Baumit International
Il cliente è al centro della scena
I punti di contatto con i clienti sono molti. Baumit International vuole organizzarli tutti in modo tale che i clienti si sentano ben assistiti, perché è tutto il più semplice possibile. Ciò significa che non è solo il personale di supporto diretto a concentrarsi sulle esigenze dei clienti, ma ogni singolo reparto si sforza di adattare le proprie procedure, i processi e i servizi alle richieste dei clienti.
Il modo più rapido per comprendere la missione “Make it simple again!” è mettersi nei panni del cliente: Cosa ti aspetteresti come cliente? Cosa ti sorprenderebbe positivamente o addirittura ti ispirerebbe? Non appena ti guardi con gli occhi del cliente, ti rendi conto di dove puoi ancora migliorare. Forse un’applicazione digitale ti aiuterà a fare meno errori e a diventare più veloce? È sempre utile avere una visione d’insieme dei tuoi compiti. Fai prima ciò che è importante e urgente. Le cose meno importanti vengono dopo.
I clienti apprezzano particolarmente il fatto che tu sia a conoscenza dei desideri che hanno espresso. Questo è possibile solo se tutti i reparti con cui il cliente entra in contatto lavorano bene insieme e si supportano a vicenda. Baumit International è fermamente impegnata in questo senso e collabora al di là dei confini nazionali. È proprio questo che aumenta il successo, afferma l’amministratore delegato Dorijan Rajkovic. Quando gli si chiede cosa significhi per Baumit “Make it simple again!”, fa riferimento a una citazione del famoso artista e studioso Leonardo da Vinci.
Mantenere le cose semplici
“La semplicità è il più alto livello di perfezione”, disse Leonardo da Vinci, riconoscendo l’importanza della semplicità diversi secoli fa. Nel mondo complesso di oggi, è più importante che mai mantenere le cose semplici. Le tendenze future del mercato, come la carenza di manodopera qualificata e l’automazione, ci dimostrano che dobbiamo semplificare le cose. I seguenti progetti sono esempi di come il Gruppo stia scoprendo sempre più il potenziale della semplicità.
“In Baumit crediamo che la semplicità sia la chiave per una comunicazione efficace, processi efficienti, ottimi prodotti e un’eccezionale soddisfazione dei clienti. Questa mentalità ci aiuta a organizzare meglio i nostri processi e a fornire soluzioni semplici e facili da implementare. Il principio della semplicità si ritrova in tutte le aree dell’azienda. Dobbiamo sforzarci di superare gli ostacoli e di vivere secondo questo principio”.
Dorijan Rajkovic,
Amministratore delegato di Baumit International
Marketing e gestione dei prodotti
Un processo facilita l'innovazione
Il processo multi-stadio Idea2Market accompagna le innovazioni dall’idea iniziale fino alla maturità del mercato. Assicura che le esigenze del cliente siano sempre al centro dell’attenzione. Ogni fase si basa sulla precedente, in modo da creare un prodotto, una soluzione o un nuovo servizio passo dopo passo a partire da un’idea. L’obiettivo di questo processo è portare le innovazioni sul mercato in modo più rapido ed efficiente in tutti i paesi, concentrandosi sempre sul valore aggiunto per i nostri clienti.
L'idea diventa un successo di mercato
In primo luogo, vengono selezionate idee promettenti con un potenziale di successo. Da queste idee viene poi sviluppato un prodotto concreto. Non appena il prodotto viene finalizzato, viene creata la documentazione corrispondente, che ogni paese adatta ai propri requisiti specifici. Segue la formazione dei team di vendita. Non appena il prodotto è sul mercato, inizia il monitoraggio continuo del successo. Ecco una panoramica delle fasi più importanti:
1. selezionare l’innovazione
L’idea più promettente viene selezionata tra le tante e costituisce la base per un nuovo prodotto.
2. sviluppare un prodotto
In questo caso prestiamo particolare attenzione a due aspetti: la qualità e le esigenze dei clienti.
3. spiegare il prodotto
Documenti utili e chiari contengono le caratteristiche, i vantaggi, le possibili applicazioni e le argomentazioni per i diversi gruppi di clienti.
Guida alle vendite: Questa brochure (che può essere utilizzata anche in formato digitale) forma il team di vendita e descrive esattamente quale argomento è importante per quale gruppo target.
Marketing ToolBox: Il reparto marketing del paese riceve una panoramica dei materiali pubblicitari che può utilizzare: Pubblicità, brochure, video e molto altro. Da qui possono selezionare quelli giusti per il loro paese.
4. lanciare il prodotto sul mercato
Il prodotto viene offerto in vendita ai clienti locali. Ogni paese decide esattamente come farlo.
5. Monitorare e migliorare
Si determina il livello di vendita del prodotto. Se necessario, la strategia di vendita viene ottimizzata.
Tecnologia
La piattaforma digitale gestisce i progetti dall'inizio alla fine
Il Centro di Gestione dei Progetti (PMC) mappa un progetto nella sua interezza: Prima viene presentata la domanda, poi il budget, poi l’approvazione, poi la gestione e infine la rendicontazione. Il grande vantaggio per il Gruppo Baumit è che ora le domande e i progetti possono essere elaborati in modo semplice, chiaro e trasparente. In questo modo, possiamo anche lavorare meglio insieme al di là dei confini nazionali.
