Eurominerals
Stocker les données en externe, servir directement les clients
EuroMinerals a examiné ses propres processus et a agi : Ce qui est bon, on continue à le faire ; ce qui est mieux géré par une solution numérique, on le remplace par celle-ci. Résultat encourageant : euroMinerals a obtenu deux certifications très convoitées : GMP (bonnes pratiques de fabrication) et le rating de durabilité Ecovadis.
La gestion numérique des clients simplifie les choses
L’océan de listes Excel et d’autres documents relatifs aux données des clients a fait place à un système de gestion des clients en ligne. Dans ce cadre, les données sont stockées sur un serveur externe – ce que l’on appelle le « cloud » – et peuvent être traitées en toute sécurité de n’importe où avec les données d’accès appropriées, qu’il s’agisse de données de base, de contacts, de projets, de devis, de rapports ou d’envois d’échantillons. La plate-forme est également utilisée pour établir le budget annuel. Elle dispose d’une interface pour le transfert des données de facturation vers un autre système important, le système ERP (Enterprise-Resource-Planning), qui permet de planifier et de gérer le personnel, les ressources, le capital et bien plus encore. Aujourd’hui, quatre services au total travaillent dans le cadre du programme de gestion des clients d’euroMinerals – Calmit AT, Cales de Llierca ES, euroMinerals AT et euroMinerals PL. Cela permet d’éviter la duplication des services aux clients.
Renforcement de l’assistance directe aux clients
Les produits euroMinerals nécessitent de nombreux conseils techniques et leur application chez le client doit généralement être considérée individuellement, c’est pourquoi l’entreprise mise délibérément sur l’assistance directe par des experts et renforce continuellement cette équipe de vente. La visite personnelle du client avec un suivi approprié est la clé du succès. Afin de pouvoir fournir des recommandations spécifiques au client, le personnel de vente a donc pour la plupart une formation en chimie. Cela signifie que le client reçoit la visite d’un vendeur et d’un technicien.