Entrevista con Robert Schmid
Un mandato claro para todos
¡Hazlo sencillo otra vez! No hay forma más fácil de resumir la dirección de la marcha de todo el SIH. Pero, ¿hasta qué punto es fácil simplificar conscientemente los procesos, hacerlos más ágiles y, por tanto, más eficaces en un mundo laboral cada vez más complejo? ¿Y todo el mundo interpreta este mensaje de la misma manera? Se lo preguntamos personalmente a Robert Schmid. He aquí un extracto de la entrevista:
«¡Haz que vuelva a ser sencillo!» Esa es tu misión ante tus empleados, Sr. Schmid. Por otra parte, el mundo laboral es cada vez más complejo. ¿Cuáles son las razones de ello?
En un mundo laboral cada vez más complejo, necesitamos especialistas que tienden -si no tenemos cuidado- a complicarlo todo aún más. Se elaboran reglamentos y se definen normas que -si se examinan con detalle- no pueden cumplirse todas sin destruir la economía y la prosperidad.
En una entrevista de enero de 2024, hablas de «controladores que controlan a otros controladores», ¿qué está fallando aquí?
Aparte de que veo esta evolución como una imposición, la veo como un mero desplazamiento de la responsabilidad. ¿Quién quiere asumir la responsabilidad de sus propias acciones y decisiones hoy en día? Es mucho más fácil pasársela a un experto, a un auditor o a la autoridad supervisora de la protección de datos. Si todo el mundo asumiera simplemente la responsabilidad que se le asigna, sin «intentos de desplazar la responsabilidad», todo sería mucho más pragmático.
¿Podrías darnos un ejemplo concreto?
Por supuesto, hay muchas. No hay más que ver la nueva Ley de la Cadena de Suministro. El mero hecho de que exista una guía separada para esto demuestra cómo un tema importante puede convertirse en una construcción compleja. Y para garantizar que todo sea correcto -y aquí volvemos a esa responsabilidad tan poco querida- esta guía también contiene consejos de expertos y enlaces a contenidos más profundos.
¿Qué regula realmente la Ley de la Cadena de Suministro?
Regula las obligaciones de diligencia debida de las empresas y las obliga a proteger los derechos humanos y las normas medioambientales. Al final, como en muchos ámbitos, «los sinvergüenzas siguen siendo sinvergüenzas» y encuentran la manera de evitarlo. Los honrados, en cambio, se desesperan.
La actual normativa KIM en Austria también es un tema candente a este respecto. Las normas sobre préstamos son tan estrictas que el sueño de construir una casa sigue siendo un sueño para muchos, aunque tuvieran el capital inicial para hacerlo. ¿Cuál es tu opinión al respecto?
Si el Estado dicta a los bancos cómo se les permite conceder préstamos y a los ciudadanos responsables no se les permite decidir cuánto dinero quieren reunir para sus cuotas, entonces sólo se me ocurre un fenómeno que lo explica todo: el desplazamiento de la responsabilidad. Los países occidentales tienden a regular cosas que no deberían regularse. Afortunadamente, la regulación del KIM se anula este año y no se prorrogará.
Cuestionas la utilidad de las normas y recomiendas a tus empleados que hagan lo mismo. ¿Hasta qué punto puedo, como empresa, hacer caso omiso de las normas?
Por supuesto, no puedes ignorar la normativa. Pero debes comprobar cada una de ellas para ver si es una disposición «obligatoria» o «posible». Los austriacos y los alemanes tienden a ver las directivas como una obligación.
Automatización, digitalización, gestión de interfaces: hoy en día, las empresas disponen de diversos medios para facilitarse las cosas a sí mismas y a sus clientes. ¿Se utilizan estas herramientas en SIH y qué aceptación tienen entre los empleados?
Empecemos por el tema de la digitalización. La necesitamos, y hoy ya no podemos prescindir de ella porque se nos pide mucho: una estadística más, un gráfico más. Pero aquí también se requiere un pensamiento crítico. ¿De qué se trata realmente? ¿Qué nos llevará más lejos? De este modo, podemos reducirnos a las tareas y herramientas que realmente tienen sentido y que también nos harán tener éxito en el futuro.
¿No es la digitalización también una cuestión generacional?
Por supuesto, también es una cuestión generacional. Es importante combinar la experiencia de los veteranos, que han tenido éxito sin la digitalización, con las ideas de los jóvenes. Esto crea las condiciones para no limitarse a digitalizar por digitalizar, sino para impulsarla allí donde tenga sentido.
