Baumit Austria

<< Spate

Facem totul mai ușor! face angajații și clienții mai puternici!

Pentru Baumit Austria, este foarte clar ce înseamnă această misiune. Este vorba despre satisfacerea nevoilor clientului. De ce are nevoie clientul? Cum îi putem facilita utilizarea unui serviciu? Angajații din fiecare departament își pun aceste întrebări, deoarece toată lumea lucrează împreună pentru a-și satisface clienții. Iar acest lucru, la rândul său, întărește echipa în sine.

Satisfacerea nevoilor clienților este cheia succesului
Succesul unei companii de materiale de construcții depinde de vânzarea de materiale de construcții către clienții săi. Dar de ce cumpără aceștia de la Baumit Austria? Foarte simplu! Produsele Baumit nu sunt doar inovatoare, durabile și versatile, ci și adaptate cu precizie la nevoile clienților.

Contribuția la succesul clienților face
Baumit se concentrează pe dorințele clienților săi. Acesta este motivul pentru care Baumit este recunoscut și apreciat ca un partener de afaceri loial. Tocmai din acest motiv, Baumit este recomandată și altora, ceea ce, la rândul său, este important pentru succesul viitor. Angajații Baumit Austria își văd, de asemenea, proprii colegi drept „clienți”. Ei își ușurează reciproc sarcinile și viața de zi cu zi, întrebându-se reciproc de ce are nevoie celălalt cu adevărat. Prin urmare, orientarea către client funcționează și la nivel intern.

Cei mai importanți „factori determinanți ai achiziției” dintr-o privire de ansamblu

  • Încredere și fiabilitate
  • Produs: Calitate
  • Produs: Procesare
  • Produs: Asortiment
  • Resurse și durabilitate

Ce este important pentru clienții fideli
Dacă vă concentrați asupra a ceea ce este important pentru clienții dumneavoastră, veți obține un avantaj competitiv imens pe termen lung. Desigur, acest lucru necesită angajament și muncă. Recompensa pentru acest lucru este reprezentată de clienți cu adevărat loiali.

Cele mai importante 5 motive pentru a cumpăra
Baumit a analizat îndeaproape nevoile clienților. Rezultatul este uimitor: peste 40 de criterii influențează decizia de a cumpăra ceva sau de la un anumit producător. Cu toate acestea, doar 4 sau 5 criterii reprezintă peste 50 % din decizia efectivă de cumpărare.

Ce este în spatele ei? Să faci ceva fără să eziți. Transformarea complicatului în simplu – toți angajații împreună. Cu produsele și serviciile sale, Baumit sprijină clienții în depășirea rapidă și ușoară a provocărilor lor. Într-o lume din ce în ce mai complexă, Baumit îi ajută să reușească.

Baumit a făcut deja acest lucru mai ușor

Baumit utilizează soluții digitale pentru a face viața mai ușoară pentru angajați și clienți. Departamentul de vânzări al companiei este încântat de soluția digitală „SalesForce”, deoarece aceasta permite forței de vânzări să lucreze mai eficient și evită erorile administrative. SalesForce este conectat direct la portalul digital pentru clienți. Acest lucru permite clienților să își vizualizeze zilnic comenzile și notele de livrare. În același timp, reprezentantul de vânzări știe ce acțiuni poate oferi clientului respectiv. SharePoint este, de asemenea, de mare ajutor. Documentele pot fi stocate și editate aici în același mod ca pe propriul computer. Marea diferență este că oricine are drepturi de acces le poate accesa. O platformă de arhivare și de lucru pentru toată lumea înlocuiește multe liste gestionate manual sau date stocate undeva. Acest lucru face munca mai ușoară. O simplificare clară pentru clienți este consultația online în materie de culoare Baumit prin video, care a fost rezervată cu succes de la introducerea sa în 2024.

Formare pentru prelucrători

Baumit sprijină, de asemenea, în mod activ companiile care doresc să se concentreze mai mult pe domeniul renovării termice: tehnicienii de aplicații dedicați Baumit îi instruiesc direct pe șantier.

