Baumit International

<< Z powrotem

Klient w centrum uwagi

Istnieje wiele punktów kontaktu z klientami. Baumit International chce zorganizować je wszystkie w taki sposób, aby klienci czuli się pod dobrą opieką, ponieważ jest to dla nich jak najłatwiejsze. Oznacza to, że nie tylko bezpośredni personel pomocniczy koncentruje się na potrzebach klientów, ale każdy dział stara się dostosować swoje procedury, procesy i usługi do wymagań klientów.

Najszybszym sposobem na zrozumienie misji „Make it simple again!” jest postawienie się w sytuacji klienta: Czego oczekiwałbyś jako klient? Co by Cię pozytywnie zaskoczyło lub nawet zainspirowało? Gdy tylko spojrzysz na siebie oczami klienta, zdasz sobie sprawę, gdzie jeszcze możesz się poprawić. Być może aplikacja cyfrowa pomoże ci popełniać mniej błędów i stać się szybszym? To, co zawsze pomaga, to przegląd zadań. Najpierw rób to, co ważne i pilne. Mniej ważne rzeczy przychodzą później.

Klienci szczególnie doceniają, gdy wiesz o wyrażonych przez nich życzeniach. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy wszystkie działy, z którymi klient ma kontakt, dobrze ze sobą współpracują i wzajemnie się wspierają. Baumit International jest w to mocno zaangażowany i współpracuje ponad granicami państw. To właśnie zwiększa sukces, mówi dyrektor zarządzający Dorijan Rajkovic. Zapytany o to, co „Make it simple again!” oznacza dla Baumit, odwołuje się do cytatu słynnego artysty i uczonego Leonarda da Vinci.

Zachowaj prostotę

„Prostota jest najwyższym poziomem doskonałości”, powiedział Leonardo da Vinci, uznając znaczenie prostoty kilka wieków temu. W dzisiejszym złożonym świecie prostota jest ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej. Przyszłe trendy rynkowe, takie jak niedobór wykwalifikowanej siły roboczej i automatyzacja, pokazują nam, że musimy upraszczać rzeczy. Poniższe projekty są przykładami tego, jak Grupa w coraz większym stopniu odkrywa potencjał prostoty dla siebie.

„W Baumit wierzymy, że prostota jest kluczem do skutecznej komunikacji, wydajnych procesów, doskonałych produktów i wyjątkowej satysfakcji klientów. Ten sposób myślenia pomaga nam lepiej organizować nasze procesy i dostarczać rozwiązania, które są proste i łatwe do wdrożenia. Zasadę prostoty można znaleźć we wszystkich obszarach firmy. Powinniśmy starać się pokonywać przeszkody i żyć zgodnie z tą zasadą”.

Dorijan Rajkovic,
Dyrektor Zarządzający Baumit International

Marketing i zarządzanie produktem

Proces ułatwia wprowadzanie innowacji

Wieloetapowy proces Idea2Market towarzyszy innowacjom od początkowego pomysłu do dojrzałości rynkowej. Gwarantuje on, że potrzeby klienta zawsze znajdują się w centrum uwagi. Każda faza opiera się na poprzedniej, dzięki czemu produkt, rozwiązanie lub nowa usługa są tworzone krok po kroku od pomysłu. Celem tego procesu jest szybsze i skuteczniejsze wprowadzanie innowacji na rynek we wszystkich krajach – zawsze koncentrując się na wartości dodanej dla naszych klientów.

Pomysł staje się sukcesem rynkowym

Najpierw wybierane są obiecujące pomysły z potencjałem na sukces. Następnie na ich podstawie opracowywany jest konkretny produkt. Gdy tylko produkt zostanie sfinalizowany, tworzona jest odpowiednia dokumentacja, którą każdy kraj dostosowuje do swoich specyficznych wymagań. Następnie przeprowadzane są szkolenia dla zespołów sprzedaży. Gdy tylko produkt pojawi się na rynku, rozpoczyna się ciągłe monitorowanie sukcesu. Oto przegląd najważniejszych kroków:

1. wybór innowacji
Najbardziej obiecujący pomysł jest wybierany spośród wielu – stanowi podstawę nowego produktu.

2. opracowanie produktu
Tutaj zwracamy szczególną uwagę na dwie rzeczy: jakość i potrzeby klientów.

3. wyjaśnienie produktu
Przydatne i przejrzyste dokumenty zawierają cechy, zalety, możliwe zastosowania i argumenty dla różnych grup klientów.

Przewodnik sprzedaży: Ta broszura (może być również używana w formie cyfrowej) szkoli zespół sprzedaży i dokładnie opisuje, który argument jest ważny dla danej grupy docelowej.

Marketing ToolBox: Dział marketingu w kraju otrzymuje przegląd materiałów reklamowych, z których może korzystać: Reklamy, broszury, filmy wideo i wiele innych. Na tej podstawie mogą wybrać odpowiednie dla swojego kraju.

4. wprowadzenie produktu na rynek
Produkt jest oferowany do sprzedaży lokalnym klientom. Każdy kraj dokładnie określa, w jaki sposób to robi.

5. obserwacja i ulepszanie
Określenie, jak dobrze sprzedaje się produkt. W razie potrzeby optymalizowana jest strategia sprzedaży.

