Baumit Internacional
El cliente es el centro de atención
Hay muchos puntos de contacto con los clientes. Baumit Internacional quiere organizarlos todos de forma que los clientes se sientan bien atendidos porque se les facilita todo lo posible. Esto significa que no sólo el personal de asistencia directa se centra en las necesidades de los clientes, sino que todos y cada uno de los departamentos se esfuerzan por adaptar sus procedimientos, procesos y servicios a las necesidades de los clientes.
La forma más rápida de entender la misión «¡Hazlo sencillo otra vez!» es ponerte en el lugar del cliente: ¿Qué esperarías como cliente? ¿Qué te sorprendería positivamente o incluso te inspiraría? En cuanto te miras a ti mismo a través de los ojos del cliente, te das cuenta de dónde puedes mejorar todavía. ¿Quizá una aplicación digital te ayude a cometer menos errores y a ser más rápido? Lo que siempre ayuda es tener una visión general de tus tareas. Haz primero lo que es importante y urgente. Las cosas menos importantes vienen después.
Los clientes aprecian especialmente que conozcas los deseos que han expresado. Esto sólo es posible si todos los departamentos con los que el cliente entra en contacto trabajan bien juntos y se apoyan mutuamente. Baumit International está firmemente comprometida con ello y trabaja conjuntamente más allá de las fronteras nacionales. Esto es precisamente lo que aumenta el éxito, afirma el Director General Dorijan Rajkovic. Cuando se le pregunta qué significa para Baumit «¡Hazlo sencillo otra vez!», hace referencia a una cita del famoso artista y erudito Leonardo da Vinci.
Simplifica las cosas
«La sencillez es el nivel más alto de perfección», dijo Leonardo da Vinci, reconociendo la importancia de la sencillez hace varios siglos. En el complejo mundo actual, es más importante que nunca mantener las cosas sencillas. Las tendencias futuras del mercado, como la escasez de mano de obra cualificada y la automatización, nos demuestran que debemos simplificar las cosas. Los siguientes proyectos son ejemplos de cómo el Grupo está descubriendo cada vez más el potencial de la simplicidad para sí mismo.
«En Baumit creemos que la sencillez es la clave de una comunicación eficaz, unos procesos eficientes, unos productos excelentes y una satisfacción del cliente excepcional. Esta mentalidad nos ayuda a organizar mejor nuestros procesos y a ofrecer soluciones sencillas y fáciles de aplicar. El principio de simplicidad se encuentra en todos los ámbitos de la empresa. Debemos esforzarnos por superar los obstáculos y vivir según este principio».
Dorijan Rajkovic,
Director General Baumit Internacional
Marketing y Gestión de Productos
Un proceso facilita la innovación
El proceso multietapa Idea2Market acompaña a las innovaciones desde la idea inicial hasta la madurez de mercado. Garantiza que las necesidades del cliente ocupen siempre un lugar central. Cada fase se basa en la anterior, de modo que un producto, solución o nuevo servicio se crea paso a paso a partir de una idea. El objetivo de este proceso es llevar las innovaciones al mercado de forma más rápida y eficaz en todos los países, centrándonos siempre en el valor añadido para nuestros clientes.
La idea se convierte en un éxito de mercado
En primer lugar, se seleccionan ideas prometedoras con posibilidades de éxito. A continuación, se desarrolla un producto concreto a partir de estas ideas. En cuanto se finaliza el producto, se crea la documentación correspondiente, que cada país adapta a sus requisitos específicos. A continuación, se imparte formación a los equipos de ventas. En cuanto el producto está en el mercado, comienza el seguimiento continuo del éxito. He aquí un resumen de los pasos más importantes:
1. selecciona la innovación
La idea más prometedora se selecciona de entre muchas y constituye la base de un nuevo producto.
2. desarrollar un producto
Aquí prestamos especial atención a dos cosas: la calidad y las necesidades del cliente.
3. explicar el producto
En documentos útiles y claros se recogen las características, ventajas, posibles aplicaciones y argumentos para los distintos grupos de clientes.
Guía de ventas: Este folleto (también puede utilizarse digitalmente) forma al equipo de ventas y describe exactamente qué argumento es importante para cada grupo objetivo.
Caja de herramientas de marketing: El departamento de marketing del país recibe un resumen de los materiales publicitarios que puede utilizar: Anuncios, folletos, vídeos y mucho más. A partir de ahí, pueden seleccionar los adecuados para su propio país.
4. lanzar el producto al mercado
El producto se pone a la venta a los clientes locales. Cada país determina exactamente cómo lo hace.
5. observar y mejorar
Se determina lo bien que se está vendiendo el producto. Si es necesario, se optimiza la estrategia de ventas.
