Eurominerály
Externé ukladanie údajov, priama podpora zákazníkov
Spoločnosť EuroMinerals preskúmala svoje vlastné procesy a prijala opatrenia: To, čo je dobré, sa bude naďalej robiť rovnakým spôsobom; to, čo sa dá lepšie zvládnuť pomocou digitálneho riešenia, sa ním nahradí. Príjemný výsledok: spoločnosť euroMinerals získala dve prestížne certifikácie: GMP (správna výrobná prax) a hodnotenie trvalej udržateľnosti Ecovadis.
Digitálna správa zákazníkov je jednoduchšia
More excelovských zoznamov a iných dokumentov týkajúcich sa údajov o zákazníkoch ustupuje online systému zákazníckej podpory. Údaje sú uložené na externom serveri – t. j. v cloude – a možno ich bezpečne upravovať odkiaľkoľvek s príslušnými prístupovými údajmi, či už ide o kmeňové údaje, kontakty, projekty, ponuky, správy alebo vzorové zásielky. Platforma sa používa aj na tvorbu ročného rozpočtu. Má rozhranie na prenos údajov o faktúrach do ďalšieho dôležitého systému, systému ERP (Enterprise Resource Planning), ktorý sa používa na plánovanie a riadenie personálu, zdrojov, kapitálu a mnoho ďalšieho. V programe podpory zákazníkov spoločnosti euroMinerals teraz pracujú celkovo štyri oddelenia – Calmit AT, Cales de Llierca ES, euroMinerals AT a euroMinerals PL. Tým sa predchádza duplicite zákazníckej podpory.
Rozširuje sa priama podpora zákazníkov
Keďže výrobky spoločnosti euroMinerals si vyžadujú veľké množstvo technického poradenstva a ich používanie zákazníkmi sa zvyčajne musí posudzovať individuálne, spoločnosť zámerne uprednostňuje priamu podporu odborníkov a tento predajný tím neustále rozširuje. Kľúčom k úspechu sú osobné návštevy zákazníkov s primeranou následnou podporou. Aby bolo možné poskytnúť odporúčania špecifické pre zákazníka, väčšina predajcov má preto chemicko-technické vzdelanie. To znamená, že zákazníka navštívi predajca aj technik.