Entretien avec Robert Schmid
Un mandat clair pour tous
Faites que ce soit simple à nouveau ! Il n’y a pas plus simple pour résumer l’orientation de l’ensemble de la SIH. Mais dans un monde du travail de plus en plus complexe, est-il facile de rendre les processus plus simples, plus légers et donc plus efficaces ? Et ce message est-il interprété de la même manière par tous ? Nous avons personnellement interrogé Robert Schmid à ce sujet. Voici un extrait de l’entretien :
« Make it simple again ! » Telle est la mission que vous confiez à vos collaborateurs, Monsieur Schmid. D’un autre côté, le monde du travail devient de plus en plus complexe. Quelles en sont les raisons ?
Dans un monde du travail de plus en plus complexe, il faut des spécialistes qui, si l’on n’y prend garde, ont tendance à rendre les choses encore plus compliquées. On crée des règles et on définit des normes qui, si on les examine en détail, ne peuvent pas être toutes respectées sans détruire l’économie et la prospérité.
Dans une interview de janvier 2024, vous parlez de « contrôleurs qui contrôlent d’autres contrôleurs » – qu’est-ce qui ne va pas ?
Outre le fait que je trouve cette évolution inacceptable, j’y vois un simple transfert de responsabilité. Qui veut aujourd’hui assumer lui-même la responsabilité de ses actes et de ses décisions ? Il est beaucoup plus facile de se décharger de cette responsabilité sur un expert, un auditeur ou le contrôle de la protection des données. Si chacun assumait simplement la responsabilité qui lui incombe, sans aucune « tentative de transfert », tout serait beaucoup plus pragmatique.
Pourriez-vous illustrer cela par un exemple concret ?
Bien sûr, il y en a beaucoup. Prenez simplement la nouvelle loi sur la chaîne d’approvisionnement. Le simple fait qu’elle fasse l’objet d’un guide spécifique montre à quel point il est possible de faire d’un sujet important une construction complexe. Et pour que tout soit en ordre – on en revient à cette responsabilité si mal-aimée -, ce guide contient également des conseils d’experts et des liens vers des contenus plus approfondis.
Que régit concrètement la loi sur la chaîne d’approvisionnement ?
Elle régit le devoir de diligence des entreprises et les oblige à protéger les droits de l’homme et les normes environnementales. À la fin de la journée, c’est ici comme dans de nombreux domaines : « Les escrocs restent les escrocs » et trouvent un moyen de la contourner. Les honnêtes gens, eux, désespèrent.
L’actuel règlement KIM en Autriche est un sujet brûlant à cet égard. Les règles d’octroi de crédit sont si strictes que le rêve de construire une maison reste un rêve pour de nombreuses personnes, même si elles disposent d’un capital de départ. Quelle est votre position à ce sujet ?
Lorsque l’État dicte aux banques la manière dont elles peuvent accorder des crédits et que les citoyens responsables ne peuvent pas décider du montant de leurs mensualités, je ne peux penser qu’à un seul phénomène, mais qui explique tout : le transfert de responsabilité. Les pays occidentaux ont tendance à réglementer des choses qui ne devraient pas l’être. Heureusement, le règlement KIM tombe cette année et ne sera pas renouvelé.
Vous vous interrogez sur le bien-fondé des règles et vous le recommandez également à vos collaborateurs. Jusqu’à quel point une entreprise peut-elle ignorer les règles ?
Bien sûr, vous ne pouvez pas ignorer les dispositions. Mais il faut examiner chacune d’entre elles pour savoir si l’on est en présence d’une disposition « obligatoire » ou « facultative ». Les Autrichiens et les Allemands ont tendance à considérer les directives comme des obligations.
Automatisation, numérisation, gestion des interfaces – les entreprises disposent aujourd’hui de différents moyens pour rendre les choses plus faciles pour elles-mêmes et leurs clients. Des moyens comme ceux-ci sont-ils utilisés au sein de SIH, ou sont-ils bien acceptés par les employés ?
Commençons tout de suite par le thème de la numérisation. Nous en avons besoin, et nous ne pouvons plus nous en passer aujourd’hui, tant on nous en demande – encore une statistique, encore un graphique. Mais là encore, il faut faire preuve d’esprit critique. De quoi s’agit-il vraiment ? Qu’est-ce qui nous fait avancer ? C’est ainsi que l’on peut réduire aux tâches et aux outils qui ont vraiment un sens et qui nous permettront de réussir à l’avenir.
La numérisation n’est-elle pas aussi une question de génération ?
