Intervista a Robert Schmid
Un mandato chiaro per tutti
Rendi tutto più semplice! Non c’è modo più semplice di riassumere la direzione di marcia dell’intera SIH. Ma quanto è facile rendere consapevolmente i processi più semplici, più snelli e quindi più efficienti in un mondo del lavoro sempre più complesso? E tutti interpretano questo messaggio allo stesso modo? Abbiamo chiesto a Robert Schmid di parlarne di persona. Ecco un estratto dell’intervista:
“Rendi tutto più semplice!” Questa è la sua missione nei confronti dei suoi dipendenti, signor Schmid. D’altra parte, il mondo del lavoro sta diventando sempre più complesso. Quali sono le ragioni di questa situazione?
In un mondo del lavoro sempre più complesso, abbiamo bisogno di specialisti che, se non stiamo attenti, tendono a rendere tutto ancora più complicato. Vengono elaborati regolamenti e definiti standard che, se analizzati nel dettaglio, non possono essere rispettati senza distruggere l’economia e la prosperità.
In un’intervista del gennaio 2024, parli di “controllori che controllano altri controllori”: cosa sta succedendo?
A parte il fatto che trovo questo sviluppo un’imposizione, lo vedo come un semplice spostamento di responsabilità. Chi vuole assumersi la responsabilità delle proprie azioni e decisioni al giorno d’oggi? È molto più facile passare la responsabilità a un esperto, a un revisore o all’autorità di controllo della protezione dei dati. Se ognuno si assumesse semplicemente la responsabilità che gli è stata assegnata, senza alcun “tentativo di spostare la responsabilità”, allora tutto sarebbe molto più pragmatico.
Potresti farci un esempio concreto?
Certo, ce ne sono molti. Basti pensare al nuovo Supply Chain Act. Il solo fatto che esista una guida separata sull’argomento dimostra come un tema importante possa essere trasformato in un costrutto complesso. E per garantire che tutto sia corretto – e qui torniamo alla poco amata responsabilità – questa guida contiene anche consigli di esperti e link a contenuti più approfonditi.
Cosa regolamenta effettivamente il Supply Chain Act?
Regolamenta gli obblighi di due diligence delle aziende e le obbliga a tutelare i diritti umani e gli standard ambientali. Alla fine, come in molti altri settori, “i delinquenti restano delinquenti” e trovano un modo per aggirare il problema. Gli onesti, invece, si disperano.
Anche l’attuale regolamento KIM in Austria è un tema caldo a questo proposito. Le regole sui prestiti sono così rigide che il sogno di costruire una casa rimane un sogno per molti, anche se avrebbero il capitale iniziale per farlo. Qual è la tua opinione in merito?
Se lo Stato impone alle banche come concedere i prestiti e ai cittadini responsabili non è consentito decidere quanto denaro vogliono raccogliere per le loro rate, allora mi viene in mente solo un fenomeno che spiega tutto: lo spostamento delle responsabilità. I paesi occidentali tendono a regolamentare cose che non dovrebbero essere regolamentate. Fortunatamente, quest’anno il regolamento KIM è stato cancellato e non sarà prorogato.
Metti in dubbio l’utilità delle regole e consigli ai tuoi dipendenti di fare lo stesso. Fino a che punto posso, come azienda, non rispettare le regole?
Ovviamente non puoi ignorare i regolamenti. Ma dovresti verificare se ogni disposizione è un “must” o un “can”. Austriaci e tedeschi tendono a vedere le direttive come un obbligo.
Automazione, digitalizzazione, gestione delle interfacce: oggi le aziende hanno a disposizione diversi strumenti per semplificare le cose a loro stessi e ai loro clienti. Questi strumenti vengono utilizzati alla SIH e quanto sono accettati dai dipendenti?
Partiamo dal tema della digitalizzazione. Ne abbiamo bisogno e oggi non possiamo più farne a meno perché ci vengono richieste tante cose – l’ennesima statistica, l’ennesimo grafico. Ma anche in questo caso è necessario un pensiero critico. Di cosa si tratta veramente? Cosa ci porterà più lontano? In questo modo, possiamo ridurre i compiti e gli strumenti che hanno davvero senso e che ci permetteranno di avere successo in futuro.
La digitalizzazione non è anche una questione generazionale?
Naturalmente si tratta anche di una questione generazionale. È importante combinare l’esperienza dei vecchi, che hanno avuto successo senza la digitalizzazione, con le idee dei giovani. In questo modo si creano le condizioni per non limitarsi a una digitalizzazione fine a se stessa, ma per portarla avanti dove ha senso.
