Furtenbach
Analizirajte, pojednostavite, profitirajte – Furtenbach vam pokazuje kako
Nakon analize, tvrtka Furtenbach i njezina podružnica GIBA imali su crno na bijelo: oko polovicu kupaca opsluživale su obje tvrtke. Ali to nije sve – svaka je tvrtka koristila vlastiti CRM sustav, a ta dva nisu bila kompatibilna. Pojednostavite, bio je moto. Rečeno, učinjeno. Dva su koraka uspješno provedena.
Stvaranje dva sustava u jedan
Kao prvi korak, zajednički CRM sustav za obje tvrtke uveden je 2023. godine. Velika prednost: Mogli ste odmah vidjeti koji se kupci preklapaju u obje tvrtke. Ali ne samo to! Zaposlenici koji rade za kupca odjednom su vidjeli sve aktivnosti kupca, bez obzira na to je li ih kontaktirala GIBA ili Furtenbach. Očito je da je ovaj korak ne samo pojednostavio procese već i značajno poboljšao komunikaciju s kupcem.
“Ukratko, sve što možemo reći o ovoj jednostavnoj ideji jest da je rezultirala jasnom situacijom u kojoj svi pobjeđuju. O kupcu se uvijek brinu kompetentni kontakti, kako komercijalno tako i tehnički, a FURTENBACH i GIBA uštedjeli su na dosadašnjoj terenskoj službi!“
Günter Eder,
Generalni direktori Furtenbach i GIBA
Jasno razdvajanje zadataka u korisničkoj službi
Sljedeći korak je bila procjena pojedinačnih posjeta kupaca, a posebno posjećenih ljudi za austrijsko i slovensko tržište. Rezultat je bio zanimljiv: tehnički orijentirana terenska služba pokrivala je komercijalne teme kao i tehnologiju primjene. Iako su ponekad posjećeni donositelji komercijalnih odluka kao što su nabava, menadžment itd., većina posjeta obavljena je u tehničkom odjelu ili u proizvodnji izravno na stroju. To je dovelo do dva izazova: s jedne strane, donositeljima odluka nije pružena optimalna podrška, as druge strane, prodajno osoblje samo je površno pokrivalo tehnologiju. Budući da je tehnologija primjene relativno složena, često je bilo potrebno pozvati stručnjaka. To nije bilo samo neučinkovito nego i skupo. Stoga je u četvrtom kvartalu 2024. uspostavljen novi sustav prodaje. Komercijalni dio kao što su pregovori o cijenama, praćenje ponude, rješavanje reklamacija i sl. ubuduće će obavljati isključivo pozadinski ured (bez kontakta s kupcima), uprava prodaje te, ovisno o veličini, i uprava. Za tehnička pitanja, tehnički stručnjak bit će pozvan odmah.