Eurominerały
Przechowywanie danych na zewnątrz, bezpośrednia obsługa klientów
EuroMinerals przyjrzało się własnym procesom i podjęło działania: To, co jest dobre, będzie nadal wykonywane w ten sam sposób; to, czym można lepiej zarządzać za pomocą rozwiązania cyfrowego, zostanie nim zastąpione. Zadowalający rezultat: euroMinerals otrzymało dwa pożądane certyfikaty: GMP (Dobra Praktyka Produkcyjna) i ocenę zrównoważonego rozwoju Ecovadis.
Cyfrowe zarządzanie klientami ułatwia
Morze list Excela i innych dokumentów związanych z danymi klientów ustępuje miejsca systemowi obsługi klienta online. Dane są przechowywane na zewnętrznym serwerze – tj. w chmurze – i mogą być bezpiecznie edytowane z dowolnego miejsca z odpowiednimi danymi dostępu, niezależnie od tego, czy są to dane podstawowe, kontakty, projekty, oferty, raporty czy przykładowe mailingi. Platforma służy również do tworzenia rocznego budżetu. Posiada interfejs do przesyłania danych z faktur do innego ważnego systemu, systemu ERP (Enterprise Resource Planning), który służy do planowania i zarządzania personelem, zasobami, kapitałem i wieloma innymi. W programie obsługi klienta euroMinerals pracują obecnie łącznie cztery działy – Calmit AT, Cales de Llierca ES, euroMinerals AT i euroMinerals PL. Pozwala to uniknąć powielania obsługi klienta.
Bezpośrednie wsparcie klienta jest rozszerzane
Ponieważ produkty euroMinerals wymagają wielu porad technicznych, a ich użycie przez klientów zwykle musi być rozpatrywane indywidualnie, firma celowo preferuje bezpośrednie wsparcie ekspertów i stale rozszerza ten zespół sprzedaży. Kluczem do sukcesu są osobiste wizyty u klientów i odpowiednie wsparcie. Aby móc formułować zalecenia dostosowane do potrzeb klienta, większość pracowników działu sprzedaży ma wykształcenie chemiczno-techniczne. Oznacza to, że klient jest odwiedzany zarówno przez sprzedawcę, jak i technika.