{"id":13500,"date":"2025-01-22T11:52:30","date_gmt":"2025-01-22T10:52:30","guid":{"rendered":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/furtenbach\/"},"modified":"2025-02-27T10:18:40","modified_gmt":"2025-02-27T09:18:40","slug":"furtenbach","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/es\/furtenbach\/","title":{"rendered":"Furtenbach"},"content":{"rendered":"\t\t
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Furtenbach<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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<< Devolver<\/a><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Analizar, simplificar, beneficiarse:<\/span> Furtenbach muestra el camino<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Tras un an\u00e1lisis, Furtenbach y su filial GIBA lo ten\u00edan claro: alrededor de la mitad de sus clientes eran atendidos por ambas empresas. Pero eso no era todo: cada empresa utilizaba su propio sistema CRM, y los dos no eran compatibles. La consigna era simplificar. Dicho y hecho. Se aplicaron con \u00e9xito dos medidas. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Convertir dos sistemas en uno<\/strong>
El primer paso fue introducir un sistema CRM conjunto para ambas empresas en 2023. La gran ventaja: se pod\u00eda ver inmediatamente qu\u00e9 clientes se solapaban en ambas empresas. \u00a1Pero eso no es todo! De repente, los empleados que trabajaban para el cliente ve\u00edan todas las actividades de \u00e9ste, independientemente de si se pon\u00eda en contacto con \u00e9l GIBA o Furtenbach. Es evidente que este paso no s\u00f3lo simplific\u00f3 los procesos, sino que tambi\u00e9n mejor\u00f3 notablemente la comunicaci\u00f3n con el cliente. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00abPara resumir la sencilla idea, s\u00f3lo podemos decir que esto ha dado lugar a una clara situaci\u00f3n en la que todos ganan. El cliente siempre cuenta con el apoyo de personas de contacto competentes, tanto comercial como t\u00e9cnicamente, \u00a1y FURTENBACH y GIBA se han ahorrado la fuerza de ventas anterior!\u00bb<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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G\u00fcnter Eder,
Director General Furtenbach y GIBA<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Separaci\u00f3n clara de funciones en la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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El siguiente paso fue analizar las visitas individuales a clientes de los mercados austriaco y esloveno y, en particular, las personas visitadas. El resultado fue interesante: la fuerza de ventas, orientada t\u00e9cnicamente, trat\u00f3 temas comerciales adem\u00e1s de tecnolog\u00eda de aplicaci\u00f3n. Aunque a veces se visitaba a los responsables de la toma de decisiones comerciales, como compras, direcci\u00f3n, etc., la mayor\u00eda de las visitas se hac\u00edan en el departamento t\u00e9cnico o en producci\u00f3n, directamente en la m\u00e1quina. Esto plante\u00f3 dos retos: Por un lado, los responsables de la toma de decisiones no recib\u00edan un apoyo \u00f3ptimo y, por otro, el empleado de ventas s\u00f3lo cubr\u00eda la tecnolog\u00eda superficialmente. Como la tecnolog\u00eda de aplicaci\u00f3n es relativamente compleja, a menudo hab\u00eda que llamar a un especialista. Esto no s\u00f3lo era ineficaz, sino tambi\u00e9n caro. Por ello, en el 4\u00ba trimestre de 2024 se estableci\u00f3 un nuevo sistema de ventas. En el futuro, la parte comercial, como la negociaci\u00f3n de precios, el seguimiento de ofertas, la tramitaci\u00f3n de reclamaciones, etc., ser\u00e1 gestionada exclusivamente por el back office (sin contacto con el cliente), la direcci\u00f3n de ventas y, en funci\u00f3n del tama\u00f1o, tambi\u00e9n por la direcci\u00f3n. Para las cuestiones t\u00e9cnicas, se llama inmediatamente al experto t\u00e9cnico. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tras un an\u00e1lisis en profundidad, Furtenbach y su filial GIBA consiguieron introducir cambios prometedores: Un programa de gesti\u00f3n de clientes interempresarial elimina ahora los solapamientos en el servicio al cliente. Un cambio en la estructura de ventas mejora el servicio. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12056,"parent":0,"menu_order":8,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-13500","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13500","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13500"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13500\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13506,"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13500\/revisions\/13506"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12056"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13500"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}