Baumit Rakúsko

<< Návrat

Robíme to jednoducho! posilňuje zamestnancov a zákazníkov!

Pre Baumit Rakúsko je úplne jasné, čo toto poslanie znamená. Ide o plnenie potrieb zákazníka. Čo zákazník potrebuje? Ako im môžeme uľahčiť používanie služby? Tieto otázky si kladú zamestnanci každého oddelenia, pretože všetci spoločne pracujú na tom, aby uspokojili svojich zákazníkov. A to zase posilňuje samotný tím.

Kľúčom k úspechu je uspokojovanie potrieb zákazníkov
Úspech spoločnosti vyrábajúcej stavebné materiály závisí od predaja stavebných materiálov zákazníkom. Prečo však nakupujú práve od spoločnosti Baumit Austria? Jednoducho! Výrobky Baumit sú nielen inovatívne, udržateľné a všestranné, ale aj presne prispôsobené potrebám zákazníkov.

Prispievať k úspechu zákazníkov znamená, že
Baumit sa zameriava na želania svojich zákazníkov. Preto je Baumit uznávaný a cenený ako lojálny obchodný partner. Práve preto Baumit odporúčajú aj iným, čo je zase dôležité pre budúci úspech. Zamestnanci spoločnosti Baumit Austria vnímajú ako „zákazníkov“ aj svojich vlastných kolegov. Navzájom si uľahčujú úlohy a každodenný život tým, že sa jeden druhého pýtajú, čo ten druhý naozaj potrebuje. Orientácia na zákazníka teda funguje aj vo vnútri spoločnosti.

Prehľad najdôležitejších „hnacích síl nákupu“

  • Dôvera a spoľahlivosť
  • Výrobok: Kvalita
  • Výrobok: Spracovanie
  • Produkt: Sortiment
  • Zdroje a udržateľnosť

Čo je dôležité pre verných zákazníkov
Ak sa zameriate na to, čo je dôležité pre vašich zákazníkov, získate z dlhodobého hľadiska obrovskú konkurenčnú výhodu. Samozrejme, vyžaduje si to odhodlanie a prácu. Odmenou za to sú skutočne verní zákazníci.

5 najdôležitejších dôvodov, prečo si kúpiť
Spoločnosť Baumit sa podrobne zaoberala potrebami zákazníkov. Výsledok je prekvapivý: viac ako 40 kritérií ovplyvňuje rozhodnutie kúpiť si niečo alebo od konkrétneho výrobcu. Avšak len 4 až 5 kritérií sa podieľa na skutočnom rozhodnutí o kúpe viac ako 50 %.

Čo sa za tým skrýva? Robiť niečo bez váhania. Premena zložitého na jednoduché – všetci zamestnanci spolu. Baumit svojimi produktmi a službami podporuje zákazníkov v rýchlom a jednoduchom zvládnutí ich výziev. V čoraz zložitejšom svete im Baumit pomáha uspieť.

Spoločnosť Baumit to už uľahčila

Spoločnosť Baumit využíva digitálne riešenia na uľahčenie života zamestnancov a zákazníkov. Vlastné obchodné oddelenie spoločnosti je nadšené digitálnym riešením „SalesForce“, pretože umožňuje efektívnejšiu prácu predajcov a zabraňuje administratívnym chybám. SalesForce je priamo prepojený s digitálnym zákazníckym portálom. Zákazníci si tak môžu denne prezerať svoje objednávky a dodacie listy. Obchodný zástupca zároveň vie, aké akcie môže príslušnému zákazníkovi ponúknuť. Veľkým pomocníkom je aj SharePoint. Dokumenty sa tu dajú ukladať a upravovať rovnako ako na vlastnom počítači. Veľký rozdiel je v tom, že k nim má prístup ktokoľvek s prístupovými právami. Jedna platforma na archiváciu a prácu pre všetkých nahrádza množstvo ručne spravovaných zoznamov alebo niekde uložených údajov. To uľahčuje prácu. Jednoznačným zjednodušením pre zákazníkov je online farebná konzultácia Baumit prostredníctvom videa, ktorá je od svojho zavedenia v roku 2024 úspešne objednávaná.

Školenia pre spracovateľov

Baumit aktívne podporuje aj firmy, ktoré sa chcú viac zamerať na oblasť tepelnej renovácie: špecializovaní aplikační technici Baumit ich školia priamo na stavbe.

