Baumit Austria
¡Lo hacemos fácil! ¡fortalece a empleados y clientes!
Para Baumit Austria, está muy claro lo que significa esta misión. Se trata de satisfacer las necesidades del cliente. ¿Qué necesita el cliente? ¿Cómo podemos facilitarle el uso de un servicio? Los empleados de todos los departamentos se hacen estas preguntas, porque todos trabajan juntos para satisfacer a sus clientes. Y eso, a su vez, fortalece al propio equipo.
Satisfacer las necesidades de los clientes es la clave del éxito
El éxito de una empresa de materiales de construcción depende de la venta de materiales de construcción a sus clientes. Pero, ¿por qué compran a Baumit Austria? Sencillamente. Los productos Baumit no sólo son innovadores, sostenibles y versátiles, sino que también se adaptan con precisión a las necesidades de los clientes.
Contribuir al éxito de los clientes hace que
Baumit se centre en los deseos de sus clientes. Por eso Baumit es reconocido y valorado como un socio comercial leal. Precisamente por este motivo, Baumit también se recomienda a otras personas, lo que a su vez es importante para el éxito futuro. Los empleados de Baumit Austria también ven a sus propios compañeros como «clientes». Se facilitan mutuamente las tareas y la vida cotidiana preguntándose qué necesita realmente el otro. Por tanto, la orientación al cliente también funciona internamente.
Los «motores de compra» más importantes de un vistazo
- Confianza y fiabilidad
- Producto: Calidad
- Producto: Procesado
- Producto: Surtido
- Recursos y sostenibilidad
Qué es importante para los clientes fieles
Si te centras en lo que es importante para tus clientes, obtendrás una enorme ventaja competitiva a largo plazo. Por supuesto, esto requiere compromiso y trabajo. La recompensa por ello son clientes verdaderamente fieles.
Las 5 razones más importantes para comprar
Baumit ha estudiado a fondo las necesidades de los clientes. El resultado es sorprendente: más de 40 criterios influyen en la decisión de comprar algo o a un fabricante concreto. Sin embargo, sólo entre 4 y 5 criterios representan más del 50 % de la decisión real de compra.
¿Qué hay detrás? Hacer algo sin dudar. Convertir lo complicado en sencillo: todos los empleados juntos. Con sus productos y servicios, Baumit ayuda a sus clientes a superar sus retos de forma rápida y sencilla. En un mundo cada vez más complejo, Baumit les ayuda a triunfar.
Baumit ya lo ha hecho más fácil
Baumit utiliza soluciones digitales para facilitar la vida a empleados y clientes. El propio departamento de ventas de la empresa está encantado con la solución digital «SalesForce», ya que permite a la fuerza de ventas trabajar con más eficacia y evita errores administrativos. SalesForce está directamente vinculado al portal digital de clientes. Esto permite a los clientes ver sus pedidos y albaranes diariamente. Al mismo tiempo, el representante de ventas sabe qué acciones puede ofrecer al cliente correspondiente. SharePoint también es de gran ayuda. Los documentos pueden almacenarse y editarse aquí del mismo modo que en tu propio ordenador. La gran diferencia es que cualquiera con derechos de acceso puede acceder a ellos. Una plataforma de archivo y trabajo para todos sustituye a muchas listas gestionadas manualmente o a los datos almacenados en algún sitio. Esto facilita el trabajo. Una clara simplificación para los clientes es la consulta de color online Baumit mediante vídeo, que se ha reservado con éxito desde su introducción en 2024.
Formación para transformadores
Baumit también apoya activamente a las empresas que quieren centrarse más en el ámbito de la renovación térmica: técnicos de aplicación dedicados de Baumit les forman directamente en la obra.
Baumit se encarga de la renovación térmica
La rehabilitación térmica de un edificio es un asunto complejo. Cada vez más austriacos quieren renovar sus casas, pero no saben por dónde empezar. Baumit Austria ha reconocido que la gente necesita ayuda urgentemente en este sentido. Para reducir drásticamente el consumo energético de una casa, no sólo se necesitan materiales de construcción y sistemas de aislamiento, sino sobre todo conocimientos, experiencia, expertos del sector energético y financiación, así como una sólida red de colaboradores. Y son precisamente estas cosas las que proporciona Baumit Austria.
Todos los departamentos colaboran
Para alcanzar los objetivos climáticos, hay que poner al día gran parte de los edificios existentes en Austria, sobre todo en lo que respecta al consumo de energía. Los distintos estados federados ofrecen atractivas subvenciones. Baumit lleva a las personas de la mano y las acompaña desde la fase de planificación hasta la financiación. Un completo folleto informa sobre los antecedentes y los pasos necesarios. Se disipan las últimas dudas y se simplifica el camino hacia la realización. El folleto se distribuyó a tiempo en las ferias de principios de 2024 y 2025, y ya se ha actualizado varias veces.
Consejos de expertos sobre todos los aspectos de
Baumit no es sólo un folleto, sino que también reúne a expertos en financiación, subvenciones, préstamos, asesoramiento energético e instaladores certificados de aislamiento de fachadas. Se ofrecen valiosos consejos e información en entradas de blog, en la revista para clientes, en seminarios web con ponentes de alto calibre y en carpetas con información en profundidad sobre temas específicos.
Asesoramiento integral en reformas: cuatro paquetes fáciles de reservar
Baumit ofrece la posibilidad de reservar citas personales con expertos externos a través de su sitio web. Junto con asesores energéticos seleccionados, se han elaborado cuatro paquetes que acompañan a los clientes paso a paso y les llevan a completar con éxito su proyecto de reforma.
Talleres para administradores de fincas
Los administradores de fincas se enfrentan cada vez más al reto de planificar la rehabilitación térmica de un gran edificio de varias plantas. Baumit Austria responde inmediatamente e invita a administradores de fincas, cooperativas, arquitectos y contratistas de obras a un taller de dos días en el que expertos con años de experiencia hablan sobre el tema y ofrecen soluciones. Debido a su gran éxito, el evento se organizará también en el futuro.
Sin complicaciones y rápido - Ayuda austriaca a las inundaciones
Cuando Austria necesita ayuda, Baumit apoya con todos los medios disponibles, como durante la catástrofe de las inundaciones de otoño de 2024. La dirección se decidió rápidamente por una campaña que llegara rápidamente a la gente gracias al gran alcance de los canales sociales. Todos los afectados por los daños de las inundaciones recibieron 500 euros, que podían utilizar para comprar materiales de construcción a los socios de Baumit de su barrio. De esta forma sencilla y directa, en pocos días se donó un total de 100.000 euros en materiales de construcción a personas que habían perdido parte de sus medios de subsistencia.
«Es una gota en el océano, pero especialmente en tiempos tan difíciles, ayuda un poco y quizá demuestra que la gente se ayuda y se apoya mutuamente».
Georg Bursik, Director General de Baumit Austria
Una marca que trasciende las fronteras nacionales
Roman Stickler es Director de Marketing de Baumit Austria desde septiembre de 2020. En julio de 2024, se le encomendó la tarea de seguir desarrollando el marketing para todo el Grupo Baumit, basándose en un sólido equipo ya existente.
«La oportunidad de dar nuevos impulsos en una empresa familiar austriaca con actividad internacional fue decisiva para mi traslado a Baumit en 2020. Como actual responsable de Marketing del Grupo Baumit, la marca Baumit -independientemente de las fronteras nacionales- está en el centro de mi trabajo. Nuestro enfoque en las necesidades del cliente y el éxito conjunto con nuestros clientes es nuestro modelo de éxito internacional.»
Roman Stickler,
Director de Marketing Grupo Baumit