Eurominerale
Stocarea externă a datelor, asistență directă pentru clienți
EuroMinerals și-a analizat propriile procese și a luat măsuri: Ceea ce este bun va continua să fie făcut în același mod; ceea ce poate fi gestionat mai bine cu o soluție digitală va fi înlocuit de aceasta. Rezultatul mulțumitor: euroMinerals a primit două certificări râvnite: GMP (Good Manufacturing Practice) și ratingul de durabilitate Ecovadis.
Gestionarea digitală a clienților facilitează
Marea de liste Excel și alte documente referitoare la datele clienților cedează locul unui sistem online de asistență pentru clienți. Datele sunt stocate pe un server extern – adică în cloud – și pot fi editate în siguranță de oriunde, cu datele de acces corespunzătoare, fie că este vorba de date de bază, contacte, proiecte, oferte, rapoarte sau mostre de mailuri. Platforma este utilizată și pentru crearea bugetului anual. Are o interfață pentru transferul datelor din facturi către un alt sistem important, sistemul ERP (Enterprise Resource Planning), care este utilizat pentru a planifica și gestiona personalul, resursele, capitalul și multe altele. Un total de patru departamente lucrează acum în cadrul programului de asistență pentru clienți al euroMinerals – Calmit AT, Cales de Llierca ES, euroMinerals AT și euroMinerals PL. Acest lucru evită dublarea serviciilor de asistență pentru clienți.
Asistența directă a clienților este în curs de extindere
Deoarece produsele euroMinerals necesită multă consiliere tehnică, iar utilizarea lor de către clienți trebuie de obicei să fie analizată individual, compania favorizează în mod deliberat asistența directă din partea experților și extinde continuu această echipă de vânzări. Cheia succesului o reprezintă vizitele personale ale clienților, însoțite de un sprijin adecvat. Prin urmare, pentru a putea face recomandări specifice clienților, majoritatea personalului de vânzări are o pregătire chimico-tehnică. Aceasta înseamnă că clientul este vizitat atât de vânzător, cât și de tehnician.