Furtenbach
Analizați, simplificați, profitați - Furtenbach vă arată calea
După ce au analizat situația, Furtenbach și filiala sa GIBA au văzut-o negru pe alb: aproximativ jumătate din clienții lor erau deserviți de ambele companii. Dar asta nu era tot – fiecare companie folosea propriul său sistem CRM, iar cele două nu erau compatibile. Deviza a fost simplificarea. Mai repede spus decât făcut. Două etape au fost implementate cu succes.
Transformarea a două sisteme într-unul singur
Primul pas a fost introducerea unui sistem CRM comun pentru ambele companii în 2023. Marele avantaj: ați putut vedea imediat ce clienți se suprapuneau în ambele companii. Dar asta nu este tot! Angajații care lucrau pentru client au văzut brusc toate activitățile clientului, indiferent dacă au fost contactați de GIBA sau de Furtenbach. Este evident că acest pas nu numai că a simplificat procesele, dar a și îmbunătățit semnificativ comunicarea cu clientul.
„Pentru a rezuma ideea simplă, putem spune doar că acest lucru a dus la o situație clară de câștig pentru ambele părți. Clientul este întotdeauna sprijinit de persoane de contact competente, atât din punct de vedere comercial, cât și tehnic, iar FURTENBACH și GIBA au economisit pe forța de vânzări anterioară!”
Günter Eder,
Director general Furtenbach și GIBA
Separarea clară a atribuțiilor în cadrul serviciilor pentru clienți
Următorul pas a fost analiza vizitelor individuale ale clienților pentru piețele austriacă și slovenă și, în special, a persoanelor vizitate. Rezultatul a fost interesant: forța de vânzări cu orientare tehnică a acoperit atât subiecte comerciale, cât și tehnologia de aplicare. Deși factorii de decizie comerciali, cum ar fi achizițiile, conducerea etc., au fost uneori vizitați, majoritatea vizitelor au fost efectuate în departamentul tehnic sau în producție, direct la mașină. Acest lucru a condus la două provocări: Pe de o parte, factorii de decizie nu au fost sprijiniți în mod optim, iar pe de altă parte, angajatul de vânzări a acoperit tehnologia doar superficial. Deoarece tehnologia de aplicare este relativ complexă, de multe ori a trebuit să se apeleze la un specialist. Acest lucru era nu numai ineficient, ci și costisitor. Prin urmare, un nou sistem de vânzări a fost instituit în trimestrul al patrulea al anului 2024. În viitor, partea comercială, cum ar fi negocierea prețurilor, urmărirea ofertelor, prelucrarea reclamațiilor etc., va fi gestionată exclusiv de back office (fără contact cu clienții), de conducerea vânzărilor și, în funcție de mărime, și de conducere. Pentru întrebările tehnice, se apelează imediat la expertul tehnic.