«Reducir las cosas es mucho más difícil que crear normas».
Eres partidario de simplificar las cosas. ¿Hasta qué punto es realmente sencillo?
Tomemos un ejemplo de la vida cotidiana. Las cosas se amontonan con los años. Recogerlas es más fácil que limpiarlas. Lo mismo ocurre en la vida profesional. Tienes que ser capaz de separarte conscientemente de temas, estadísticas y actividades para poder trabajar con mayor eficacia y concentración.
A la gente le gusta ceñirse a patrones probados. Simplificar los procesos significa cambiar. ¿Qué hacen tus empleados con «¡Hazlo sencillo otra vez!»?
Empecemos por el principio. Porque aquí todavía estamos en el principio, como ocurrió con otros temas que ahora están bien arraigados en nuestra cultura empresarial.
¿A qué temas te refieres exactamente?
Un buen ejemplo de ello es la economía circular, es decir, reconocer que los materiales de desecho también pueden ser materiales reciclables. Al principio, algunos nos miraron mal. En muchas empresas, hacen falta meses, a veces incluso años, para que todo el mundo se dé cuenta de la utilidad de una innovación o una nueva orientación. Una vez que todo el mundo lo ha entendido, después de algún tiempo, se pone en práctica. Como ocurre con la economía circular y la conservación de los recursos en nuestra empresa. Sabemos que las materias primas de la Tierra son limitadas y deben utilizarse de forma responsable para que las generaciones futuras también puedan vivir bien. Quienes utilizan los recursos con cuidado no sólo ahorran dinero, sino que también reducen las emisiones. Esto beneficia a todos, y es una auténtica inversión en el futuro. Incluso diría que ahora somos realmente buenos en ello. Por supuesto, esta aceptación no se producirá de la noche a la mañana.
¿Con qué frecuencia planteas la cuestión de simplificar las cosas en la empresa?
Una y otra vez. El otro día, en la fiesta de Navidad. Por supuesto, también recibimos miradas de asombro de la dirección cuando decimos: «¡No os importan nada las normas!». Esto es, por supuesto, una simplificación atrevida de nuestro llamamiento. En realidad, se trata de cuestionar tus propias acciones. Igual que las normas que seguimos por ceguera y costumbre. Mi planteamiento es: por favor, considera si una actividad tiene sentido. Si no nos aporta nada, mira si puedes prescindir de ella.
Así que volvemos al orden: ¿tienes algún consejo útil?
Reducir las cosas es mucho más difícil que traerlas al mundo. Lo único que puedes hacer aquí es practicar el cuestionamiento regular. Esta teoría se demuestra con el tiempo. El desbarajuste permite volver a simplificar los procesos. Como ya he dicho, aún estamos al principio. Nuestros empleados tienen que desarrollar primero una imagen y una voluntad de cuestionar no sólo a los demás, sino sobre todo a sí mismos y a las acciones que han aprendido.
¿Quién está autorizado a facilitar las cosas en SIH? ¿Quién puede demostrar potencial para el cambio? ¿Todos y cada uno de los individuos?
Sí, ese es mi llamamiento. Y a todos y cada uno de los individuos. Sólo la persona que hace algo puede juzgar mejor cómo simplificarlo. Mi mensaje claro es: si crees que algo no tiene sentido, coméntalo con tu superior jerárquico. Si al principio tu superior no quiere oír hablar de ello, no te rindas enseguida, sino sigue intentándolo. No hacemos cosas sin sentido.
Asumir la responsabilidad en lugar de hacer las cosas a ciegas es el mensaje. Entonces, ¿qué preguntas deben hacerse tus empleados con regularidad?
Una pregunta muy sencilla, pero que surge una y otra vez: ¿Por qué necesitamos esto?
Una última pregunta: «Make it simple again!» o MISA para abreviar. ¿Un deseo piadoso o una realidad vivida en SIH?
Por encima de todo, mi objetivo es concienciar y animar a todos los empleados de SIH a examinar regularmente las cosas de forma crítica. No te dejes engañar por la supuesta complejidad: no todo lo que parece complicado es automáticamente sensato o inteligente. ¡El valor de la sencillez está a la orden del día! Así que «¡Hagámoslo sencillo otra vez!», ¡juntos!
