Baumit International
Az ügyfél kerül a középpontba
Az ügyfelekkel való kapcsolattartásnak számos pontja van. A Baumit International mindegyiket úgy kívánja megszervezni, hogy az ügyfelek úgy érezzék, jól gondoskodnak róluk, mert a lehető legkönnyebbé teszik számukra. Ez azt jelenti, hogy nemcsak a közvetlen támogató személyzet tartja szem előtt az ügyfelek igényeit, hanem minden egyes részleg igyekszik eljárásait, folyamatait és szolgáltatásait az ügyfelek kívánságaihoz igazítani.
A „Tegyük újra egyszerűvé!” küldetés megértésének leggyorsabb módja, ha az ügyfél helyébe képzeled magad: Mit várna el ügyfélként? Mi az, ami pozitívan meglepné vagy akár inspirálná Önt? Amint az ügyfél szemével nézi magát, rájön, hol tud még fejlődni. Talán egy digitális alkalmazás segíthet abban, hogy kevesebb hibát kövessen el, és gyorsabbá váljon? Ami mindig segít, az az, ha áttekintést kap a feladatairól. Először a fontos és sürgős dolgokat végezze el. A kevésbé fontos dolgok később jönnek.
Az ügyfelek különösen nagyra értékelik, ha tudnak az általuk kifejezett kívánságokról. Ez csak akkor lehetséges, ha minden részleg, amellyel az ügyfél kapcsolatba kerül, jól együttműködik és támogatja egymást. A Baumit International szilárdan elkötelezett e mellett, és országhatárokon átívelően együttműködik. Pontosan ez növeli a sikert – mondja Dorijan Rajkovic ügyvezető igazgató. Arra a kérdésre, hogy mit jelent a Baumit számára a „Make it simple again!”, a híres művész és tudós, Leonardo da Vinci egyik idézetére utal.
Tartsa a dolgokat egyszerűen
„Az egyszerűség a tökéletesség legmagasabb szintje” – mondta Leonardo da Vinci, aki több évszázaddal ezelőtt felismerte az egyszerűség fontosságát. A mai összetett világban fontosabb, mint valaha, hogy a dolgok egyszerűek legyenek. Az olyan jövőbeli piaci trendek, mint a szakképzett munkaerő hiánya és az automatizálás azt mutatják, hogy a dolgokat egyszerűbbé kell tennünk. Az alábbi projektek példák arra, hogy a Csoport egyre inkább felfedezi az egyszerűségben rejlő lehetőségeket a maga számára.
„A Baumitnál hiszünk abban, hogy az egyszerűség a hatékony kommunikáció, a hatékony folyamatok, a nagyszerű termékek és a kivételes ügyfélelégedettség kulcsa. Ez a gondolkodásmód segít nekünk abban, hogy jobban megszervezzük folyamatainkat, és olyan megoldásokat nyújtsunk, amelyek egyszerűen és könnyen megvalósíthatók. Az egyszerűség elve a vállalat minden területén megtalálható. Törekednünk kell arra, hogy legyőzzük az akadályokat, és ennek az elvnek megfelelően éljünk.”
Dorijan Rajkovic,
Ügyvezető igazgató Baumit International
Marketing és termékmenedzsment
Egy folyamat megkönnyíti az innovációt
A többlépcsős Idea2Market folyamat az innovációkat a kezdeti ötlettől a piaci érettségig kíséri. Biztosítja, hogy az ügyfél igényei mindig a figyelem középpontjában álljanak. Minden fázis az előzőre épül, így az ötletből lépésről lépésre születik termék, megoldás vagy új szolgáltatás. Ennek a folyamatnak a célja, hogy az innovációkat gyorsabban és hatékonyabban hozzuk piacra minden országban – mindig az ügyfeleink számára nyújtott hozzáadott értékre összpontosítva.
Az ötlet piaci sikerré válik
Először is kiválasztják a sikerre esélyes, ígéretes ötleteket. Ezután ezekből az ötletekből konkrét terméket fejlesztenek ki. Amint a termék véglegesítésre kerül, elkészül a megfelelő dokumentáció, amelyet minden ország sajátos követelményeihez igazít. Ezt követi az értékesítési csapatok képzése. Amint a termék a piacon van, megkezdődik a folyamatos sikerellenőrzés. Az alábbiakban áttekintjük a legfontosabb lépéseket:
1. Válassza ki az innovációt
A legígéretesebb ötletet választja ki a sok közül – ez képezi egy új termék alapját.
2. Termékfejlesztés
Itt két dologra fordítunk különös figyelmet: a minőségre és a vásárlói igényekre.
3. magyarázza el a terméket
Hasznos és világos dokumentumok tartalmazzák a különböző vásárlói csoportok számára a termék jellemzőit, előnyeit, lehetséges alkalmazásait és érveit.
SalesGuide: Ez a brosúra (digitálisan is használható) felkészíti az értékesítési csapatot, és pontosan leírja, hogy melyik érv melyik célcsoport számára fontos.
Marketing eszköztár: Az ország marketingosztálya áttekintést kap a felhasználható reklámanyagokról: Hirdetések, brosúrák, videók és még sok más. Ebből kiválaszthatják a saját országuk számára megfelelőket.
4. A termék piaci bevezetése
A terméket a helyi vásárlóknak kínálják eladásra. Minden ország maga határozza meg, hogy ezt pontosan hogyan teszi.
5. Megfigyelés és fejlesztés
Meghatározzák, hogy a termék mennyire jól fogy. Szükség esetén optimalizálják az értékesítési stratégiát.