Technologia

Platforma cyfrowa zarządza projektami od początku do końca

Centrum Zarządzania Projektami (PMC) mapuje projekt w całości: Najpierw składany jest wniosek, następnie budżetowany, potem zatwierdzany, następnie zarządzany i wreszcie raportowany. Ogromną zaletą dla Grupy Baumit jest to, że wnioski i projekty mogą być teraz przetwarzane w prosty, jasny i przejrzysty sposób. W ten sposób możemy również lepiej współpracować ponad granicami państw.

Wszystko dostępne centralnie zamiast przechowywane gdzieś
Czasy podatnych na błędy arkuszy kalkulacyjnych Excel dobiegły końca. Rozproszone pliki i myląca korespondencja e-mail to już historia. Wszystkie istotne dane i dokumenty są dostępne centralnie w jednym miejscu i zapewniają dobry przegląd projektów.

Wystarczy sprawdzić zamiast ciągle pytać
kliknięć. Zapewnia to szybki przegląd statusu przetwarzania projektu i upraszcza koordynację między działami i lokalizacjami.

Status środków poprawy jest natychmiast wyświetlany na ekranie

Międzynarodowy dział technologiczny włącza ciągłe doskonalenie (CIP) do swojej codziennej pracy. Celem jest zwiększenie wydajności i przejrzystości procesów wewnętrznych. W ramach tej inicjatywy stworzono dedykowany pulpit nawigacyjny. Status trwających działań doskonalących jest tutaj wyraźnie wyświetlany, podobnie jak w centrum kontroli. To sprawia, że tablica jest centralnym źródłem informacji do monitorowania postępów i celów w czasie rzeczywistym. W tym celu opracowano aplikację online, która, podobnie jak centrum kontroli, pokazuje na pierwszy rzut oka, które ulepszenia są obecnie w toku i jak daleko się posunęły. Oznacza to, że każdy może śledzić postępy i cele w czasie rzeczywistym w dowolnym momencie. Wybrane ulepszenia są wyświetlane na pulpicie nawigacyjnym jako cyfrowa karta indeksu. Zawiera ona podstawowe informacje, takie jak cel, odpowiedzialność, opis, terminy, postępy i lista kontrolna. Powiązane pliki mogą być przechowywane i udostępniane. Integracja z Microsoft Teams ułatwia również komunikację ze współpracownikami.

Wiele sukcesów współpracy
Opracowano standardowe szablony kalkulacji kosztów w celu planowania budżetów w sposób zrozumiały i bezbłędny. Kolejnym krokiem była konsolidacja list i źródeł danych. Usprawniło to procesy robocze. Poprawiła się również współpraca.

Zakupy i sprzedaż

Wcześniejsze rozpoznawanie wahań cen

Zakupy współpracują z aplikacją „Cost Indicator”, aby na wczesnym etapie rozpoznać, jak zmienia się dostępność, podaż, popyt i ceny towarów. Ponieważ rynek nieustannie się zmienia, warto wiedzieć o zmianach i ich przyczynach z odpowiednim wyprzedzeniem, aby móc na nie inteligentnie reagować. Obszary surowców, towarów, opakowań, transportu i energii generują koszty dla firmy. Przykładowo, wzrost kosztów pracy o 4% prowadzi do wzrostu cen o 0,8%. Wzrost kosztów transportu o 5% ma wpływ na 0,75%. Pomimo planowania strategicznego, wzrost kosztów energii o 5% ma wpływ na poziomie 0,5%. Dzięki regularnie aktualizowanym informacjom zmiany rynkowe mogą być rozpoznawane na wczesnym etapie i można podejmować właściwe decyzje.

Lepsze negocjacje z dostawcami
Wszyscy nabywcy krajowi otrzymują co miesiąc zaktualizowany przegląd. Jest on uzupełniany prognozami kwartalnymi. Łącząc go z wewnętrzną strukturą kosztów, dział zakupów tworzy solidną podstawę do podejmowania decyzji.

Prostsze wyjaśnienie korekt cen

Klienci chcą znać powody korekt cen. Dział zakupów wspiera sprzedaż za pomocą jasno skonstruowanej argumentacji, aby wyjaśnić te powody w zrozumiały sposób. Wyjaśnia, w jaki sposób zmiany kosztów w obszarach takich jak personel, energia, transport i surowce wpływają na cenę. Ponadto wymienione są również konkretne zmiany kosztów kluczowych surowców, takich jak cement, gips i opakowania, a także zrównoważone inwestycje. Dzięki temu przeglądowi dział sprzedaży może w zrozumiały sposób wyjaśnić klientom zmiany cen.

Personel

Zmiany w organizacji

Od 1 lipca 2024 r. Baumit International będzie jeszcze lepiej stawiał czoła przyszłym wyzwaniom i ma przyjemność przedstawić kilka nowych twarzy i funkcji, które wzbogacą międzynarodowy zespół: Georg Bursik, dyrektor zarządzający Baumit Austria, wzmacnia teraz również zarządzanie obszarem Baumit Niemcy. Christina Casey, która wcześniej zarządzała sprawami personalnymi w SIH, teraz przejmuje to stanowisko również w Baumit International. Witamy Matthäusa Safranmüllera jako nowego dyrektora finansowego. Roman Stickler, Marketing Manager Baumit Austria, pełni kolejną podwójną funkcję. Od połowy roku jest również szefem marketingu w Baumit International. Günter Neubacher jest odpowiedzialny za rozwój marki. Peter Weissmann, ze swoim wieloletnim doświadczeniem, kieruje działem badań i rozwoju, a Michael Haindl odpowiada za międzynarodowe zarządzanie produktami.