Tecnología
La plataforma digital gestiona los proyectos de principio a fin
El Centro de Gestión de Proyectos (CGP) traza un proyecto en su totalidad: Primero se presenta la solicitud, luego se presupuesta, después se aprueba, luego se gestiona y finalmente se informa. La gran ventaja para el Grupo Baumit es que ahora las solicitudes y los proyectos pueden procesarse de forma sencilla, clara y transparente. De este modo, también podemos trabajar mejor juntos más allá de las fronteras nacionales.
Todo disponible de forma centralizada en lugar de almacenado en algún sitio
Se acabaron los días de las hojas de cálculo Excel propensas a errores. Los archivos dispersos y la confusa correspondencia por correo electrónico son historia. Todos los datos y documentos relevantes están disponibles de forma centralizada en un solo lugar y proporcionan una buena visión general de los proyectos.
Simplemente compruébalo en lugar de preguntar constantemente
clics. Esto proporciona una visión rápida del estado de tramitación del proyecto y simplifica la coordinación entre departamentos y ubicaciones.
El estado de las medidas de mejora inmediatamente en la pantalla
El departamento internacional de tecnología está integrando la mejora continua (CIP) en su trabajo diario. El objetivo es que los procesos internos sean más eficaces y transparentes. Como parte de esta iniciativa, se ha creado un cuadro de mandos específico. En él se muestra claramente el estado de las medidas de mejora en curso, como en un centro de control. Esto convierte al tablero en la fuente central de información para supervisar los avances y los objetivos en tiempo real. Para ello se desarrolló una aplicación online que, al igual que un centro de control, muestra de un vistazo las mejoras en curso y su grado de avance. Esto permite a todo el mundo seguir los progresos y objetivos en tiempo real y en cualquier momento. Las mejoras seleccionadas se muestran en el panel de control como una ficha digital. Contiene información básica como el objetivo, la responsabilidad, una descripción, los plazos, el progreso y una lista de control. Los archivos asociados se pueden almacenar y compartir. La integración con Microsoft Teams también facilita la comunicación con los compañeros.
Muchos éxitos satisfactorios para la colaboración
Se desarrollaron plantillas normalizadas para el cálculo de costes, con el fin de planificar los presupuestos de forma comprensible y sin errores. Otro paso fue la consolidación de listas y fuentes de datos. Esto agilizó los procesos de trabajo. También mejoró la colaboración.
Compras y Ventas
Reconocer antes las fluctuaciones de los precios
Compras trabaja con la aplicación «Indicador de costes» para reconocer en una fase temprana cómo cambian la disponibilidad, la oferta, la demanda y los precios de las mercancías. Como el mercado cambia constantemente, ayuda conocer los cambios y sus causas a tiempo para poder reaccionar ante ellos de forma inteligente. Las áreas de materias primas, mercancías, embalaje, transporte y energía determinan los costes de la empresa. Por ejemplo, un aumento del 4% en los costes laborales conlleva un incremento de los precios del 0,8%. Un aumento del 5% en los costes de transporte tiene un impacto del 0,75%. A pesar de la planificación estratégica, un aumento de los costes energéticos del 5% tiene un impacto del 0,5%. Con información actualizada regularmente, se pueden reconocer los cambios del mercado en una fase temprana y tomar las decisiones adecuadas.
Negociar mejor con los proveedores
Todos los compradores nacionales reciben un resumen actualizado cada mes. Se complementa con previsiones trimestrales. Al vincularlo a la estructura interna de costes, Compras crea una base sólida para la toma de decisiones.
Explicar los ajustes de precios de forma más sencilla
Los clientes quieren conocer las razones de los ajustes de precios. Compras apoya a ventas con una ayuda argumental claramente estructurada para explicar estas razones de forma comprensible. Explica cómo influyen en el precio las variaciones de costes en áreas como personal, energía, transporte y materias primas. Además, también se enumera la evolución específica de los costes de materias primas clave como el cemento, el yeso y los envases, así como las inversiones sostenibles. Con esta visión de conjunto, el departamento de ventas puede explicar los ajustes de precios a los clientes de forma comprensible.
Personal
Cambios en la organización
A partir del 1 de julio de 2024, Baumit Internacional afrontará los retos futuros aún mejor unida y se complace en presentarte algunas caras y funciones nuevas que enriquecen el equipo Internacional: Georg Bursik, Director General de Baumit Austria, refuerza ahora también la dirección de área de Baumit Alemania. Christina Casey, que anteriormente gestionaba los asuntos de personal en SIH, asume ahora también este cargo para Baumit Internacional. Damos la bienvenida a Matthäus Safranmüller como nuevo Director Financiero. Roman Stickler, Director de Marketing de Baumit Austria, tiene otra doble función. Desde mediados de año es también Jefe de Marketing de Baumit Internacional. Günter Neubacher es responsable del desarrollo de la marca. Peter Weissmann, con sus muchos años de experiencia, dirige el departamento de investigación y desarrollo, y Michael Haindl se encarga de la gestión internacional de productos.