Technológia
Digitális platform kezeli a projekteket a kezdetektől a végéig
A Projektmenedzsment Központ (PMC) a projektet teljes egészében feltérképezi: Először a pályázatot nyújtják be, majd költségvetést készítenek, aztán jóváhagyják, majd irányítják, és végül jelentést készítenek róla. A Baumit Csoport számára nagy előny, hogy a pályázatok és projektek feldolgozása mostantól egyszerűen, világosan és átláthatóan történhet. Ily módon a határokon átnyúló együttműködés is javul.
Minden központilag elérhető, ahelyett, hogy valahol tárolná
A hibatűrő Excel-táblázatok ideje lejárt. A szétszórt fájlok és a zavaros e-mail levelezés már a múlté. Minden releváns adat és dokumentum központilag, egy helyen elérhető, és jó áttekintést nyújt a projektekről.
Egyszerűen ellenőrizze, ahelyett, hogy folyamatosan kérdezné a
kattintásokat. Ez gyors áttekintést nyújt a projekt feldolgozási állapotáról, és egyszerűsíti az osztályok és helyszínek közötti koordinációt.
A javító intézkedések állapota azonnal megjelenik a képernyőn.
A nemzetközi technológiai osztály a folyamatos fejlesztést (CIP) beépíti mindennapi munkájába. A cél a belső folyamatok hatékonyabbá és átláthatóbbá tétele. E kezdeményezés részeként egy külön műszerfalat hoztak létre. A folyamatban lévő fejlesztési intézkedések állapota itt egyértelműen megjelenik, mint egy irányítóközpontban. Ezáltal a műszerfal központi információforrássá válik az előrehaladás és a célok valós idejű nyomon követéséhez. Erre a célra egy online alkalmazást fejlesztettek ki, amely az irányítóközponthoz hasonlóan egy pillantással megmutatja, hogy jelenleg milyen fejlesztések vannak folyamatban, és azok milyen előrehaladást értek el. Ez lehetővé teszi, hogy mindenki bármikor, valós időben nyomon követhesse az előrehaladást és a célokat. A kiválasztott fejlesztések a műszerfalon digitális indexkártyaként jelennek meg. Ez olyan alapvető információkat tartalmaz, mint a cél, a felelősség, a leírás, a határidők, az előrehaladás és egy ellenőrző lista. A kapcsolódó fájlok tárolhatók és megoszthatók. A Microsoft Teams-szel való integráció a kollégákkal való kommunikációt is megkönnyíti.
Az együttműködés számos örömteli sikere
A költségvetés érthető és hibamentes megtervezése érdekében szabványosított sablonokat dolgoztak ki a költségszámításhoz. Egy másik lépés a listák és adatforrások konszolidálása volt. Ez racionalizálta a munkafolyamatokat. Az együttműködés is javult.
Beszerzés és értékesítés
Az áringadozások korábbi felismerése
A beszerzés a „Költségmutató” alkalmazással dolgozik, hogy idejekorán felismerje, hogyan változik az áruk elérhetősége, kínálata, kereslete és ára. Mivel a piac folyamatosan változik, segít időben értesülni a változásokról és azok okairól, hogy intelligensen tudjon reagálni rájuk. A nyersanyagok, az áru, a csomagolás, a szállítás és az energia területe határozza meg a vállalat költségeit. Például a munkaerőköltségek 4%-os növekedése 0,8%-os áremelkedést eredményez. A szállítási költségek 5%-os növekedése 0,75%-os hatással jár. A stratégiai tervezés ellenére az energiaköltségek 5%-os növekedése 0,5%-os hatással jár. Rendszeresen frissített információkkal a piaci változásokat időben fel lehet ismerni, és a megfelelő döntéseket meg lehet hozni.
Tárgyaljon jobban a beszállítókkal
Minden nemzeti beszerző minden hónapban frissített áttekintést kap. Ezt negyedévente előrejelzésekkel egészítik ki. A belső költségstruktúrával való összekapcsolásával a beszerzés szilárd alapot teremt a döntéshozatalhoz.
Az árkiigazítások egyszerűbb magyarázata
Az ügyfelek tudni akarják az ármódosítások okait. A beszerzés egy világosan strukturált érvelési segédlettel támogatja az értékesítést, hogy ezeket az okokat érthető módon elmagyarázza. Elmagyarázza, hogy a költségek változása az olyan területeken, mint a személyzet, az energia, a szállítás és a nyersanyagok, hogyan befolyásolja az árat. Emellett a legfontosabb nyersanyagok, például a cement, a gipsz és a csomagolás, valamint a fenntartható beruházások konkrét költségfejlődését is felsorolja. Ennek az áttekintésnek a segítségével az értékesítési osztály érthető módon tudja elmagyarázni az ármódosításokat az ügyfeleknek.
Személyzet
Változások a szervezetben
2024. július 1-jétől a Baumit International együtt még jobban megfelel a jövőbeni kihívásoknak, és örömmel mutat be Önöknek néhány új arcot és funkciót, amelyek a nemzetközi csapatot gazdagítják: Georg Bursik, a Baumit Austria ügyvezető igazgatója mostantól a Baumit Németország területi vezetését is erősíti. Christina Casey, aki korábban a SIH-nál a személyzeti ügyeket irányította, mostantól a Baumit International esetében is átveszi ezt a pozíciót. Üdvözöljük Matthäus Safranmüllert, mint új pénzügyi vezetőt. Roman Stickler, a Baumit Austria marketingvezetője egy másik kettős funkciót tölt be. Az év közepe óta a Baumit International marketingvezetője is. Günter Neubacher a márkafejlesztésért felel. Peter Weissmann sokéves tapasztalatával a kutatási és fejlesztési részleget vezeti, Michael Haindl pedig a nemzetközi termékmenedzsmentért felel.
