Eurominerali
Memorizzare i dati all'esterno, supportare direttamente i clienti
EuroMinerals ha analizzato i propri processi e ha preso provvedimenti: Ciò che è buono continuerà ad essere fatto nello stesso modo; ciò che può essere gestito meglio con una soluzione digitale sarà sostituito da quest’ultima. Il risultato è stato piacevole: euroMinerals ha ricevuto due ambite certificazioni: GMP (Good Manufacturing Practice) e il rating di sostenibilità Ecovadis.
La gestione digitale dei clienti è più semplice
Il mare di elenchi Excel e altri documenti relativi ai dati dei clienti lascia il posto a un sistema di assistenza clienti online. I dati sono archiviati su un server esterno, ossia nel cloud, e possono essere modificati in modo sicuro da qualsiasi luogo in cui si disponga dei dati di accesso appropriati, che si tratti di dati anagrafici, contatti, progetti, offerte, report o mailing campione. La piattaforma viene utilizzata anche per creare il bilancio annuale. Dispone di un’interfaccia per trasferire i dati delle fatture a un altro importante sistema, il sistema ERP (Enterprise Resource Planning), che viene utilizzato per pianificare e gestire il personale, le risorse, il capitale e molto altro ancora. Al programma di assistenza clienti di euroMinerals partecipano in totale quattro dipartimenti: Calmit AT, Cales de Llierca ES, euroMinerals AT ed euroMinerals PL. In questo modo si evita la duplicazione dell’assistenza ai clienti.
L’assistenza diretta ai clienti è in fase di espansione
Poiché i prodotti euroMinerals richiedono una grande quantità di consigli tecnici e il loro utilizzo da parte dei clienti deve essere considerato su base individuale, l’azienda privilegia deliberatamente l’assistenza diretta da parte di esperti e sta ampliando continuamente questo team di vendita. Le visite personali ai clienti con un’adeguata assistenza sono la chiave del successo. Per essere in grado di fornire raccomandazioni specifiche al cliente, la maggior parte del personale di vendita ha una formazione tecnico-chimica. Ciò significa che il cliente viene visitato sia dal venditore che dal tecnico.