Baumit Autriche
Nous le rendons simple ! rend les employés et les clients plus forts !
Pour Baumit Autriche, la signification de cette mission est très claire. Il s’agit de répondre aux besoins des clients. De quoi le client a-t-il besoin ? Comment faire en sorte qu’il soit plus facile pour lui d’utiliser un service ? Ce sont les questions que se posent les collaborateurs de chaque service, car tous travaillent ensemble à la satisfaction de leurs clients. Et cela renforce à son tour l’équipe elle-même.
Répondre aux besoins des clients est la clé du succès
Le succès d’une entreprise de matériaux de construction dépend de la vente de matériaux de construction à ses clients. Mais pourquoi ces derniers achètent-ils précisément chez Baumit Autriche ? C’est très simple ! Les produits Baumit ne sont pas seulement innovants, durables et variés, ils sont aussi parfaitement adaptés aux besoins des clients.
Contribuer au succès des clients rend plus fort
Baumit s’oriente vers les souhaits des clients. C’est pourquoi Baumit est perçu et apprécié comme un partenaire commercial loyal. C’est précisément pour cette raison que Baumit est recommandé à d’autres personnes, ce qui est important pour le succès futur. Les collaborateurs de Baumit Autriche considèrent également leurs propres collègues comme des « clients ». On se facilite mutuellement les tâches et le quotidien en se demandant ce dont l’autre a vraiment besoin. L’orientation client fonctionne donc aussi en interne.
Les principaux « moteurs d’achat » en un coup d’œil
- Confiance et fiabilité
- Produit : Qualité
- Produit : Traitement
- Produit : Assortiment
- Ressources et durabilité
Ce qui est important pour les clients fidèles
En se concentrant sur ce qui est important pour les clients, on obtient un énorme avantage concurrentiel à long terme. Bien sûr, cela demande de l’engagement et du travail. La récompense, ce sont des clients vraiment fidèles.
Les 5 principales raisons d’acheter
Baumit a étudié de près les besoins de ses clients. Le résultat est surprenant : plus de 40 critères influencent la décision d’acheter quelque chose ou chez un fabricant particulier. Mais seuls 4 à 5 critères déterminent à plus de 50 % la décision d’achat effective.
Qu’est-ce qui se cache derrière cela ? Faire quelque chose sans hésiter longtemps. Faire du simple avec du compliqué – tous les collaborateurs ensemble. Avec ses produits et ses services, Baumit aide ses clients à relever leurs défis de manière simple et rapide. Dans un monde de plus en plus complexe, Baumit contribue ainsi à la réussite.
Baumit a déjà rendu cela plus facile
Baumit utilise des solutions numériques pour faciliter la vie de ses employés et de ses clients. La solution numérique « SalesForce » est très appréciée par le service des ventes, car elle permet aux commerciaux de travailler plus efficacement et d’éviter les erreurs administratives. SalesForce est directement relié au portail client numérique. Les clients peuvent ainsi consulter leurs commandes et leurs bons de livraison au jour le jour. En même temps, le commercial sait quelles actions il peut proposer à chaque client. SharePoint est également d’une grande aide. Il permet de stocker et de modifier des documents comme sur son propre ordinateur. La grande différence réside dans le fait que tout le monde peut y accéder avec des droits d’accès. Une plate-forme de stockage et de travail pour tous remplace de nombreuses listes tenues manuellement ou des données stockées quelque part. Il est donc plus facile de travailler. Le conseil en couleur Baumit en ligne par vidéo, qui est réservé avec succès depuis son lancement en 2024, est une simplification évidente pour les clients.
Formation initiale pour les transformateurs
Baumit soutient également les entreprises qui souhaitent se concentrer davantage sur le domaine de la rénovation thermique : des techniciens d’application Baumit engagés les forment directement sur le chantier.
