{"id":13348,"date":"2025-01-22T11:52:30","date_gmt":"2025-01-22T10:52:30","guid":{"rendered":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/furtenbach\/"},"modified":"2025-02-27T10:19:49","modified_gmt":"2025-02-27T09:19:49","slug":"furtenbach","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/fr\/furtenbach\/","title":{"rendered":"Furtenbach"},"content":{"rendered":"\t\t
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Furtenbach<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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<< Dos<\/a><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Analyser, simplifier, profiter -<\/span> Furtenbach montre l'exemple<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Apr\u00e8s analyse, Furtenbach et sa filiale GIBA l’avaient mis noir sur blanc : environ la moiti\u00e9 de leurs clients \u00e9taient g\u00e9r\u00e9s par les deux soci\u00e9t\u00e9s. Mais ce n’\u00e9tait pas tout : chaque entreprise utilisait son propre syst\u00e8me CRM, et les deux n’\u00e9taient pas compatibles. Simplifier, tel \u00e9tait le mot d’ordre. Aussit\u00f4t dit, aussit\u00f4t fait. Deux \u00e9tapes ont \u00e9t\u00e9 franchies avec succ\u00e8s. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Faire de deux syst\u00e8mes un seul<\/strong>
La premi\u00e8re \u00e9tape a \u00e9t\u00e9 de mettre en place un syst\u00e8me CRM commun aux deux entreprises en 2023. Le grand avantage : on voyait imm\u00e9diatement quels clients se recoupaient dans les deux entreprises. Mais ce n’est pas tout ! Les employ\u00e9s travaillant pour le client voyaient soudain toutes les activit\u00e9s du client, qu’il ait \u00e9t\u00e9 contact\u00e9 par GIBA ou par Furtenbach. Il est \u00e9vident que cette \u00e9tape n’a pas seulement simplifi\u00e9 les processus, mais a aussi consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9 la communication avec le client. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00ab\u00a0Pour r\u00e9sumer cette id\u00e9e toute simple, on peut dire qu’il en est r\u00e9sult\u00e9 une situation gagnant-gagnant \u00e9vidente. Le client est toujours pris en charge par des interlocuteurs comp\u00e9tents, tant sur le plan commercial que technique, et FURTENBACH et GIBA ont fait l’\u00e9conomie de leur ancienne force de vente !\u00a0\u00bb<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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G\u00fcnter Eder,
Directeur g\u00e9n\u00e9ral de Furtenbach et GIBA<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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S\u00e9paration claire des t\u00e2ches dans le service client<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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L’\u00e9tape suivante a consist\u00e9 \u00e0 \u00e9valuer, pour les march\u00e9s autrichien et slov\u00e8ne, les diff\u00e9rentes visites aux clients et, surtout, les personnes visit\u00e9es. Le r\u00e9sultat \u00e9tait int\u00e9ressant : la force de vente orient\u00e9e vers la technique couvrait les sujets commerciaux ainsi que la technique d’application. Bien que les d\u00e9cideurs commerciaux tels que les achats, la direction, etc. aient parfois \u00e9t\u00e9 visit\u00e9s, la grande majorit\u00e9 des visites ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9es dans le domaine technique ou dans la production, directement sur la machine. Cela a entra\u00een\u00e9 deux d\u00e9fis : D’une part, les d\u00e9cideurs n’\u00e9taient pas pris en charge de mani\u00e8re optimale et, d’autre part, le commercial ne couvrait que superficiellement la technique. Comme la technique d’application est relativement complexe, il devait souvent faire appel \u00e0 un sp\u00e9cialiste. C’\u00e9tait non seulement inefficace, mais aussi co\u00fbteux. Un nouveau syst\u00e8me de vente a donc \u00e9t\u00e9 \u00e9tabli au 4e trimestre 2024. La partie commerciale, comme la n\u00e9gociation des prix, le suivi des offres, le traitement des r\u00e9clamations, etc. sera \u00e0 l’avenir exclusivement prise en charge par le back-office (sans contact avec le client), la direction des ventes et, selon la taille, par la direction g\u00e9n\u00e9rale. Pour les questions techniques, l’expert technique est imm\u00e9diatement consult\u00e9. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Apr\u00e8s une analyse approfondie, Furtenbach et sa filiale GIBA ont r\u00e9ussi \u00e0 apporter des changements prometteurs : Un programme de gestion des clients interentreprises \u00e9limine d\u00e9sormais les chevauchements dans le suivi des clients. Une modification de la structure de distribution a permis d’am\u00e9liorer le service. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12045,"parent":0,"menu_order":8,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-13348","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13348","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13348"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13348\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13995,"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13348\/revisions\/13995"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12045"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13348"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}