{"id":13335,"date":"2025-01-22T11:52:30","date_gmt":"2025-01-22T10:52:30","guid":{"rendered":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/furtenbach\/"},"modified":"2025-02-27T10:19:45","modified_gmt":"2025-02-27T09:19:45","slug":"furtenbach","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/it\/furtenbach\/","title":{"rendered":"Furtenbach"},"content":{"rendered":"\t\t
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Furtenbach<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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<< Indietro<\/a><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Analizzare, semplificare, guadagnare:<\/span> Furtenbach mostra la strada da seguire<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Dopo aver analizzato la situazione, Furtenbach e la sua filiale GIBA hanno messo nero su bianco: circa la met\u00e0 dei loro clienti era servita da entrambe le aziende. Ma non \u00e8 tutto: ogni azienda utilizzava il proprio sistema CRM e i due non erano compatibili. Il motto era semplificare. Non \u00e8 presto detto. Sono state implementate con successo due fasi. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Trasformare due sistemi in uno<\/strong>
Il primo passo \u00e8 stato quello di introdurre un sistema CRM comune per entrambe le aziende nel 2023. Il grande vantaggio: \u00e8 stato possibile vedere immediatamente quali clienti si sovrapponevano in entrambe le aziende. Ma non \u00e8 tutto! I dipendenti che lavoravano per il cliente vedevano improvvisamente tutte le attivit\u00e0 del cliente, indipendentemente dal fatto che fosse stato contattato da GIBA o da Furtenbach. \u00c8 evidente che questo passo non solo ha semplificato i processi, ma ha anche migliorato notevolmente la comunicazione con il cliente. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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“Per riassumere la semplice idea, possiamo solo dire che il risultato \u00e8 una chiara situazione win-win. Il cliente \u00e8 sempre supportato da referenti competenti, sia dal punto di vista commerciale che tecnico, e FURTENBACH e GIBA hanno risparmiato sulla precedente forza vendita!”<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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G\u00fcnter Eder,
Amministratore delegato di Furtenbach e GIBA<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Chiara separazione dei compiti nel servizio clienti<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Il passo successivo \u00e8 stato quello di analizzare le visite dei singoli clienti per i mercati austriaco e sloveno e, in particolare, le persone visitate. Il risultato \u00e8 stato interessante: la forza vendita orientata alla tecnica ha trattato argomenti commerciali e tecnologie applicative. Sebbene a volte venissero visitati i responsabili delle decisioni commerciali, come i responsabili degli acquisti, la direzione, ecc. Questo ha portato a due sfide: Da un lato, i responsabili delle decisioni non sono stati supportati in modo ottimale e, dall’altro, il dipendente addetto alle vendite si \u00e8 occupato della tecnologia solo in modo superficiale. Poich\u00e9 la tecnologia dell’applicazione \u00e8 relativamente complessa, spesso era necessario rivolgersi a uno specialista. Questo non solo era inefficace, ma anche costoso. Nel quarto trimestre del 2024 \u00e8 stato quindi istituito un nuovo sistema di vendita. In futuro, la parte commerciale, come la negoziazione dei prezzi, il monitoraggio dei preventivi, l’elaborazione dei reclami e cos\u00ec via, sar\u00e0 gestita esclusivamente dal back office (senza contatto con i clienti), dalla direzione vendite e, a seconda delle dimensioni, anche dalla direzione. Per le questioni tecniche, l’esperto tecnico viene chiamato immediatamente. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dopo un’analisi approfondita, Furtenbach e la sua filiale GIBA sono riuscite ad apportare cambiamenti promettenti: Un programma di gestione dei clienti trasversale all’azienda elimina ora le sovrapposizioni nel servizio clienti. Un cambiamento nella struttura di vendita migliora il servizio. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12048,"parent":0,"menu_order":8,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-13335","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13335","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13335"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13335\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13989,"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13335\/revisions\/13989"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12048"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/report.schmidindustrieholding.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13335"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}