Tutto a disposizione in modo centralizzato invece che memorizzato da qualche parte
I giorni dei fogli di calcolo Excel, soggetti a errori, sono finiti. I file sparsi e la confusa corrispondenza via e-mail sono finiti. Tutti i dati e i documenti rilevanti sono disponibili a livello centrale in un unico luogo e forniscono una buona panoramica dei progetti.
Basta controllare invece di chiedere continuamente
click. In questo modo si ottiene una rapida panoramica dello stato di lavorazione del progetto e si semplifica il coordinamento tra i reparti e le sedi.
Lo stato delle misure di miglioramento viene visualizzato immediatamente sullo schermo
Il dipartimento di tecnologia internazionale sta integrando il miglioramento continuo (CIP) nel suo lavoro quotidiano. L’obiettivo è quello di rendere i processi interni più efficienti e trasparenti. Nell’ambito di questa iniziativa è stato creato un cruscotto dedicato. Lo stato delle misure di miglioramento in corso viene visualizzato chiaramente come in un centro di controllo. Questo rende il cruscotto la fonte centrale di informazioni per monitorare i progressi e gli obiettivi in tempo reale. A questo scopo è stata sviluppata un’applicazione online che, come in un centro di controllo, mostra a colpo d’occhio quali miglioramenti sono in corso e a che punto sono. Questo permette a tutti di monitorare i progressi e gli obiettivi in tempo reale e in qualsiasi momento. I miglioramenti selezionati vengono visualizzati nel cruscotto come una scheda digitale. Questa contiene informazioni di base come l’obiettivo, la responsabilità, una descrizione, le scadenze, i progressi e una lista di controllo. I file associati possono essere archiviati e condivisi. L’integrazione con Microsoft Teams facilita inoltre la comunicazione con i colleghi.
Molti successi piacevoli per la collaborazione
Sono stati sviluppati modelli standardizzati per il calcolo dei costi al fine di pianificare i budget in modo comprensibile e senza errori. Un altro passo è stato il consolidamento degli elenchi e delle fonti di dati. Questo ha snellito i processi di lavoro. Anche la collaborazione è migliorata.
Acquisti e vendite
Riconoscere prima le fluttuazioni dei prezzi
Il reparto acquisti lavora con l’applicazione “Indicatore di costo” per riconoscere tempestivamente come cambiano la disponibilità, l’offerta, la domanda e i prezzi dei prodotti. Poiché il mercato è in continua evoluzione, è utile conoscere per tempo i cambiamenti e le loro cause per poter reagire in modo intelligente. Le aree delle materie prime, della merce, dell’imballaggio, del trasporto e dell’energia determinano i costi per l’azienda. Ad esempio, un aumento del 4% del costo del lavoro porta a un aumento dei prezzi dello 0,8%. Un aumento del 5% dei costi di trasporto ha un impatto dello 0,75%. Nonostante la pianificazione strategica, un aumento del 5% dei costi energetici ha un impatto dello 0,5%. Con informazioni regolarmente aggiornate, è possibile riconoscere tempestivamente i cambiamenti del mercato e prendere le decisioni giuste.
Negoziare meglio con i fornitori
Tutti gli acquirenti nazionali ricevono ogni mese una panoramica aggiornata. Questa viene integrata con previsioni su base trimestrale. Collegandolo alla struttura dei costi interni, l’ufficio acquisti crea una solida base per il processo decisionale.
Spiegare gli adeguamenti dei prezzi in modo più semplice
I clienti vogliono conoscere le ragioni degli adeguamenti di prezzo. L’ufficio acquisti supporta le vendite con un supporto argomentativo chiaramente strutturato per spiegare queste ragioni in modo comprensibile. Il documento spiega come le variazioni dei costi in aree come il personale, l’energia, i trasporti e le materie prime influenzino il prezzo. Inoltre, vengono elencati anche gli sviluppi specifici dei costi delle principali materie prime come cemento, gesso e imballaggi, nonché gli investimenti sostenibili. Grazie a questa panoramica, il reparto vendite può spiegare ai clienti gli adeguamenti dei prezzi in modo comprensibile.
Personale
Cambiamenti nell'organizzazione
A partire dal 1° luglio 2024, Baumit International affronterà le sfide future ancora meglio insieme ed è lieta di presentarti alcuni nuovi volti e funzioni che arricchiscono il team internazionale: Georg Bursik, Amministratore Delegato di Baumit Austria, sta ora rafforzando anche la gestione dell’area per Baumit Germania. Christina Casey, che in precedenza gestiva le questioni relative al personale presso SIH, assume ora questa posizione anche per Baumit International. Diamo il benvenuto a Matthäus Safranmüller come nuovo responsabile finanziario. Roman Stickler, Marketing Manager Baumit Austria, ha un’altra duplice funzione. Dalla metà dell’anno è anche Responsabile Marketing di Baumit International. Günter Neubacher è responsabile dello sviluppo del marchio. Peter Weissmann, con la sua pluriennale esperienza, dirige il dipartimento di ricerca e sviluppo e Michael Haindl è responsabile della gestione internazionale dei prodotti.
