Евроминерали
Чувајте ги податоците надворешно, служете им директно на клиентите
EuroMinerals ги разгледа сопствените процеси и презеде акција: она што е добро ќе продолжи да се прави; Она што може подобро да се управува со дигитално решение ќе биде заменето со него. Позитивниот резултат: euroMinerals доби две посакувани сертификати: GMP (Добра производна практика) и оценка за одржливост на Ecovadis.
Дигиталното управување со клиенти го олеснува тоа
Морето од списоци на Ексел и други документи кои содржат податоци за клиентите го отстапија местото на онлајн системот за поддршка на клиентите. Податоците се чуваат на надворешен сервер – во таканаречениот „облак“ – и можат безбедно да се уредуваат од каде било со соодветни податоци за пристап, без разлика дали се работи за главни податоци, контакти, проекти, понуди, извештаи или примероци на пратки. Платформата се користи и за креирање на годишниот буџет. Има интерфејс за пренос на податоци од фактурата на друг важен систем, системот ERP (Enterprise Resource Planning), кој се користи за планирање и контрола на персоналот, ресурсите, капиталот и многу повеќе. Сега има вкупно четири одделенија кои работат во програмата за услуги на клиентите на euroMinerals – Calmit AT, Cales de Llierca ES, euroMinerals AT и euroMinerals PL. Со ова се избегнува потребата да се обезбеди дупликат поддршка за клиентите.
Директната услуга за клиенти се проширува
Бидејќи производите на euroMinerals бараат интензивен технички совет и нивната примена од страна на клиентот обично треба да се разгледува индивидуално, ние свесно се потпираме на директна поддршка од експерти и исто така континуирано го прошируваме овој тим за продажба. Личната посета на клиентите со соодветна грижа за следење е клучот за успехот. За да може да дава препораки специфични за клиентите, продажниот персонал затоа главно има хемиско-техничко искуство. Тоа значи дека клиентот го посетуваат и продавачот и техничарот.