Furtenbach

<< Atgal

Analizuokite, supaprastinkite, gaukite pelną - "Furtenbach" rodo kelią

Išnagrinėjusios situaciją, „Furtenbach” ir jos dukterinė įmonė GIBA turėjo juodą ant balto: maždaug pusę klientų aptarnavo abi įmonės. Tačiau tai dar ne viskas – kiekviena įmonė naudojo savo CRM sistemą, o abi jos buvo nesuderinamos. Šūkis buvo supaprastinti. Greičiau buvo pasakyta, nei padaryta. Sėkmingai įgyvendinti du žingsniai.

Dviejų sistemų pavertimas viena
Pirmasis žingsnis buvo 2023 m. įdiegti bendrą abiejų bendrovių CRM sistemą. Didelis privalumas: iš karto buvo galima matyti, kurie klientai sutampa abiejose įmonėse. Bet tai dar ne viskas! Su klientu dirbantys darbuotojai staiga matė visą kliento veiklą, nepriklausomai nuo to, ar su juo susisiekė GIBA, ar „Furtenbach”. Akivaizdu, kad šis žingsnis ne tik supaprastino procesus, bet ir gerokai pagerino bendravimą su klientu.

„Apibendrindami paprastą idėją, galime tik pasakyti, kad tai buvo akivaizdi abipusiai naudinga situacija. Klientui visuomet padeda kompetentingi kontaktiniai asmenys tiek komerciniu, tiek techniniu požiūriu, o FURTENBACH ir GIBA sutaupė ankstesnių pardavėjų!”

Günteris Ederis,
Furtenbacho ir GIBA generalinis direktorius

Aiškus pareigų atskyrimas klientų aptarnavimo srityje

Kitas žingsnis buvo išanalizuoti atskirus klientų apsilankymus Austrijos ir Slovėnijos rinkose ir ypač aplankytus asmenis. Rezultatas buvo įdomus: techniškai orientuoti pardavėjai aptarė ne tik komercines temas, bet ir taikymo technologijas. Nors kartais buvo lankomasi pas komercinius sprendimus priimančius asmenis, pavyzdžiui, pirkimus, vadovybę ir t. t., dauguma apsilankymų vyko techniniame skyriuje arba gamyboje tiesiogiai prie mašinos. Dėl to kilo du iššūkiai: Viena vertus, sprendimus priimantiems asmenims nebuvo teikiama optimali pagalba, kita vertus, prekybos darbuotojas tik paviršutiniškai apžvelgė technologiją. Kadangi taikymo technologija yra gana sudėtinga, dažnai tekdavo kviesti specialistą. Tai buvo ne tik neefektyvu, bet ir brangu. Todėl 2024 m. IV ketvirtį buvo sukurta nauja pardavimo sistema. Ateityje komercinę dalį, pavyzdžiui, derybas dėl kainos, pasiūlymų stebėjimą, skundų nagrinėjimą ir t. t., vykdys tik back office (be kontakto su klientais), pardavimų vadovybė, o priklausomai nuo dydžio – ir vadovybė. Techniniais klausimais nedelsiant kviečiamas techninis ekspertas.