Baumit International

<< Atgal

Klientas užima svarbiausią vietą

Su klientais galima susisiekti per daugybę taškų. „Baumit International” nori visus juos organizuoti taip, kad klientai jaustųsi gerai pasirūpinti, nes jiems būtų kuo paprasčiau. Tai reiškia, kad ne tik tiesioginės pagalbos darbuotojai skiria dėmesį klientų poreikiams, bet ir kiekvienas skyrius stengiasi pritaikyti savo procedūras, procesus ir paslaugas prie klientų reikalavimų.

Greičiausias būdas suprasti misiją „Make it simple again!” – atsidurti kliento vietoje: Ko tikėtumėtės kaip klientas? Kas jus teigiamai nustebintų ar net įkvėptų? Kai tik pažvelgsite į save kliento akimis, suprasite, kur dar galite tobulėti. Galbūt skaitmeninė programa padės jums daryti mažiau klaidų ir tapti greitesniais? Visada padeda jūsų užduočių apžvalga. Pirmiausia atlikite tai, kas svarbu ir neatidėliotina. Mažiau svarbius dalykus atlikite vėliau.

Klientai ypač vertina, kai žinote apie jų išsakytus pageidavimus. Tai įmanoma tik tuomet, jei visi skyriai, su kuriais susiduria klientas, gerai bendradarbiauja ir padeda vieni kitiems. Baumit International tvirtai to siekia ir bendradarbiauja nepaisydama valstybių sienų. Būtent tai didina sėkmę, sako generalinis direktorius Dorijanas Rajkovičius. Paklaustas, ką „Baumit” reiškia žodžiai „Make it simple again!”, jis remiasi garsaus menininko ir mokslininko Leonardo da Vinčio citata.

Laikykitės paprastumo

„Paprastumas yra aukščiausias tobulumo lygis”, – prieš kelis šimtmečius sakė Leonardas da Vinčis, pripažinęs paprastumo svarbą. Šiandieniniame sudėtingame pasaulyje kaip niekad svarbu išlaikyti paprastumą. Ateities rinkos tendencijos, tokios kaip kvalifikuotos darbo jėgos trūkumas ir automatizavimas, rodo, kad turime viską daryti paprasčiau. Toliau pateikiami projektai – tai pavyzdžiai, kaip Grupė vis dažniau atranda paprastumo potencialą sau pačiai.

„Baumit” tiki, kad paprastumas yra raktas į veiksmingą bendravimą, efektyvius procesus, puikius produktus ir išskirtinį klientų pasitenkinimą. Toks mąstymas padeda mums geriau organizuoti procesus ir teikti paprastus bei lengvai įgyvendinamus sprendimus. Paprastumo principą galima rasti visose įmonės srityse. Turime stengtis įveikti kliūtis ir gyventi pagal šį principą”.

Dorijanas Rajkovičius,
„Baumit International” generalinis direktorius

Rinkodara ir produktų valdymas

Procesas palengvina inovacijas

Daugiapakopis „Idea2Market” procesas apima inovacijas nuo pradinės idėjos iki rinkos brandos. Jis užtikrina, kad kliento poreikiai visada būtų svarbiausi. Kiekvienas etapas grindžiamas ankstesniuoju, todėl produktas, sprendimas ar nauja paslauga kuriami žingsnis po žingsnio nuo idėjos. Šio proceso tikslas – greičiau ir veiksmingiau pateikti naujoves rinkai visose šalyse, visada sutelkiant dėmesį į pridėtinę vertę mūsų klientams.

Idėja tampa sėkminga rinkoje

Pirmiausia atrenkamos perspektyvios idėjos, kurios gali būti sėkmingos. Tada iš šių idėjų sukuriamas konkretus produktas. Kai tik produktas baigiamas kurti, sukuriami atitinkami dokumentai, kuriuos kiekviena šalis pritaiko pagal savo konkrečius reikalavimus. Po to rengiami mokymai pardavimų komandoms. Vos tik produktas patenka į rinką, pradedama nuolatinė sėkmės stebėsena. Pateikiame svarbiausių etapų apžvalgą:

1. atrinkti inovaciją
Iš daugelio idėjų atrenkama perspektyviausia – ji tampa naujo produkto pagrindu.