Baumit berie tepelnú renováciu do vlastných rúk

Tepelná obnova budovy je komplexná záležitosť. Čoraz viac Rakúšanov chce obnoviť svoje domy, ale nevie, kde začať. Spoločnosť Baumit Austria uznala, že ľudia tu naliehavo potrebujú podporu. Na výrazné zníženie energetickej náročnosti domu sú potrebné nielen stavebné materiály a zatepľovacie systémy, ale predovšetkým vedomosti, skúsenosti, odborníci z oblasti energetiky a financovanie, ako aj silná sieť partnerov. A práve tieto veci poskytuje spoločnosť Baumit Austria.

Všetky rezorty spolupracujú
Aby sa dosiahli ciele v oblasti klímy, je potrebné modernizovať veľkú časť existujúcich budov v Rakúsku, najmä pokiaľ ide o spotrebu energie. Jednotlivé spolkové krajiny ponúkajú atraktívne dotácie. Baumit vedie ľudí za ruku a sprevádza ich od fázy plánovania až po financovanie. Obsiahla brožúra poskytuje informácie o východiskách a potrebných krokoch. Všetky posledné pochybnosti sú rozptýlené a cesta k realizácii je jednoduchá. Brožúra bola včas distribuovaná na veľtrhoch na začiatku rokov 2024 a 2025 a bola už niekoľkokrát aktualizovaná.

Rady odborníkov na všetky aspekty
Baumit nie je len brožúra, ale združuje aj odborníkov na financovanie, dotácie, úvery, energetické poradenstvo a certifikovaných montážnikov zatepľovania fasád. Cenné tipy a informácie sú poskytované v blogových príspevkoch, v časopise pre zákazníkov, na webových seminároch s vysokokvalitnými prednášajúcimi a v zložkách s podrobnými informáciami o konkrétnych témach.

Poradenstvo pri rekonštrukcii na jednom mieste – štyri ľahko rezervovateľné balíky
Baumit ponúka možnosť rezervácie osobných stretnutí s externými odborníkmi prostredníctvom svojej webovej stránky. Spolu s vybranými energetickými poradcami boli zostavené štyri balíky, ktoré zákazníkov sprevádzajú krok za krokom a vedú k úspešnému dokončeniu ich projektu rekonštrukcie.

Semináre pre správcov nehnuteľností
Správcovia nehnuteľností čoraz častejšie čelia výzve plánovania tepelnej obnovy veľkej viacpodlažnej budovy. Spoločnosť Baumit Austria okamžite reaguje a pozýva správcov nehnuteľností, družstvá, architektov a dodávateľov stavebných prác na dvojdňový workshop, na ktorom odborníci s dlhoročnými skúsenosťami hovoria na túto tému a ponúkajú riešenia. Pre veľký úspech sa toto podujatie bude organizovať aj v budúcnosti.

Jednoduchá a rýchla - rakúska pomoc pri povodniach

Keď Rakúsko potrebuje pomoc, Baumit ho podporuje všetkými dostupnými prostriedkami, ako napríklad počas povodní na jeseň 2024. Vedenie sa rýchlo rozhodlo pre kampaň, ktorá vďaka silnému dosahu sociálnych kanálov rýchlo oslovila ľudí. Každý, koho postihli povodňové škody, dostal 500 eur, ktoré mohol použiť na nákup stavebného materiálu od partnerov Baumit vo svojom okolí. Týmto jednoduchým a priamym spôsobom bolo v priebehu niekoľkých dní ľuďom, ktorí prišli o časť svojho živobytia, darovaných celkovo 100 000 EUR v stavebnom materiáli.

„Je to len kvapka v mori, ale najmä v takýchto ťažkých časoch to trochu pomáha a možno ukazuje, že ľudia si navzájom pomáhajú a podporujú sa.“

Georg Bursik, generálny riaditeľ Baumit Austria

Značka, ktorá prekračuje hranice štátov

Roman Stickler je vedúcim marketingu v spoločnosti Baumit Austria od septembra 2020. V júli 2024 bol poverený ďalším rozvojom marketingu pre celú skupinu Baumit, pričom nadviazal na existujúci silný tím.

„Príležitosť nastaviť nové impulzy v medzinárodne pôsobiacom rakúskom rodinnom podniku bola rozhodujúca pre môj prechod do spoločnosti Baumit v roku 2020. Ako súčasný vedúci marketingu skupiny Baumit je značka Baumit – bez ohľadu na štátne hranice – v centre mojej práce. Zameranie na potreby zákazníkov a spoločný úspech s našimi zákazníkmi je naším medzinárodným modelom úspechu.“

Roman Stickler,
Marketingový manažér skupiny Baumit