Baumit Internațional
Clientul este în centrul atenției
Există multe puncte de contact cu clienții. Baumit International dorește să le organizeze pe toate în așa fel încât clienții să se simtă bine îngrijiți pentru că le este cât mai ușor posibil. Aceasta înseamnă că nu numai personalul de asistență directă se concentrează asupra nevoilor clienților, ci fiecare departament se străduiește să își adapteze procedurile, procesele și serviciile la cerințele clienților.
Cel mai rapid mod de a înțelege misiunea „Simplificați din nou!” este să vă puneți în locul clientului: La ce v-ați aștepta în calitate de client? Ce v-ar surprinde pozitiv sau chiar v-ar inspira? De îndată ce vă priviți prin ochii clientului, vă dați seama unde vă mai puteți îmbunătăți. Poate că o aplicație digitală vă va ajuta să faceți mai puține greșeli și să deveniți mai rapid? Ceea ce ajută întotdeauna este să ai o imagine de ansamblu asupra sarcinilor tale. Faceți mai întâi ceea ce este important și urgent. Lucrurile mai puțin importante vin mai târziu.
Clienții apreciază în mod deosebit atunci când știți despre dorințele pe care și le-au exprimat. Acest lucru este posibil numai dacă toate departamentele cu care intră în contact clientul lucrează bine împreună și se sprijină reciproc. Baumit International este ferm angajată în acest sens și lucrează împreună dincolo de granițele naționale. Tocmai acest lucru sporește succesul, spune directorul general Dorijan Rajkovic. Întrebat ce înseamnă pentru Baumit „Make it simple again!”, acesta face referire la un citat din celebrul artist și savant Leonardo da Vinci.
Mențineți lucrurile simple
„Simplitatea este cel mai înalt nivel de perfecțiune”, spunea Leonardo da Vinci, recunoscând importanța simplității cu câteva secole în urmă. În lumea complexă de astăzi, este mai important ca niciodată să păstrăm lucrurile simple. Tendințele viitoare ale pieței, cum ar fi deficitul de forță de muncă calificată și automatizarea, ne arată că trebuie să simplificăm lucrurile. Următoarele proiecte sunt exemple ale modului în care Grupul descoperă din ce în ce mai mult potențialul simplității pentru el însuși.
„La Baumit, credem că simplitatea este cheia comunicării eficiente, a proceselor eficiente, a produselor excelente și a satisfacției excepționale a clienților. Această mentalitate ne ajută să ne organizăm mai bine procesele și să oferim soluții care sunt simple și ușor de implementat. Principiul simplității poate fi regăsit în toate domeniile companiei. Ar trebui să ne străduim să depășim obstacolele și să trăim conform acestui principiu.”
Dorijan Rajkovic,
Director general Baumit International
Marketing și gestionarea produselor
Un proces facilitează inovarea
Procesul Idea2Market în mai multe etape însoțește inovațiile de la ideea inițială până la maturitatea pieței. Acesta asigură faptul că nevoile clientului sunt întotdeauna în centrul atenției. Fiecare etapă se bazează pe cea anterioară, astfel încât un produs, o soluție sau un serviciu nou este creat pas cu pas pornind de la o idee. Scopul acestui proces este de a aduce inovațiile pe piață mai rapid și mai eficient în toate țările – concentrându-ne întotdeauna pe valoarea adăugată pentru clienții noștri.
Ideea devine un succes de piață
În primul rând, sunt selectate idei promițătoare cu potențial de succes. Apoi, din aceste idei se dezvoltă un produs concret. Imediat ce produsul este finalizat, se creează documentația corespunzătoare, pe care fiecare țară o adaptează la cerințele sale specifice. Aceasta este urmată de formarea echipelor de vânzări. De îndată ce produsul este pe piață, începe monitorizarea continuă a succesului. Iată o prezentare generală a celor mai importanți pași:
1. Selectarea inovației
Ideea cea mai promițătoare este selectată din mai multe – aceasta constituie baza pentru un produs nou.
2. dezvoltarea unui produs
Aici acordăm o atenție deosebită la două lucruri: calitatea și nevoile clienților.
3. explicarea produsului
Documentele utile și clare conțin caracteristicile, avantajele, aplicațiile posibile și argumentele pentru diferite grupuri de clienți.
Ghid de vânzări: Această broșură (poate fi utilizată și în format digital) instruiește echipa de vânzări și descrie exact ce argument este important pentru fiecare grup țintă.
Marketing ToolBox: Departamentul de marketing din țară primește o prezentare generală a materialelor publicitare pe care le poate utiliza: Anunțuri, broșuri, videoclipuri și multe altele. Din acestea, ei le pot selecta pe cele potrivite pentru propria lor țară.
4. lansarea produsului pe piață
Produsul este oferit spre vânzare clienților locali. Fiecare țară stabilește exact modul în care face acest lucru.
5. Monitorizarea și îmbunătățirea
Se stabilește cât de bine se vinde produsul. Dacă este necesar, strategia de vânzări este optimizată.
Tehnologie
Platforma digitală gestionează proiectele de la început până la sfârșit
Centrul de gestionare a proiectelor (PMC) cartografiază un proiect în integralitatea sa: Mai întâi se depune cererea, apoi se bugetează, apoi se aprobă, apoi se gestionează și în final se raportează. Marele avantaj pentru grupul Baumit este că cererile și proiectele pot fi acum prelucrate simplu, clar și transparent. În acest fel, putem, de asemenea, să lucrăm mai bine împreună dincolo de frontierele naționale.
