Eurominerals
Pohranjujte podatke izvana, uslužujte klijente izravno
EuroMinerals je sagledao vlastite procese i poduzeo mjere: ono što je dobro će se i dalje raditi; Ono čime se može bolje upravljati digitalnim rješenjem bit će zamijenjeno njime. Pozitivan rezultat: euroMinerals je dobio dva željena certifikata: GMP (Good Manufacturing Practice) i ocjenu održivosti Ecovadis.
Digitalno upravljanje korisnicima olakšava
More Excel popisa i drugih dokumenata koji sadrže podatke o korisnicima ustupilo je mjesto online sustavu korisničke podrške. Podaci se pohranjuju na vanjskom poslužitelju – u takozvanom „oblaku“ – i mogu se sigurno uređivati s bilo kojeg mjesta s odgovarajućim pristupnim podacima, bez obzira radi li se o matičnim podacima, kontaktima, projektima, ponudama, izvješćima ili oglednim pošiljkama. Platforma se također koristi za izradu godišnjeg budžeta. Ima sučelje za prijenos podataka o fakturama u još jedan važan sustav, ERP (Enterprise Resource Planning) sustav koji se koristi za planiranje i kontrolu osoblja, resursa, kapitala i još mnogo toga. Sada postoje ukupno četiri odjela koji rade u programu korisničke službe euroMinerals – Calmit AT, Cales de Llierca ES, euroMinerals AT i euroMinerals PL. Time se izbjegava potreba za pružanjem duple korisničke podrške.
Izravna služba za korisnike se proširuje
Budući da euroMinerals proizvodi zahtijevaju intenzivne tehničke savjete i njihovu primjenu obično mora individualno razmotriti kupac, svjesno se oslanjamo na izravnu podršku stručnjaka i stalno proširujemo ovaj prodajni tim. Osobni posjet klijentu s odgovarajućom naknadnom njegom ključ je uspjeha. Kako bi mogli davati specifične preporuke kupcima, prodajno osoblje stoga uglavnom ima kemijsko-tehničko obrazovanje. To znači da kupca posjećuju i prodavač i tehničar.