Eurominerales
Almacena los datos externamente, ayuda directamente a los clientes
EuroMinerals ha examinado sus propios procesos y ha tomado medidas: Lo que está bien seguirá haciéndose de la misma manera; lo que puede gestionarse mejor con una solución digital será sustituido por ella. El grato resultado: euroMinerals recibió dos codiciadas certificaciones: BPF (Buenas Prácticas de Fabricación) y la calificación de sostenibilidad Ecovadis.
La gestión digital de clientes lo hace más fácil
El mar de listas de Excel y otros documentos relativos a los datos de los clientes da paso a un sistema de atención al cliente en línea. Los datos se almacenan en un servidor externo -es decir, en la nube- y se pueden editar de forma segura desde cualquier lugar con los datos de acceso adecuados, ya sean datos maestros, contactos, proyectos, ofertas, informes o muestras de correo. La plataforma también se utiliza para crear el presupuesto anual. Tiene una interfaz para transferir los datos de las facturas a otro sistema importante, el sistema ERP (Planificación de Recursos Empresariales), que se utiliza para planificar y gestionar el personal, los recursos, el capital y mucho más. Un total de cuatro departamentos trabajan ahora en el programa de atención al cliente de euroMinerals: Calmit AT, Cales de Llierca ES, euroMinerals AT y euroMinerals PL. Esto evita la duplicación de la asistencia al cliente.
Se amplía la asistencia directa al cliente
Como los productos euroMinerals requieren mucho asesoramiento técnico y su uso por parte de los clientes suele tener que considerarse de forma individual, la empresa favorece deliberadamente la asistencia directa de expertos y amplía continuamente este equipo de ventas. Las visitas personales a los clientes con un seguimiento adecuado son la clave del éxito. Para poder hacer recomendaciones específicas a cada cliente, la mayoría del personal de ventas tiene formación químico-técnica. Esto significa que el cliente es visitado tanto por el vendedor como por el técnico.