Baumit International
Le client au centre des préoccupations
Il existe de nombreux points de contact avec les clients. Baumit International veut les organiser tous de manière à ce que les clients se sentent bien servis, car on leur facilite la tâche autant que possible. Cela signifie que non seulement les collaborateurs du service direct sont attentifs aux besoins des clients, mais que chaque département s’efforce d’adapter ses procédures, processus et services aux souhaits des clients.
La mission « Make it simple again ! » est plus facile à comprendre si l’on se met à la place du client : Qu’attendrait-on en tant que client ? Qu’est-ce qui vous surprendrait positivement ou même vous enthousiasmerait ? Dès que l’on se regarde à travers les yeux du client, on voit où l’on peut encore s’améliorer. Peut-être qu’une application numérique vous aidera à faire moins d’erreurs et à être plus rapide ? Ce qui aide toujours, c’est d’avoir une vue d’ensemble de ses tâches. Ce qui est important et urgent doit être fait en premier. Les choses moins importantes viennent plus tard.
Les clients apprécient tout particulièrement d’être informés des souhaits qu’ils ont exprimés. Cela n’est possible que si tous les services avec lesquels le client entre en contact collaborent et se soutiennent mutuellement. Baumit International s’est fixé cet objectif et travaille en collaboration avec tous les pays. C’est précisément ce qui augmente le succès, affirme le directeur général Dorijan Rajkovic. Lorsqu’on lui demande ce que signifie « Make it simple again ! » pour Baumit, il fait référence à une citation du célèbre artiste et savant Léonard de Vinci.
Garder les choses simples
« La simplicité est le plus haut degré de perfection », disait Léonard de Vinci, reconnaissant l’importance de la simplicité il y a quelques siècles déjà. Dans le monde complexe d’aujourd’hui, il est plus important que jamais de garder les choses simples. Les tendances futures du marché, telles que la pénurie de main-d’œuvre qualifiée et l’automatisation, nous montrent que nous devons rendre les choses plus simples. Les projets suivants sont des exemples qui montrent que le groupe s’approprie de plus en plus le potentiel de la simplicité.
« Chez Baumit, nous pensons que la simplicité est la clé d’une communication efficace, de processus performants, de produits de qualité et d’une satisfaction client exceptionnelle. Cette façon de penser nous aide à mieux gérer nos opérations et à fournir des solutions qui sont simples et faciles à mettre en œuvre. Le principe de simplicité se retrouve dans tous les domaines de l’entreprise. Nous devrions nous efforcer de surmonter les obstacles et de vivre selon ce principe ».
Dorijan Rajkovic,
Directeur général de Baumit International
Marketing et gestion des produits
Un processus facilite l'innovation
Le processus Idea2Market en plusieurs étapes accompagne les innovations depuis l’idée initiale jusqu’à la mise sur le marché. Il garantit que les besoins des clients sont toujours au centre des préoccupations. Chaque phase s’appuie sur la précédente, de sorte qu’une idée se transforme peu à peu en un produit, une solution ou un nouveau service. L’objectif de ce processus est de mettre les innovations sur le marché plus efficacement et plus rapidement dans tous les pays, en se concentrant toujours sur la valeur ajoutée pour nos clients.
Transformer une idée en succès commercial
Tout d’abord, les idées prometteuses qui ont le potentiel de réussir sont sélectionnées. Ensuite, un produit concret est développé à partir de ces idées. Une fois le produit prêt, une documentation appropriée est créée, que chaque pays adapte à ses besoins spécifiques. Vient ensuite la formation des équipes de vente. Une fois le produit sur le marché, le contrôle continu du succès commence. Voici un aperçu des principales étapes :
1. choisir l’innovation
Parmi de nombreuses idées, la plus prometteuse est sélectionnée – elle constitue la base d’un nouveau produit.
2. développer un produit
Ici, on accorde une attention toute particulière à deux choses : la qualité et les besoins des clients.
3. expliquer le produit
Une documentation utile et claire contient les caractéristiques, les avantages, les possibilités d’utilisation et les arguments pour différents groupes de clients.
Le guide des ventes : Cette brochure (également utilisable en version numérique) forme l’équipe de vente et décrit très précisément quel argument est important pour quel groupe cible.
Marketing ToolBox : Le service marketing du pays obtient un aperçu des outils publicitaires qu’il peut utiliser : Annonces, brochures, vidéos, etc. A partir de là, il choisit ceux qui conviennent à son propre pays.
4. introduire le produit sur le marché
Le produit est proposé à la vente aux clients locaux. Chaque pays détermine la manière exacte de procéder.
5. observer et améliorer
Il s’agit de déterminer si le produit se vend bien. Si nécessaire, la stratégie de vente est optimisée.
Technique
Une plate-forme numérique gère les projets du début à la fin
Le Project Management Center (PMC) reproduit un projet dans son intégralité : Tout d’abord, la demande est faite, puis le budget est établi, ensuite le projet est approuvé, ensuite il est piloté et enfin il fait l’objet d’un rapport. Le grand avantage pour le groupe Baumit est qu’il est désormais possible de traiter les demandes et les projets de manière simple, claire et transparente. De cette manière, il est possible de mieux collaborer au-delà des frontières nationales.
