Baumit International
Kupac je u fokusu
Postoje mnoge kontaktne točke s kupcima. Sve to Baumit International želi osmisliti na takav način da se kupci osjećaju dobro zbrinuto čineći im stvari što je moguće lakšim. To znači da ne samo neposredno pomoćno osoblje ima na umu potrebe korisnika, već svaki pojedini odjel nastoji svoje procedure, procese i usluge prilagoditi željama korisnika.
Misija “Make it simple again!” najbolje se razumije tako da se stavite u kožu kupca: Što biste očekivali kao kupac? Što bi vas pozitivno iznenadilo ili čak oduševilo? Nakon što sebe pogledate očima svojih klijenata, možete vidjeti gdje se još možete poboljšati. Možda vam digitalna aplikacija može pomoći da napravite manje pogrešaka i postanete brži? Ono što uvijek pomaže je dobiti pregled svojih zadataka. Sve što je važno i hitno treba učiniti prvo. Manje važne stvari će doći kasnije.
Kupci posebno cijene kada znate za želje koje su izrazili. To se može postići samo ako svi odjeli s kojima kupac dolazi u kontakt dobro surađuju i podržavaju jedni druge. Baumit International se čvrsto obvezao na to i surađuje preko državnih granica. Upravo to povećava uspjeh, kaže direktor Dorijan Rajković. Na pitanje što “Učinite opet jednostavnim!” za Baumit se poziva na citat poznatog umjetnika i učenjaka Leonarda da Vincija.
Neka stvari budu jednostavne
“Jednostavnost je najviši stupanj savršenstva”, rekao je Leonardo da Vinci, shvativši prije nekoliko stoljeća koliko je jednostavnost važna. U današnjem složenom svijetu važnije je nego ikad da stvari budu jednostavne. Budući tržišni trendovi poput nedostatka kvalificiranih radnika i automatizacije pokazuju nam da stvari moramo učiniti jednostavnijima. Sljedeći projekti primjer su kako grupa sve više otkriva potencijal jednostavnosti.
“Mi u Baumitu vjerujemo da je jednostavnost ključ učinkovite komunikacije, učinkovitih procesa, izvrsnih proizvoda i iznimnog zadovoljstva kupaca. Ovakav način razmišljanja pomaže nam poboljšati naše procese i isporučiti rješenja koja su jednostavna i laka za implementaciju. Načelo jednostavnosti može se pronaći u svim područjima tvrtke. Trebali bismo nastojati prevladati prepreke i živjeti po tom principu.”
Dorijan Rajković,
Direktor Baumit Internationala
Marketing i upravljanje proizvodima
Proces olakšava inovaciju
Višefazni proces Idea2Market prati inovacije od početne ideje do spremnosti za tržište. On osigurava da su potrebe kupaca uvijek u fokusu. Svaka se faza nadovezuje na prethodnu, tako da se ideja korak po korak pretvara u proizvod, rješenje ili novu uslugu. Cilj ovog procesa je učinkovitije i brže dovesti inovacije na tržište u svim zemljama – uvijek s fokusom na dodanu vrijednost za naše kupce.
Ideja postaje tržišni uspjeh
Prvo se odabiru obećavajuće ideje koje imaju potencijal za uspjeh. Iz toga se zatim razvija konkretan proizvod. Nakon što je proizvod gotov, izrađuje se odgovarajuća dokumentacija koju svaka država prilagođava svojim specifičnim zahtjevima. Nakon toga slijedi obuka prodajnih timova. Čim se proizvod nađe na tržištu, počinje kontinuirano praćenje uspjeha. Evo najvažnijih koraka ukratko:
1. Odaberite inovaciju
Od mnogih ideja odabire se ona koja najviše obećava – ona je temelj za novi proizvod.
2. Razviti proizvod
Ovdje se posebna pozornost pridaje dvjema stvarima: kvaliteti i potrebama kupaca.
3. Objasnite proizvod
Korisni i jasni dokumenti sadrže značajke, prednosti, primjene i argumente za različite skupine kupaca.
SalesGuide: Ova brošura (može se koristiti i digitalno) obučava prodajni tim i točno opisuje koji je argument važan za koju ciljnu skupinu.
Marketing ToolBox: Odjel marketinga u zemlji dobiva pregled medija za oglašavanje koje može koristiti: reklame, brošure, video zapise i još mnogo toga, odabire one najprikladnije za svoju zemlju.
4. Predstavite proizvod tržištu
Proizvod se nudi na prodaju lokalnim kupcima. Svaka država sama odlučuje kako će točno postupiti.
5. Promatrajte i poboljšavajte
Određuje koliko se dobro proizvod prodaje. Po potrebi će se prodajna strategija optimizirati.
Tehnologija
Digitalna platforma upravlja projektima od početka do kraja
Centar za upravljanje projektima (PMC) pokriva projekt u cijelosti: prvo se podnosi prijava, zatim se izrađuje proračun, zatim odobrava, zatim se njime upravlja i na kraju se o njemu izvještava. Velika prednost za Baumit Grupu je što se prijave i projekti sada mogu obrađivati jednostavno, jasno i transparentno. Na taj je način također moguće bolje surađivati preko državnih granica.