Totul este disponibil la nivel central, în loc să fie stocat undeva
Zilele foilor de calcul Excel predispuse la erori au apus. Fișierele împrăștiate și corespondența electronică confuză sunt istorie. Toate datele și documentele relevante sunt disponibile în mod centralizat într-un singur loc și oferă o bună imagine de ansamblu a proiectelor.
Pur și simplu verificați în loc să întrebați constant
clicuri. Acest lucru oferă o prezentare generală rapidă a stadiului de procesare a proiectului și simplifică coordonarea între departamente și locații.
Stadiul măsurilor de îmbunătățire apare imediat pe ecran
Departamentul internațional de tehnologie integrează îmbunătățirea continuă (CIP) în activitatea sa de zi cu zi. Scopul este de a face procesele interne mai eficiente și mai transparente. Ca parte a acestei inițiative, a fost creat un tablou de bord dedicat. Stadiul măsurilor de îmbunătățire continuă este afișat aici în mod clar, ca într-un centru de control. Astfel, tabloul de bord devine sursa centrală de informații pentru monitorizarea progreselor și a obiectivelor în timp real. În acest scop a fost dezvoltată o aplicație online care, la fel ca un centru de control, arată dintr-o privire care sunt îmbunătățirile în curs de desfășurare și în ce măsură au progresat. Acest lucru permite tuturor să urmărească progresele și obiectivele în timp real și în orice moment. Îmbunătățirile selectate sunt afișate în tabloul de bord ca o fișă digitală. Acesta conține informații de bază, cum ar fi obiectivul, responsabilitatea, o descriere, termenele limită, progresul și o listă de verificare. Fișierele asociate pot fi stocate și partajate. Integrarea cu Microsoft Teams facilitează, de asemenea, comunicarea cu colegii.
Multe succese plăcute ale colaborării
Au fost elaborate modele standardizate pentru calcularea costurilor în vederea planificării bugetelor într-un mod inteligibil și fără erori. Un alt pas a fost consolidarea listelor și a surselor de date. Acest lucru a eficientizat procesele de lucru. Colaborarea s-a îmbunătățit, de asemenea.
Achiziții și vânzări
Recunoașteți mai devreme fluctuațiile prețurilor
Achizițiile lucrează cu aplicația „Cost Indicator” pentru a recunoaște din timp modul în care se schimbă disponibilitatea, oferta, cererea și prețurile bunurilor. Întrucât piața este în continuă schimbare, este util să cunoaștem schimbările și cauzele acestora în timp util pentru a reacționa inteligent la acestea. Domeniile materiilor prime, mărfurilor, ambalajelor, transportului și energiei determină costurile pentru întreprindere. De exemplu, o creștere de 4% a costurilor cu forța de muncă duce la o creștere a prețurilor de 0,8%. O creștere de 5% a costurilor de transport are un impact de 0,75%. În ciuda planificării strategice, o creștere de 5 % a costurilor cu energia are un impact de 0,5 %. Cu informații actualizate în mod regulat, schimbările de pe piață pot fi recunoscute într-un stadiu incipient și se pot lua deciziile corecte.
Negociați mai bine cu furnizorii
Toți cumpărătorii naționali primesc lunar o prezentare generală actualizată. Aceasta este completată cu previziuni trimestriale. Prin corelarea acesteia cu structura internă a costurilor, Achiziții creează o bază solidă pentru luarea deciziilor.
Explicarea mai simplă a ajustării prețurilor
Clienții doresc să cunoască motivele ajustării prețurilor. Achizițiile sprijină vânzările cu un ajutor de argumentare clar structurat pentru a explica aceste motive într-un mod ușor de înțeles. Acesta explică modul în care modificările costurilor în domenii precum personalul, energia, transportul și materiile prime influențează prețul. În plus, sunt enumerate, de asemenea, evoluțiile costurilor specifice pentru materiile prime cheie, cum ar fi cimentul, gipsul și ambalajele, precum și investițiile durabile. Cu această prezentare generală, departamentul de vânzări poate explica clienților ajustările de preț într-un mod ușor de înțeles.
Personal
Schimbări în cadrul organizației
Începând cu 1 iulie 2024, Baumit International va face față provocărilor viitoare și mai bine împreună și are plăcerea de a vă prezenta câteva fețe și funcții noi care îmbogățesc echipa internațională: Georg Bursik, director general al Baumit Austria, consolidează acum și gestionarea zonei pentru Baumit Germania. Christina Casey, care a gestionat anterior problemele de personal la SIH, preia acum această funcție și pentru Baumit International. Îi urăm bun venit lui Matthäus Safranmüller în calitate de nou director financiar. Roman Stickler, director de marketing Baumit Austria, are o altă funcție dublă. De la mijlocul anului, el este și șeful departamentului de marketing al Baumit International. Günter Neubacher este responsabil pentru dezvoltarea mărcii. Peter Weissmann, cu experiența sa îndelungată, conduce departamentul de cercetare și dezvoltare, iar Michael Haindl este responsabil de gestionarea internațională a produselor.
