Baumit International
Во фокусот е клиентот
Има многу точки за контакт со клиентите. Baumit International сака да ги дизајнира сите овие на таков начин што клиентите ќе се чувствуваат добро згрижени со тоа што ќе им ги олесни работите што е можно повеќе. Ова значи дека не само персоналот за директна поддршка ги има на ум потребите на клиентите, туку секој оддел се стреми да ги приспособи своите процедури, процеси и услуги на желбите на клиентите.
Мисијата „Направи го повторно едноставно!“ најдобро се разбира ако се ставите во кожата на купувачот: Што би очекувале како клиент? Што позитивно би ве изненадило или дури би ве воодушевило? Откако ќе се погледнете себеси низ очите на вашите клиенти, можете да видите каде сè уште можете да се подобрите. Можеби дигиталната апликација може да ви помогне да направите помалку грешки и да станете побрзи? Она што секогаш помага е да добиете преглед на вашите задачи. Што и да е важно и итно, прво треба да се направи. Помалку важни работи ќе дојдат подоцна.
Клиентите особено го ценат кога знаете за желбите што ги изразиле. Ова може да се постигне само ако сите оддели со кои клиентот доаѓа во контакт добро соработуваат и се поддржуваат еден со друг. Baumit International го направи ова цврста посветеност и работи заедно преку националните граници. Токму тоа го зголемува успехот, вели управниот директор Доријан Рајковиќ. На прашањето што „Направете го повторно едноставно!“ за Баумит, тој се повикува на цитат од познатиот уметник и научник Леонардо да Винчи.
Одржување на работите едноставно
„Едноставноста е највисокото ниво на совршенство“, рече Леонардо да Винчи, сфаќајќи пред неколку векови колку е важна едноставноста. Во денешниот комплексен свет, поважно од кога и да е работите да бидат едноставни. Идните трендови на пазарот, како што се недостигот на квалификувани работници и автоматиката, ни покажуваат дека треба да ги направиме работите поедноставни. Следниве проекти се пример за тоа како групата сè повеќе го открива потенцијалот на едноставноста.
„Во Baumit веруваме дека едноставноста е клучот за ефективна комуникација, ефикасни процеси, одлични производи и исклучително задоволство на клиентите. Овој начин на размислување ни помага да ги подобриме нашите процеси и да испорачаме решенија кои се едноставни и лесни за имплементација. Принципот на едноставност може да се најде во сите области на компанијата. Треба да се стремиме да ги надминеме пречките и да живееме според овој принцип“.
Доријан Рајковиќ,
Управен директор на Baumit International
Маркетинг и управување со производи
Процесот ја олеснува иновацијата
Повеќестепениот процес Idea2Market ги придружува иновациите од почетната идеја до подготвеноста на пазарот. Тој гарантира дека потребите на клиентите се секогаш во фокусот. Секоја фаза се надоврзува на претходната, така што идејата чекор по чекор се трансформира во производ, решение или нова услуга. Целта на овој процес е да донесе иновации на пазарот поефикасно и побрзо во сите земји – секогаш со фокус на додадената вредност за нашите клиенти.
Идејата станува пазарен успех
Прво, се избираат ветувачки идеи кои имаат потенцијал за успех. Од ова потоа се развива конкретен производ. Откако производот е готов, се креира соодветна документација, која секоја земја ја прилагодува на своите специфични барања. Потоа следи обука на продажните тимови. Веднаш штом производот ќе излезе на пазарот, започнува континуирано следење на успехот. Еве ги најважните чекори на прв поглед:
1. Изберете ја иновацијата
Од многу идеи, избрана е најперспективната – ја формира основата за нов производ.
2. Развијте производ
Овде посебно внимание се посветува на две работи: квалитетот и потребите на клиентите.
3. Објаснете го производот
Корисните и јасни документи ги содржат карактеристиките, предностите, апликациите и аргументите за различни групи клиенти.
SalesGuide: Оваа брошура (може и дигитално да се користи) го обучува продажниот тим и точно опишува кој аргумент е важен за која целна група.
Маркетинг ToolBox: Одделот за маркетинг во земјата добива преглед на рекламните медиуми што може да ги користи: реклами, брошури, видеа и многу повеќе.
4. Претставете го производот на пазарот
Производот се нуди на продажба на локални клиенти. Секоја земја сама одлучува како точно да продолжи.
5. Набљудувајте и подобрувајте
Тоа одредува колку добро се продава производот. Доколку е потребно, стратегијата за продажба ќе биде оптимизирана.
