SIH
Egyszerűen az összetartozás kérdése
Akár nagy, akár kis léptékben – a dolgok megkönnyítése érdekében szükség van a munka és az egymással való beszélgetés bizonyos módjára. Röviden: inspiráló vállalati kultúra, amely nemcsak lehetővé teszi a változást, hanem nyitott is rá. De hogyan lehet ezt felismerni, például új alkalmazottként?
A legjobb, ha előbb körülnézel. Tanuljon megfigyeléssel. Mit csinálnak a kollégái? Hogyan reagálnak a felettesek, ha változtatási javaslatot tesznek? Meghallgatják? És ha igen, van-e esély arra, hogy valóban megvalósuljon?
Mitől működik a SIH Group?
Nem tart sokáig felismerni, hogy mitől működik egy vállalat. Vajon csak egy ember ketyeg, vagy mindenki ketyegése együttesen határozza meg az utat és az irányt? A változás lehetőségének másik fontos mutatója a hibák kezelésének módja, azaz a hibakultúra. Mert aki „elhagyja” a megszokott utat és valami újat próbál ki, az nagyobb valószínűséggel hibázik. Az uralkodó kultúra nagyon gyorsan felismerhető a környezet hibára adott reakciójából. Vajon a hibát csak hibának tekintik, vagy lehetőségnek a korrekcióra? Mint egy hajó, amely egy jéghegy felé tart, és éppen csak sikerül elkerülni? Megengedik, hogy tanuljunk a hibákból, vagy inkább biztonságos vizeken maradunk és a saját utunkat járjuk?
A hibák új megoldásokhoz vezethetnek
A SIH-nál a „hibákat” a megoldás részének tekintik. Ennek oka, hogy régóta felismerték, hogy a kudarc lehetősége nélkül semmi jobbat nem lehet „feltalálni”. Termékinnovációkat csak akkor lehet létrehozni, ha hajlandóak vagyunk kerülőutakat tenni. Csak akkor vagyunk abban a helyzetben, hogy javítással válaszoljunk, ha az ügyfél egy szolgáltatást fejlesztésre szorulónak minősít. Mert a SIH célja és világos elképzelése mindenekelőtt az, hogy megkönnyítse a dolgokat – a vállalaton belüli mindennapi interakciókban és a határokon átnyúló párbeszédben éppúgy, mint az ügyfélkapcsolatokban.