2. produkto kūrimas
Čia ypatingą dėmesį skiriame dviem dalykams: kokybei ir klientų poreikiams.

3. paaiškinti gaminį
Naudinguose ir aiškiuose dokumentuose pateikiamos savybės, privalumai, galimas pritaikymas ir argumentai įvairioms klientų grupėms.

„SalesGuide”: Šioje brošiūroje (taip pat gali būti naudojama skaitmeniniu formatu) mokoma pardavimų komanda ir tiksliai aprašoma, koks argumentas yra svarbus kokiai tikslinei grupei.

Rinkodaros įrankių rinkinys: Šalies rinkodaros skyriui pateikiama reklaminės medžiagos, kurią jis gali naudoti, apžvalga: Skelbimai, brošiūros, vaizdo įrašai ir dar daugiau. Pagal tai jie gali pasirinkti savo šaliai tinkamą medžiagą.

4. produkto pateikimas rinkai
Produktas siūlomas parduoti vietos klientams. Kiekviena šalis tiksliai nustato, kaip ji tai daro.

5. stebėti ir tobulinti
Nustatoma, kaip gerai produktas parduodamas. Jei reikia, optimizuojama pardavimo strategija.

Technologijos

Skaitmeninė platforma valdo projektus nuo pradžios iki pabaigos

Projektų valdymo centras (PMC) sudaro viso projekto žemėlapį: Pirmiausia pateikiama paraiška, tada sudaromas biudžetas, tada patvirtinamas biudžetas, tada projektas valdomas ir galiausiai apie jį pranešama. Didelis „Baumit” grupės privalumas yra tas, kad dabar paraiškas ir projektus galima tvarkyti paprastai, aiškiai ir skaidriai. Tokiu būdu mes taip pat galime geriau bendradarbiauti tarpvalstybiniu mastu.

Viskas pasiekiama centralizuotai, o ne kažkur saugoma
Baigėsi klaidų keliančių „Excel” skaičiuoklių laikai. Išsibarsčiusios bylos ir painus susirašinėjimas elektroniniu paštu – jau istorija. Visi svarbūs duomenys ir dokumentai yra prieinami centralizuotai vienoje vietoje ir leidžia gerai apžvelgti projektus.

Tiesiog patikrinkite, o ne nuolat klauskite
paspaudimų. Taip greitai apžvelgiama projekto apdorojimo būklė ir supaprastinamas koordinavimas tarp skyrių ir vietovių.

Gerinimo priemonių būklė iš karto rodoma ekrane

Tarptautinis technologijų departamentas į savo kasdienį darbą įtraukia nuolatinį tobulinimą (CIP). Siekiama, kad vidaus procesai taptų veiksmingesni ir skaidresni. Įgyvendinant šią iniciatyvą sukurta speciali prietaisų skydelis. Jame, tarsi valdymo centre, aiškiai rodoma vykdomų tobulinimo priemonių būklė. Todėl prietaisų skydelis tampa pagrindiniu informacijos šaltiniu, kuriame realiuoju laiku stebima pažanga ir tikslai. Šiam tikslui buvo sukurta internetinė programa, kurioje, kaip ir valdymo centre, iš karto matyti, kokie patobulinimai šiuo metu vykdomi ir kokia pažanga padaryta. Tai leidžia visiems bet kuriuo metu realiuoju laiku stebėti pažangą ir tikslus. Pasirinkti patobulinimai rodomi prietaisų skydelyje kaip skaitmeninė rodyklė. Joje pateikiama pagrindinė informacija, pavyzdžiui, tikslas, atsakomybė, aprašymas, terminai, pažanga ir kontrolinis sąrašas. Susijusius failus galima saugoti ir jais dalytis. Integracija su „Microsoft Teams” taip pat palengvina bendravimą su kolegomis.