“Ridurre le cose è molto più difficile che creare regole”.
Sei un sostenitore della semplificazione delle cose. Ma quanto è davvero semplice?
Prendiamo un esempio dalla vita quotidiana. Le cose si accumulano nel corso degli anni. Raccoglierle è più facile che eliminarle. Lo stesso accade nella vita professionale. Devi essere in grado di separarti consapevolmente da argomenti, statistiche e attività per poter lavorare in modo più efficiente e con maggiore concentrazione.
Alle persone piace attenersi a schemi collaudati. Semplificare i processi significa cambiare. Cosa ne pensano i tuoi dipendenti di “Rendi tutto più semplice!”?
Partiamo dall’inizio. Perché siamo ancora all’inizio, come nel caso di altri argomenti ormai consolidati nella nostra cultura aziendale.
Quali argomenti stai affrontando esattamente?
Un buon esempio è l’economia circolare, ovvero il riconoscimento che i materiali di scarto possono essere anche materiali riciclabili. All’inizio alcuni ci hanno guardato male. In molte aziende ci vogliono mesi, a volte anche anni, perché tutti si rendano conto dell’utilità di un’innovazione o di una nuova direzione. Una volta che tutti l’hanno capita, dopo un po’ di tempo, viene messa in pratica. Proprio come l’economia circolare e la conservazione delle risorse nella nostra azienda. Sappiamo che le materie prime della Terra sono limitate e che devono essere utilizzate in modo responsabile affinché anche le generazioni future possano vivere bene. Chi utilizza le risorse con attenzione non solo risparmia denaro, ma riduce anche le emissioni. Questo va a vantaggio di tutti ed è un vero e proprio investimento nel futuro. Direi addirittura che ora siamo davvero bravi a farlo. Naturalmente, questa accettazione non avverrà da un giorno all’altro.
Quanto spesso sollevi il problema di semplificare le cose in azienda?
Ancora e ancora. Proprio l’altro giorno alla festa di Natale. Naturalmente, riceviamo anche sguardi stupiti da parte dei dirigenti quando diciamo: “Non preoccuparti degli standard!”. Si tratta, ovviamente, di un’ardita semplificazione del nostro appello. In realtà, si tratta di mettere in discussione le proprie azioni. Proprio come le regole che seguiamo per cecità e abitudine. Il mio approccio è: valuta se un’attività è significativa. Se non ci porta nulla, vedi se puoi farne a meno.
Quindi torniamo al riordino: hai qualche consiglio utile?
Ridurre le cose è molto più difficile che metterle al mondo. L’unica cosa che puoi fare in questo caso è esercitarti a fare domande regolari. Questa teoria si dimostra valida nel tempo. La pulizia permette di semplificare di nuovo i processi. Come ho detto, siamo ancora all’inizio. I nostri dipendenti devono innanzitutto sviluppare un’immagine e una volontà di mettere in discussione non solo gli altri, ma soprattutto se stessi e le azioni che hanno imparato.
Chi è autorizzato a semplificare le cose alla SIH? Chi può dimostrare il potenziale di cambiamento? Ogni singolo individuo?
Sì, questo è il mio appello. E ad ogni singolo individuo. Solo chi fa una cosa può valutare al meglio come semplificarla. Il mio messaggio chiaro è: se ritieni che una cosa sia inutile, parlane con il tuo responsabile. Se all’inizio il tuo manager non ne vuole sapere, non arrenderti subito, ma continua a lavorare. Non facciamo cose inutili.
Il messaggio è quello di assumersi la responsabilità invece di fare le cose alla cieca. Quali sono le domande che i tuoi dipendenti dovrebbero porsi regolarmente?
Una domanda molto semplice, ma che si ripropone continuamente: perché ne abbiamo bisogno?
Un’ultima domanda: “Make it simple again!” o MISA in breve. Un pio desiderio o una realtà vissuta alla SIH?
Soprattutto, il mio obiettivo è quello di creare consapevolezza e incoraggiare tutti i dipendenti SIH a esaminare regolarmente le cose in modo critico. Non lasciarti ingannare dalla presunta complessità: non tutto ciò che sembra complicato è automaticamente sensato o intelligente. Il coraggio della semplicità è all’ordine del giorno! Quindi “Rendiamo le cose semplici di nuovo!”, insieme!