Bien sûr, c’est aussi une question de génération. Il faut combiner l’expérience des anciens, qui ont réussi sans numérisation, avec les idées des jeunes. C’est ainsi que l’on crée les conditions pour ne pas faire de la numérisation simplement pour la numérisation, mais pour la faire progresser là où elle a un sens.
« Réduire les choses est beaucoup plus difficile que de mettre des règles en place ».
Vous êtes partisan de la simplification des choses. Est-ce vraiment simple ?
Prenons un exemple de la vie quotidienne. Les choses s’accumulent au fil des ans. Il est plus facile de les ramasser que de s’en débarrasser. Il en va de même dans la vie professionnelle. Il faut aussi savoir se séparer consciemment de sujets, de statistiques et d’activités afin de pouvoir travailler de manière plus économique et plus concentrée.
Les gens aiment rester dans des schémas éprouvés. Simplifier les processus signifie changer. Que commencent donc vos collaborateurs avec « Make it simple again !
Nous allons commencer par là. Car nous n’en sommes qu’au début, comme pour d’autres sujets qui sont désormais bien établis dans notre culture d’entreprise.
Quels sont exactement les sujets que vous abordez ici ?
Un bon exemple est l’économie circulaire, c’est-à-dire la reconnaissance du fait que les déchets peuvent également être des matériaux de valeur. Au début, certains nous regardaient de haut. Dans de nombreuses entreprises, il faut des mois, voire des années, pour que tout le monde comprenne le bien-fondé d’une innovation ou d’une orientation de fond. Une fois que tout le monde l’a compris, il faut le mettre en pratique. Comme c’est le cas pour l’économie circulaire et la préservation des ressources. Nous savons que les matières premières de la Terre sont limitées et qu’elles doivent être utilisées de manière responsable pour que les générations futures puissent elles aussi bien vivre. En utilisant les ressources avec soin, vous économisez non seulement de l’argent, mais vous réduisez également les émissions. Cela profite à tout le monde – et constitue un véritable investissement dans l’avenir. J’irais même jusqu’à dire que nous sommes désormais vraiment bons dans ce domaine. Bien sûr, cette acceptation ne se fait pas du jour au lendemain.
À quelle fréquence lancez-vous le thème de la simplification des choses au sein de l’entreprise ?
Encore et encore. L’autre jour, à la fête de Noël. Bien sûr, les dirigeants nous regardent avec étonnement lorsque nous disons : « Au diable les normes ! Il s’agit bien entendu d’une simplification frappante de notre appel. En réalité, il s’agit de remettre en question ses propres actions. Il en va de même pour les règles que l’on suit par aveuglement et par habitude. Mon approche est la suivante : s’il vous plaît, réfléchissez si une activité a un sens. Si elle ne nous apporte rien, voyez si vous pouvez vous en passer.
Cela nous ramène à l’élimination des déchets – avez-vous un conseil utile à donner ?
Réduire les choses est beaucoup plus difficile que de les mettre en place. Ici, la seule chose à faire est de s’exercer à une remise en question régulière. Avec le temps, cette théorie fait ses preuves. En faisant le tri, on parvient à rendre les processus à nouveau plus simples. Comme je l’ai dit, nous n’en sommes qu’au début. Il faut d’abord que nos collaborateurs se fassent une idée et soient prêts à remettre en question non seulement les autres, mais aussi et surtout eux-mêmes et les actions qu’ils ont apprises.
Qui peut simplifier les choses dans la SIH ? Qui peut mettre en évidence le potentiel de changement ? Chacun et chacune d’entre nous ?
Oui, c’est mon appel. Et cela s’adresse à chacun et à chacune d’entre nous. Seul celui qui fait une chose est le mieux placé pour juger de la manière de la simplifier. Mon message est clair : si vous estimez que quelque chose est inutile, discutez-en avec votre supérieur. Si votre supérieur ne veut pas en entendre parler dans un premier temps, n’abandonnez pas tout de suite, mais persévérez. Nous ne faisons pas de choses inutiles.
Prendre ses responsabilités au lieu de faire les choses à l’aveuglette, tel est le mot d’ordre. Quelle est donc la question que vos collaborateurs devraient se poser régulièrement ?
Une question très simple, mais qui revient sans cesse : pourquoi avons-nous besoin de cela ?
Une dernière question : « Make it simple again ! », en bref MISA. Un vœu pieux ou une réalité vécue au sein de la SIH ?
Mon objectif est avant tout de créer une prise de conscience et d’encourager tous les employés de SIH à faire preuve d’esprit critique régulièrement. Ne vous laissez pas abuser par une prétendue complexité – tout ce qui semble compliqué n’est pas automatiquement utile ou intelligent. Le courage de la simplicité est le mot d’ordre du moment ! Alors « Make it simple again ! », ensemble !