Tout est disponible de manière centralisée au lieu d’être stocké n’importe où
L’époque des feuilles de calcul Excel sujettes aux erreurs est révolue. Les fichiers éparpillés et les correspondances électroniques confuses sont de l’histoire ancienne. Toutes les données et tous les documents pertinents sont disponibles de manière centralisée au même endroit, ce qui permet d’avoir une bonne vue d’ensemble des projets.
Il suffit de regarder au lieu de demander constamment
clics. Cela permet d’obtenir rapidement un aperçu de l’état d’avancement du projet et facilite la coordination entre les services et les sites.
Le statut des mesures d'amélioration s 'affiche immédiatement à l'écran
Le département technique international intègre l’amélioration continue (KVP) dans son travail quotidien. L’objectif est de rendre les processus internes plus efficaces et plus transparents. Dans le cadre de cette initiative, un tableau de bord spécifique a été créé. Comme dans un centre de contrôle, le statut des mesures d’amélioration en cours y est clairement affiché. Le tableau de bord devient ainsi une source d’information centrale permettant de suivre les progrès et les objectifs en temps réel. Une application en ligne a été développée à cet effet, qui, à l’instar d’un centre de contrôle, montre en un coup d’œil quelles améliorations sont en cours et où elles en sont. Tout le monde peut ainsi suivre à tout moment les progrès et les objectifs en temps réel. Les améliorations sélectionnées sont représentées dans le tableau de bord sous la forme d’une fiche numérique. Celle-ci contient des informations de base telles que l’objectif, la responsabilité, une description, les dates, l’état d’avancement et une liste de contrôle. Les fichiers associés peuvent être stockés et partagés. L’intégration à Microsoft Teams facilite la communication avec les collègues.
De nombreux succès encourageants pour la collaboration
Afin de planifier les budgets de manière compréhensible et avec le moins d’erreurs possible, des modèles uniformes ont été développés pour le calcul des coûts. Une autre étape a consisté à fusionner les listes et les sources de données. Cela a permis d’alléger les processus de travail. La collaboration s’est également améliorée.
Achats et ventes
Identifier plus tôt les fluctuations de prix
Le service Achats utilise l’application « Indicateur de coûts » pour identifier à l’avance les changements de disponibilité, d’offre, de demande et de prix des marchandises. Le marché étant en constante évolution, il est utile d’être informé à temps des changements et de leurs causes afin de pouvoir y réagir intelligemment. Les domaines des matières premières, des produits commerciaux, de l’emballage, du transport et de l’énergie sont les moteurs des coûts de l’entreprise. Par exemple, une augmentation de 4 % des coûts salariaux entraîne une hausse des prix de 0,8 %. Une augmentation de 5 % des coûts de transport a un impact de 0,75 %. Malgré une planification stratégique, une augmentation de 5 % des coûts énergétiques a un impact de 0,5 %. Avec des informations régulièrement mises à jour à ce sujet, il est possible d’anticiper les changements du marché et de prendre les bonnes décisions.
Mieux négocier avec les fournisseurs
Tous les acheteurs nationaux reçoivent chaque mois l’aperçu actualisé. Celle-ci est complétée chaque trimestre par des prévisions. En établissant un lien avec la structure des coûts internes, le service des achats dispose d’une base solide pour prendre des décisions.
Expliquer plus facilement les ajustements de prix
Les clients veulent connaître les raisons des ajustements de prix. Le service Achats aide les commerciaux à expliquer ces raisons de manière compréhensible grâce à un argumentaire clairement structuré. Il explique comment les changements de coûts dans des domaines tels que le personnel, l’énergie, le transport et les matières premières influencent le prix. En outre, l’évolution spécifique des coûts de matières premières clés telles que le ciment, le plâtre ou les emballages, ainsi que les investissements durables, sont présentés. Grâce à cette vue d’ensemble, le service des ventes peut expliquer de manière compréhensible les ajustements de prix aux clients.
Personnel
Changements dans l'organisation
A partir du 1er juillet 2024, Baumit International relèvera encore mieux ensemble les défis futurs et a le plaisir de vous présenter quelques nouveaux visages et fonctions qui viennent enrichir l’équipe International : Georg Bursik, directeur général de Baumit Austria, renforce désormais également la direction territoriale pour Baumit Allemagne. Christina Casey, qui gérait jusqu’à présent les ressources humaines de SIH, occupe désormais ce poste pour Baumit International. Nous accueillons Matthäus Safranmüller en tant que nouveau directeur financier. Roman Stickler, directeur marketing de Baumit Autriche, a une autre double fonction. Depuis le milieu de l’année, il est également directeur marketing de Baumit International. Günter Neubacher est responsable du développement de la marque. Peter Weissmann, fort de sa longue expérience, dirige le département de recherche et développement et Michael Haindl la gestion internationale des produits.