Технологија
Дигиталната платформа управува со проекти од почеток до крај
Центарот за управување со проекти (ПМЦ) покрива проект во целост: прво се поднесува апликацијата, потоа се составува буџетот, потоа се одобрува, потоа се управува и на крајот се известува. Големата предност за Baumit Group е што апликациите и проектите сега можат да се обработуваат едноставно, јасно и транспарентно. На овој начин, исто така е можно подобро да се работи заедно преку националните граници.
Сè што е централно достапно наместо складирано некаде
Деновите на табеларни пресметки на Excel склони кон грешки завршија. Расфрланите датотеки и збунувачките кореспонденции со е-пошта се нешто од минатото. Сите релевантни податоци и документи се достапни централно на едно место и даваат добар преглед на проектите.
Само погледнете наместо постојано да прашувате
кликне. Ова обезбедува брз преглед на статусот на проектот и ја поедноставува координацијата помеѓу одделенијата и локациите.
Статусот на мерките за подобрување веднаш на екранот
Меѓународниот технички оддел го интегрира постојаното подобрување (CIP) во секојдневната работа. Целта е внатрешните процеси да се направат поефикасни и потранспарентни. Како дел од оваа иницијатива, беше креирана посебна контролна табла. Како контролен центар, тука е јасно претставен статусот на тековните мерки за подобрување. Ова ја прави контролната табла централен извор на информации за следење на напредокот и целите во реално време. За таа цел, развиена е онлајн апликација која делува како контролен центар и на прв поглед покажува кои подобрувања моментално се во тек и колку напреднале. На овој начин, секој може да го следи напредокот и целите во реално време во секое време. Избраните подобрувања се прикажуваат на контролната табла како дигитална индексна картичка. Ова ги вклучува основните информации како што се целта, одговорноста, описот, роковите, напредокот и списокот за проверка. Поврзаните датотеки може да се складираат и споделуваат. Интеграцијата со Microsoft Teams овозможува и лесна комуникација со колегите.
Многу пријатни успеси за соработката
Со цел да се планираат буџетите на разбирлив и без грешки, развиени се униформни шаблони за пресметка на трошоците. Понатамошен чекор беше да се комбинираат списоците и изворите на податоци. Ова ги направи работните процеси порационализирани. Се подобри и соработката.
Купување и продажба
Откријте ги флуктуациите на цените порано
Купувањето ја користи апликацијата „Индикатор на трошоци“ за рано да идентификува како се менуваат достапноста, понудата, побарувачката и цените на стоките. Бидејќи пазарот постојано се менува, помага навреме да се знае за промените и нивните причини за да се реагира на нив интелигентно. Областите на суровини, стока, пакување, транспорт и енергија ги поттикнуваат трошоците на компанијата. На пример, зголемувањето на трошоците за плати од 4% доведува до зголемување на цената од 0,8%. Зголемувањето на транспортните трошоци од 5% има влијание од 0,75%. И покрај стратешкото планирање, зголемувањето на трошоците за енергија од 5% има влијание од 0,5%. Со редовно ажурирани информации, можете рано да ги идентификувате промените на пазарот и да донесувате правилни одлуки.
Подобро преговарајте со добавувачите
Сите национални купувачи го добиваат ажурираниот преглед секој месец. Ова се надополнува со прогнози на квартална основа. Поврзувајќи го со структурата на внатрешните трошоци, купувањето создава солидна основа за одлуки.
Полесно објаснете ги прилагодувањата на цените
Клиентите сакаат да ги знаат причините за корекција на цените. Купувањето ја поддржува продажбата со јасно структурирана помош за аргументација за објаснување на овие причини на разбирлив начин. Објаснува како промените во трошоците во областите како што се персоналот, енергијата, транспортот и суровините влијаат на цената. Дополнително, се наведуваат одредени промени во трошоците за клучните суровини како што се цемент, гипс или пакување, како и одржливи инвестиции. Со овој преглед, продажбата може јасно да ги објасни прилагодувањата на цените на клиентите.
персоналот
промени во организацијата
Од 1 јули 2024 година, Baumit International ќе може уште подобро да се соочи со идните предизвици заедно и со задоволство ве запознава со некои нови лица и функции кои ќе го збогатат Интернационалниот тим: Георг Бурсик , управен директор на Baumit Austria, сега го зајакнува и регионалниот менаџмент за Baumit Германија. Кристина Кејси , која претходно раководеше со човечки ресурси во SIH, сега исто така ја презема оваа позиција за Baumit International. Го поздравуваме Matthäus Safranmüller како наш нов финансиски директор. Роман Стиклер, маркетинг менаџер во Баумит Австрија, има уште една двојна улога. Од средината на годината е и маркетинг директор на Baumit International. Гинтер Нојбахер е одговорен за развојот на брендот. Питер Вајсман, со своето долгогодишно искуство, го предводи одделот за истражување и развој, а Мајкл Хајндл го предводи меѓународниот менаџмент на производи.
