Furtenbach
Elemzés, egyszerűsítés, profit - Furtenbach megmutatja az utat
A helyzet elemzése után a Furtenbach és leányvállalata, a GIBA feketén-fehéren látta: ügyfeleik mintegy felét mindkét vállalat kiszolgálta. De ez még nem minden – mindkét vállalat a saját CRM-rendszerét használta, és a kettő nem volt kompatibilis. A mottó az egyszerűsítés volt. Amit nem volt jobb kimondani, mint megtenni. Két lépést hajtottak végre sikeresen.
Két rendszerből egy
Az első lépés a két vállalat közös CRM-rendszerének bevezetése volt 2023-ban. A nagy előny: azonnal látni lehetett, hogy mely ügyfelek fedik egymást mindkét vállalatnál. De ez még nem minden! Az ügyfélért dolgozó alkalmazottak hirtelen az ügyfél összes tevékenységét látták, függetlenül attól, hogy a GIBA vagy a Furtenbach vette-e fel velük a kapcsolatot. Nyilvánvaló, hogy ez a lépés nemcsak a folyamatokat egyszerűsítette, hanem jelentősen javította az ügyféllel való kommunikációt is.
„Összefoglalva az egyszerű elképzelést, csak annyit mondhatunk, hogy ez egy egyértelmű win-win helyzetet eredményezett. Az ügyfelet mindig hozzáértő kapcsolattartók támogatják, mind kereskedelmi, mind műszaki szempontból, a FURTENBACH és a GIBA pedig megtakarította a korábbi értékesítési személyzetet!”
Günter Eder,
Furtenbach és GIBA ügyvezető igazgatója
A feladatok egyértelmű elkülönítése az ügyfélszolgálaton
A következő lépés az osztrák és a szlovén piacra vonatkozó egyedi ügyféllátogatások és különösen a meglátogatott személyek elemzése volt. Az eredmény érdekes volt: a műszakilag orientált értékesítési személyzet a kereskedelmi témák mellett az alkalmazástechnikát is lefedte. Bár a kereskedelmi döntéshozókat, például a beszerzést, a vezetőséget stb. néha felkeresték, a látogatások többsége a műszaki osztályon vagy a gyártásban, közvetlenül a gépnél történt. Ez két kihíváshoz vezetett: Egyrészt a döntéshozók nem kaptak optimális támogatást, másrészt az értékesítési munkatárs csak felületesen foglalkozott a technológiával. Mivel az alkalmazástechnika viszonylag összetett, gyakran kellett szakembert hívni. Ez nemcsak hatástalan volt, hanem költséges is. Ezért 2024 4. negyedévében új értékesítési rendszert hoztak létre. A jövőben a kereskedelmi részt, mint például az ártárgyalások, az árajánlatok nyomon követése, a reklamációk feldolgozása stb. kizárólag a back office (ügyfélkapcsolat nélkül), az értékesítési vezetés és – a mérettől függően – a menedzsment fogja végezni. Műszaki kérdések esetén a műszaki szakértőt azonnal bevonják.