Sve centralno dostupno umjesto negdje pohranjeno
Dani Excel proračunskih tablica sklonih pogreškama su prošli. Razbacane datoteke i zbunjujuće korespondencije putem e-pošte stvar su prošlosti. Svi relevantni podaci i dokumenti dostupni su centralno na jednom mjestu i daju dobar pregled projekata.
Samo gledajte umjesto da stalno pitate
klikovi. To omogućuje brzi pregled statusa projekta i pojednostavljuje koordinaciju između odjela i lokacija.
Status mjera poboljšanja odmah na ekranu
Međunarodni tehnički odjel integrira kontinuirano poboljšanje (CIP) u svakodnevni rad. Cilj je interne procese učiniti učinkovitijima i transparentnijima. U sklopu ove inicijative izrađena je zasebna nadzorna ploča. Poput kontrolnog centra, ovdje je jasno prikazan status tekućih mjera poboljšanja. To nadzornu ploču čini središnjim izvorom informacija za praćenje napretka i ciljeva u stvarnom vremenu. U tu svrhu razvijena je online aplikacija koja djeluje kao kontrolni centar i na prvi pogled pokazuje koja su poboljšanja trenutno u tijeku i koliko su napredovala. Na taj način svatko u bilo kojem trenutku može pratiti napredak i ciljeve u stvarnom vremenu. Odabrana poboljšanja prikazana su na nadzornoj ploči kao digitalna indeksna kartica. To uključuje osnovne informacije kao što su cilj, odgovornost, opis, rokovi, napredak i popis za provjeru. Povezane datoteke mogu se pohraniti i dijeliti. Integracija s Microsoft Teams također omogućuje jednostavnu komunikaciju s kolegama.
Puno dobrih uspjeha u suradnji
Kako bi se proračuni planirali na razumljiv način i bez grešaka, razvijeni su jedinstveni predlošci za obračun troškova. Daljnji korak bilo je kombiniranje popisa i izvora podataka. To je pojednostavnilo radne procese. Također se poboljšala suradnja.
Nabava i prodaja
Ranije otkrijte fluktuacije cijena
Nabava koristi aplikaciju “Cost Indicator” kako bi rano utvrdila kako se dostupnost, ponuda, potražnja i cijene robe mijenjaju. Budući da se tržište neprestano mijenja, korisno je na vrijeme znati za promjene i njihove uzroke kako bi na njih inteligentno reagirali. Područja sirovina, robe, pakiranja, transporta i energije pokreću troškove tvrtke. Na primjer, povećanje troškova plaća od 4% dovodi do povećanja cijena od 0,8%. Povećanje troškova prijevoza od 5% ima utjecaj od 0,75%. Unatoč strateškom planiranju, povećanje troškova energije od 5% ima učinak od 0,5%. Uz redovito ažurirane informacije, možete rano prepoznati tržišne promjene i donijeti ispravne odluke.
Bolje pregovarajte s dobavljačima
Svi domaći kupci dobivaju ažurirani pregled svakog mjeseca. Ovo je dopunjeno predviđanjima na kvartalnoj osnovi. Povezujući je s unutarnjom strukturom troškova, nabava stvara čvrstu osnovu za odluke.
Lakše objasnite prilagodbe cijena
Kupci žele znati razloge za prilagodbe cijena. Nabava podržava prodaju s jasno strukturiranom pomoćnom argumentacijom koja objašnjava ove razloge na razumljiv način. Objašnjava kako promjene troškova u područjima kao što su osoblje, energija, transport i sirovine utječu na cijenu. Osim toga, navedeni su specifični razvoji troškova za ključne sirovine kao što su cement, gips ili ambalaža, kao i održiva ulaganja. Pomoću ovog pregleda prodaja može kupcima jasno objasniti prilagodbe cijena.
osoblje
promjene u organizaciji
Od 1. srpnja 2024. godine, Baumit International će se moći zajedno još bolje suočiti s budućim izazovima i sa zadovoljstvom vas može upoznati s nekim novim licima i funkcijama koje će obogatiti međunarodni tim: Georg Bursik , generalni direktor Baumita Austrija, sada također jača regionalnu upravu za Baumit Njemačka. Christina Casey , koja je prethodno vodila ljudske resurse u SIH-u, sada također preuzima ovu poziciju za Baumit International. Pozdravljamo Matthäusa Safranmüllera kao našeg novog financijskog direktora. Roman Stickler, voditelj marketinga u Baumit Austria, ima još jednu dvostruku ulogu. Od sredine godine je i direktor marketinga Baumit Internationala. Günter Neubacher odgovoran je za razvoj brenda. Peter Weissmann sa svojim dugogodišnjim iskustvom vodi odjel za istraživanje i razvoj, a Michael Haindl vodi međunarodni menadžment proizvoda.
