαν τυποποιημένα πρότυπα για τον υπολογισμό του κόστους προκειμένου να σχεδιάζονται οι προϋπολογισμοί με κατανοητό και χωρίς λάθη τρόπο. Ένα άλλο βήμα ήταν η ενοποίηση των καταλόγων και των πηγών δεδομένων. Αυτό εκσυγχρόνισε τις διαδικασίες εργασίας. Η συνεργασία βελτιώθηκε επίσης.
Αγορές & Πωλήσεις
Αναγνωρίστε τις διακυμάνσεις των τιμών νωρίτερα
Οι προμήθειες συνεργάζονται με την εφαρμογή “Δείκτης κόστους” για να αναγνωρίζουν σε πρώιμο στάδιο πώς μεταβάλλονται η διαθεσιμότητα, η προσφορά, η ζήτηση και οι τιμές των αγαθών. Καθώς η αγορά μεταβάλλεται συνεχώς, βοηθάει να γνωρίζετε εγκαίρως τις αλλαγές και τις αιτίες τους, ώστε να μπορείτε να αντιδράσετε έξυπνα σε αυτές. Οι τομείς των πρώτων υλών, των εμπορευμάτων, της συσκευασίας, των μεταφορών και της ενέργειας καθορίζουν το κόστος της επιχείρησης. Για παράδειγμα, μια αύξηση του κόστους εργασίας κατά 4% οδηγεί σε αύξηση των τιμών κατά 0,8%. Μια αύξηση του κόστους μεταφοράς κατά 5% έχει αντίκτυπο 0,75%. Παρά τον στρατηγικό σχεδιασμό, μια αύξηση του ενεργειακού κόστους κατά 5% έχει αντίκτυπο 0,5%. Με τακτικά ενημερωμένες πληροφορίες, οι αλλαγές στην αγορά μπορούν να αναγνωριστούν σε πρώιμο στάδιο και να ληφθούν οι σωστές αποφάσεις.
Διαπραγματευτείτε καλύτερα με τους προμηθευτές
Όλοι οι εθνικοί αγοραστές λαμβάνουν ενημερωμένη επισκόπηση κάθε μήνα. Αυτή συμπληρώνεται με προβλέψεις σε τριμηνιαία βάση. Συνδέοντάς την με την εσωτερική δομή κόστους, οι προμήθειες δημιουργούν μια σταθερή βάση για τη λήψη αποφάσεων.
Απλούστερη εξήγηση των προσαρμογών των τιμών
Οι πελάτες θέλουν να γνωρίζουν τους λόγους για τις αναπροσαρμογές των τιμών. Οι προμήθειες υποστηρίζουν τις πωλήσεις με ένα σαφώς δομημένο βοήθημα επιχειρηματολογίας που εξηγεί αυτούς τους λόγους με κατανοητό τρόπο. Εξηγεί πώς οι μεταβολές του κόστους σε τομείς όπως το προσωπικό, η ενέργεια, οι μεταφορές και οι πρώτες ύλες επηρεάζουν την τιμή. Επιπλέον, παρατίθενται επίσης συγκεκριμένες εξελίξεις του κόστους για βασικές πρώτες ύλες, όπως το τσιμέντο, ο γύψος και η συσκευασία, καθώς και οι βιώσιμες επενδύσεις. Με αυτή την επισκόπηση, το τμήμα πωλήσεων μπορεί να εξηγήσει τις προσαρμογές των τιμών στους πελάτες με κατανοητό τρόπο.
Προσωπικό
Αλλαγές στην οργάνωση
Από την 1η Ιουλίου 2024, η Baumit International θα αντιμετωπίσει τις μελλοντικές προκλήσεις ακόμη καλύτερα μαζί και είναι στην ευχάριστη θέση να σας παρουσιάσει μερικά νέα πρόσωπα και λειτουργίες που εμπλουτίζουν την ομάδα International: ο Georg Bursik, διευθύνων σύμβουλος της Baumit Austria, ενισχύει τώρα και τη διαχείριση της περιοχής της Baumit Germany. Η Christina Casey, η οποία προηγουμένως διαχειριζόταν θέματα προσωπικού στη SIH, αναλαμβάνει τώρα επίσης αυτή τη θέση για τη Baumit International. Καλωσορίζουμε τον Matthäus Safranmüller ως νέο επικεφαλής του τμήματος Οικονομικών. Ο Roman Stickler, Marketing Manager Baumit Austria, έχει μια άλλη διπλή λειτουργία. Από τα μέσα του έτους είναι επίσης επικεφαλής μάρκετινγκ της Baumit International. Ο Günter Neubacher είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη της μάρκας. Ο Peter Weissmann, με την πολυετή εμπειρία του, είναι επικεφαλής του τμήματος έρευνας και ανάπτυξης και ο Michael Haindl είναι υπεύθυνος για τη διεθνή διαχείριση προϊόντων.
