Фуртенбах
Анализирајте, поедноставете, профитирајте – Фуртенбах ви покажува како
По анализата, компанијата Furtenbach и нејзината подружница GIBA го имаа во црно-бело: околу половина од клиентите беа опслужени од двете компании. Но, тоа не е сè – секоја компанија користеше свој CRM систем, а двата не беа компатибилни. Поедностави, беше мотото. Не порано кажано отколку направено. Два чекори беа успешно спроведени.
Создавање два системи во еден
Како прв чекор, заеднички CRM систем за двете компании беше воведен во 2023 година. Големата предност: веднаш можеше да се види кои клиенти се преклопуваат во двете компании. Но, не само тоа! Вработените кои работат за клиентот одеднаш ги видоа сите активности на клиентот, без разлика дали ги контактирале GIBA или Furtenbach. Очигледно е дека овој чекор не само што ги поедностави процесите туку и значително ја подобри комуникацијата со клиентот.
„Накратко, сè што можеме да кажеме за оваа едноставна идеја е дека таа резултираше во јасна ситуација меѓу двете страни. За клиентот секогаш се грижат компетентни контакти, и комерцијално и технички, а FURTENBACH и GIBA заштедиле на претходната услуга на терен!“
Гинтер Едер,
Управни директори Фуртенбах и ГИБА
Јасна поделба на задачите во службата за корисници
Следниот чекор беше да се проценат поединечните посети на клиентите и, особено, посетените лица за австрискиот и словенечкиот пазар. Резултатот беше интересен: технички ориентираната теренска служба покрива комерцијални теми, како и технологија за примена. Иако понекогаш беа посетувани комерцијалните носителите на одлуки, како што се купувањето, управувањето итн., поголемиот дел од посетите беа направени во техничкиот оддел или во производството директно во машината. Ова доведе до два предизвици: од една страна, на носителите на одлуки не им беше дадена оптимална поддршка, а од друга страна, продажниот персонал само површно ја покриваше технологијата. Бидејќи технологијата на апликација е релативно сложена, често мораше да се повика специјалист. Ова не само што беше неефикасно, туку и скапо. Затоа беше воспоставен нов систем на продажба во четвртиот квартал од 2024 година. Во иднина, со комерцијалниот дел како што се преговорите за цените, следењето на понудата, постапувањето по поплаки и слично ќе се работи исклучиво од back office (без контакт со клиентите), менаџментот за продажба и, во зависност од големината, и од менаџментот. За технички прашања веднаш ќе биде повикан техничкиот експерт.