Eurominerals
Külső adattárolás, közvetlen ügyféltámogatás
Az EuroMinerals megvizsgálta saját folyamatait, és intézkedéseket hozott: Ami jól működik, azt továbbra is ugyanúgy fogja csinálni; ami jobban kezelhető digitális megoldással, azt fel fogja váltani. Az örömteli eredmény: az euroMinerals két áhított minősítést kapott: GMP (Good Manufacturing Practice) és az Ecovadis fenntarthatósági minősítést.
A digitális ügyfélkezelés megkönnyíti a
Az ügyféladatokkal kapcsolatos Excel-listák és egyéb dokumentumok tengere átadja helyét az online ügyféltámogatási rendszernek. Az adatokat egy külső szerveren – azaz a felhőben – tárolják, és a megfelelő hozzáférési adatokkal bárhonnan biztonságosan szerkeszthetők, legyen szó törzsadatokról, kapcsolatokról, projektekről, ajánlatokról, jelentésekről vagy mintaküldeményekről. A platformot az éves költségvetés elkészítéséhez is használják. Rendelkezik interfésszel a számlaadatok átvitelére egy másik fontos rendszerbe, az ERP-rendszerbe (Enterprise Resource Planning), amely a személyzet, az erőforrások, a tőke és sok más dolog megtervezésére és kezelésére szolgál. Az euroMinerals ügyféltámogatási programban jelenleg összesen négy osztály dolgozik: Calmit AT, Cales de Llierca ES, euroMinerals AT és euroMinerals PL. Ezzel elkerülhető a duplikált ügyféltámogatás.
A közvetlen ügyféltámogatás bővül
Mivel az euroMinerals termékei sok technikai tanácsadást igényelnek, és az ügyfelek által történő felhasználásukat általában egyedileg kell mérlegelni, a vállalat tudatosan előnyben részesíti a szakértők közvetlen támogatását, és folyamatosan bővíti ezt az értékesítési csapatot. A személyes ügyféllátogatások és a megfelelő nyomon követési támogatás a siker kulcsa. Az ügyfélspecifikus ajánlások megtétele érdekében az értékesítési munkatársak többsége vegyipari-műszaki háttérrel rendelkezik. Ez azt jelenti, hogy az ügyfelet az értékesítő és a technikus is felkeresi.