Baumit prend en main la rénovation thermique
La rénovation thermique d’un bâtiment est une opération complexe. De plus en plus d’Autrichiens souhaitent rénover leur maison, mais ne savent pas par où commencer. Baumit Autriche a compris que les gens ont un besoin urgent d’aide dans ce domaine. Pour réduire drastiquement la consommation d’énergie d’une maison, il faut non seulement des matériaux de construction et des systèmes d’isolation, mais aussi et surtout des connaissances, de l’expérience, des experts dans le domaine de l’énergie et du financement, ainsi qu’un solide réseau de partenaires. Et c’est précisément ce que Baumit Autriche met en place.
Tous les départements travaillent ensemble
Pour atteindre les objectifs climatiques, une grande partie des bâtiments existants en Autriche doivent être mis à niveau, notamment en termes de consommation d’énergie. Les différents Länder font miroiter des aides financières intéressantes. Baumit prend les gens par la main et les accompagne de la planification à la subvention. Une brochure complète informe sur le contexte et les étapes nécessaires. Les derniers doutes sont levés et le chemin vers la réalisation est facilité. La brochure a été distribuée à temps lors des salons du début de l’année 2024 et 2025 et a déjà été mise à jour plusieurs fois.
Conseils d’experts sur le thème
Baumit ne se contente pas d’une brochure, mais réunit également des experts en matière de financement, de subventions, de crédits, de conseils énergétiques et d’applicateurs certifiés d’isolations de façades. De précieux conseils et informations sont mis à disposition dans des articles de blog, dans le magazine clients, dans des webinaires de haut niveau et dans des dépliants approfondissant les thèmes.
Conseil en rénovation à guichet unique – quatre forfaits faciles à réserver
Baumit offre la possibilité de réserver des rendez-vous personnels avec des experts externes via son site web. En collaboration avec des conseillers en énergie sélectionnés, quatre forfaits ont été mis en place pour accompagner les clients étape par étape et les aider à mener à bien leur projet de rénovation.
Ateliers pour les gestionnaires d’immeubles
Les gestionnaires d’immeubles sont de plus en plus souvent confrontés au défi de planifier la rénovation thermique d’un grand complexe de plusieurs étages. Baumit Autriche réagit immédiatement en invitant les gestionnaires d’immeubles, les coopératives, les architectes et les entrepreneurs à un atelier de deux jours au cours duquel des experts ayant des années d’expérience s’exprimeront sur le sujet et proposeront des solutions. En raison de son grand succès, cet événement sera également proposé à l’avenir.
Simple et rapide - l 'aide autrichienne contre les inondations
Lorsque l’Autriche a besoin d’aide, Baumit la soutient avec tous les moyens à sa disposition, comme par exemple à l’automne 2024 lors des inondations catastrophiques. La direction a rapidement décidé de lancer une campagne qui, grâce à la forte portée des canaux sociaux, a rapidement touché les gens. Les personnes touchées par les inondations ont reçu 500 € pour acheter des matériaux de construction chez les partenaires Baumit les plus proches. Grâce à cette méthode simple et directe, 100 000 € ont été versés en quelques jours sous forme de matériaux de construction à des personnes qui avaient parfois perdu leur gagne-pain.
« C’est une goutte d’eau dans l’océan, mais surtout dans des moments aussi difficiles, cela soulage aussi un peu et montre peut-être que l’on s’aide et se soutient mutuellement ».
Georg Bursik, directeur général de Baumit Autriche
Une marque qui dépasse les frontières
Depuis septembre 2020, Roman Stickler est le directeur marketing de Baumit Autriche. En juillet 2024, il a été chargé de développer le marketing de l’ensemble du groupe Baumit et s’appuie pour cela sur une solide équipe existante.
« La possibilité de donner une nouvelle impulsion à une entreprise familiale autrichienne active à l’international a été déterminante pour mon arrivée chez Baumit en 2020. En tant que directeur marketing actuel du groupe Baumit, la marque Baumit – indépendamment des frontières nationales – est au premier plan de mes préoccupations. Notre focalisation sur les besoins des clients et sur la réussite commune avec nos clients est notre modèle de réussite international ».
Roman Stickler,
Directeur marketing du groupe Baumit