Baumit ia renovarea termică în propriile mâini

Reabilitarea termică a unei clădiri este o chestiune complexă. Tot mai mulți austrieci doresc să își renoveze locuințele, dar nu știu de unde să înceapă. Baumit Austria a recunoscut că oamenii au nevoie urgentă de sprijin în acest sens. Pentru a reduce drastic consumul de energie al unei case, nu aveți nevoie doar de materiale de construcție și sisteme de izolare, ci mai ales de cunoștințe, experiență, experți din sectorul energetic și finanțare, precum și de o rețea puternică de parteneri. Și exact acest lucru este ceea ce oferă Baumit Austria.

Toate departamentele lucrează împreună
Pentru a atinge obiectivele climatice, o mare parte din clădirile existente în Austria trebuie modernizate, în special în ceea ce privește consumul de energie. Fiecare stat federal oferă subvenții atractive. Baumit ia oamenii de mână și îi însoțește de la faza de planificare până la finanțare. O broșură cuprinzătoare oferă informații privind contextul și pașii necesari. Orice îndoială finală este înlăturată, iar calea către realizare este simplificată. Broșura a fost distribuită în timp util la târgurile de la începutul anilor 2024 și 2025 și a fost deja actualizată de mai multe ori.

Sfaturi de la experți privind toate aspectele
Baumit nu este doar o broșură, ci reunește și experți în finanțare, subvenții, împrumuturi, consultanță energetică și instalatori certificați de izolații pentru fațade. Sfaturi și informații valoroase sunt oferite în postări pe blog, în revista pentru clienți, în webinarii cu vorbitori de calibru și în dosare cu informații detaliate pe teme specifice.

Consultanță unică pentru renovare – patru pachete ușor de rezervat
Baumit oferă opțiunea de a rezerva întâlniri personale cu experți externi prin intermediul site-ului său web. Împreună cu consultanți energetici selectați, au fost alcătuite patru pachete care însoțesc clienții pas cu pas și conduc la finalizarea cu succes a proiectului lor de renovare.

Ateliere pentru administratorii de proprietăți
Administratorii de proprietăți se confruntă din ce în ce mai des cu provocarea de a planifica reabilitarea termică a unei clădiri mari, cu mai multe etaje. Baumit Austria răspunde imediat și invită administratorii de proprietăți, cooperativele, arhitecții și antreprenorii din domeniul construcțiilor la un atelier de două zile, în cadrul căruia experți cu ani de experiență vorbesc despre acest subiect și oferă soluții. Datorită marelui său succes, evenimentul va fi organizat și în viitor.

Necomplicat și rapid - Ajutor austriac pentru inundații

Atunci când Austria are nevoie de ajutor, Baumit sprijină cu toate mijloacele disponibile, cum ar fi în timpul inundațiilor catastrofale din toamna anului 2024. Conducerea a decis rapid în favoarea unei campanii care să ajungă rapid la oameni, datorită puternicei capacități de acoperire a canalelor sociale. Orice persoană afectată de inundații a primit 500 de euro, pe care i-a putut folosi pentru a cumpăra materiale de construcție de la partenerii Baumit din cartierul său. În acest mod simplu și direct, un total de 100 000 EUR în materiale de construcție a fost donat în câteva zile persoanelor care și-au pierdut o parte din mijloacele de subzistență.

„Este o picătură în ocean, dar mai ales în vremuri atât de dificile, ajută puțin și poate arată că oamenii se ajută și se sprijină reciproc.”

Georg Bursik, director general Baumit Austria

Un brand care depășește granițele naționale

Roman Stickler este director de marketing la Baumit Austria din septembrie 2020. În iulie 2024, el a fost însărcinat cu dezvoltarea în continuare a marketingului pentru întregul grup Baumit, pornind de la o echipă puternică deja existentă.

„Oportunitatea de a stabili noi impulsuri într-o afacere de familie austriacă activă la nivel internațional a fost decisivă pentru mutarea mea la Baumit în 2020. În calitate de actual director de marketing al grupului Baumit, marca Baumit – indiferent de frontierele naționale – se află în centrul activității mele. Concentrarea pe nevoile clienților și succesul comun cu clienții noștri reprezintă modelul nostru de succes internațional.”

Roman Stickler,
Marketing Manager Baumit Group