Daug džiugių bendradarbiavimo rezultatų
Sukurti standartizuoti sąnaudų apskaičiavimo šablonai, kad biudžetai būtų planuojami suprantamai ir be klaidų. Kitas žingsnis buvo sąrašų ir duomenų šaltinių konsolidavimas. Tai supaprastino darbo procesus. Taip pat pagerėjo bendradarbiavimas.

Pirkimas ir pardavimas

Anksčiau atpažinti kainų svyravimus

Pirkimas dirba su programa „Išlaidų rodiklis”, kad būtų galima anksti nustatyti, kaip keičiasi prekių prieinamumas, pasiūla, paklausa ir kainos. Kadangi rinka nuolat kinta, naudinga laiku žinoti apie pokyčius ir jų priežastis, kad galėtumėte į juos protingai reaguoti. Žaliavų, prekių, pakuočių, transporto ir energijos sritys lemia įmonės sąnaudas. Pavyzdžiui, darbo sąnaudų padidėjimas 4 % lemia 0,8 % kainų padidėjimą. Transporto sąnaudų padidėjimas 5 % turi 0,75 % poveikį. Nepaisant strateginio planavimo, energijos sąnaudų padidėjimas 5 % turi 0,5 % poveikį. Reguliariai atnaujinant informaciją, rinkos pokyčius galima atpažinti anksti ir priimti tinkamus sprendimus.

Geresnės derybos su tiekėjais
Visi nacionaliniai pirkėjai kiekvieną mėnesį gauna atnaujintą apžvalgą. Kas ketvirtį ji papildoma prognozėmis. Susiedami ją su vidine sąnaudų struktūra, pirkimai sukuria tvirtą pagrindą sprendimams priimti.

Paprastesnis kainų koregavimo paaiškinimas

Klientai nori žinoti kainų koregavimo priežastis. Pirkimas remia pardavimus aiškiai struktūruota argumentacijos priemone, kad šios priežastys būtų suprantamai paaiškintos. Joje paaiškinama, kokią įtaką kainai daro sąnaudų pokyčiai tokiose srityse kaip personalas, energija, transportas ir žaliavos. Be to, nurodomi konkretūs pagrindinių žaliavų, pavyzdžiui, cemento, gipso ir pakuočių, sąnaudų pokyčiai bei tvarios investicijos. Turėdamas šią apžvalgą, pardavimo skyrius gali suprantamai paaiškinti klientams kainų koregavimą.

Personalas

Organizacijos pokyčiai

Nuo 2024 m. liepos 1 d. „Baumit International” ateities iššūkius dar geriau įveiks kartu ir džiaugiasi galėdama pristatyti Jums keletą naujų veidų ir funkcijų, kurios praturtins tarptautinę komandą: Georgas Bursikas,„Baumit Austria” generalinis direktorius, nuo šiol stiprina ir „Baumit Germany” srities vadovybę. Christina Casey, anksčiau vadovavusi SIH personalo reikalams, dabar šias pareigas perima ir „Baumit International”. Sveikiname Matthäusą Safranmüllerį, tapusį naujuoju finansų skyriaus vadovu. Roman Stickler, „Baumit Austria” rinkodaros vadovas, eina dar vienas dvigubas pareigas. Nuo metų vidurio jis taip pat eina „Baumit International” rinkodaros vadovo pareigas. Günteris Neubacheris yra atsakingas už prekės ženklo plėtrą. Ilgametę patirtį sukaupęs Peteris Weissmannas vadovauja mokslinių tyrimų ir plėtros skyriui, o Michaelis Haindlas yra atsakingas už tarptautinę produktų vadybą.