Euromineralai
Duomenis saugokite išoriškai, tiesiogiai teikite pagalbą klientams
„EuroMinerals” peržiūrėjo savo procesus ir ėmėsi veiksmų: Tai, kas yra gerai, ir toliau bus daroma taip pat, o tai, ką galima geriau valdyti skaitmeniniu sprendimu, bus pakeista skaitmeniniu sprendimu. Malonus rezultatas: „EuroMinerals” gavo du trokštamus sertifikatus: GMP (Geros gamybos praktika) ir „Ecovadis” tvarumo reitingą.
Skaitmeninis klientų valdymas palengvina
„Excel” sąrašų ir kitų dokumentų, susijusių su klientų duomenimis, jūra užleidžia vietą internetinei klientų aptarnavimo sistemai. Duomenys saugomi išoriniame serveryje, t. y. debesyje, ir juos galima saugiai redaguoti iš bet kurios vietos, turint atitinkamus prieigos duomenis – pagrindinius duomenis, kontaktus, projektus, pasiūlymus, ataskaitas ar pašto siuntų pavyzdžius. Platforma taip pat naudojama metiniam biudžetui sudaryti. Joje yra sąsaja sąskaitų faktūrų duomenims perkelti į kitą svarbią sistemą – ERP sistemą (angl. Enterprise Resource Planning), kuri naudojama planuojant ir valdant personalą, išteklius, kapitalą ir daugelį kitų dalykų. Iš viso pagal „euroMinerals” klientų aptarnavimo programą dabar dirba keturi skyriai: „Calmit AT”, „Cales de Llierca ES”, „euroMinerals AT” ir „euroMinerals PL”. Taip išvengiama klientų aptarnavimo dubliavimo.
Plečiamas tiesioginis klientų aptarnavimas
Kadangi „euroMinerals” gaminiams reikia daug techninių patarimų, o jų naudojimą klientai paprastai turi apsvarstyti individualiai, bendrovė sąmoningai teikia pirmenybę tiesioginiam ekspertų aptarnavimui ir nuolat plečia šią pardavimų komandą. Sėkmės raktas – asmeniniai klientų vizitai ir atitinkama tolesnė pagalba. Kad galėtų pateikti konkrečiam klientui pritaikytas rekomendacijas, dauguma pardavėjų turi chemijos techninį išsilavinimą. Tai reiškia, kad klientą aplanko ir pardavėjas, ir technikas.