Baumit International

<< Návrat

Zákazník je v centre pozornosti

Existuje mnoho kontaktných miest so zákazníkmi. Spoločnosť Baumit International ich chce všetky zorganizovať tak, aby sa zákazníci cítili dobre, pretože je to pre nich čo najjednoduchšie. To znamená, že nielen priami pracovníci podpory sa zameriavajú na potreby zákazníkov, ale každé jedno oddelenie sa snaží prispôsobiť svoje postupy, procesy a služby požiadavkám zákazníkov.

Najrýchlejší spôsob, ako pochopiť poslanie „Make it simple again!“, je vžiť sa do situácie zákazníka: Čo by ste ako zákazník očakávali? Čo by vás pozitívne prekvapilo alebo dokonca nadchlo? Hneď ako sa na seba pozriete očami zákazníka, uvedomíte si, v čom sa ešte môžete zlepšiť. Možno vám digitálna aplikácia pomôže robiť menej chýb a byť rýchlejší? Vždy vám pomôže získať prehľad o vašich úlohách. Najskôr urobte to, čo je dôležité a naliehavé. Menej dôležité veci prídu na rad neskôr.

Zákazníci ocenia najmä to, keď viete o ich želaniach. To je možné len vtedy, ak všetky oddelenia, s ktorými zákazník prichádza do kontaktu, dobre spolupracujú a navzájom sa podporujú. Spoločnosť Baumit International sa o to pevne zasadzuje a spolupracuje naprieč štátnymi hranicami. Práve to zvyšuje úspech, hovorí generálny riaditeľ Dorijan Rajkovič. Na otázku, čo pre Baumit znamená „Make it simple again!“, odkazuje na citát slávneho umelca a učenca Leonarda da Vinciho.

Udržujte veci jednoduché

„Jednoduchosť je najvyšším stupňom dokonalosti,“ povedal Leonardo da Vinci, keď pred niekoľkými storočiami spoznal význam jednoduchosti. V dnešnom zložitom svete je jednoduchosť dôležitejšia ako kedykoľvek predtým. Budúce trendy na trhu, ako je nedostatok kvalifikovanej pracovnej sily a automatizácia, nám ukazujú, že musíme veci zjednodušovať. Nasledujúce projekty sú príkladom toho, ako skupina čoraz viac objavuje potenciál jednoduchosti pre seba.

„V spoločnosti Baumit veríme, že jednoduchosť je kľúčom k efektívnej komunikácii, efektívnym procesom, skvelým produktom a výnimočnej spokojnosti zákazníkov. Toto zmýšľanie nám pomáha lepšie organizovať naše procesy a prinášať riešenia, ktoré sú jednoduché a ľahko implementovateľné. Zásadu jednoduchosti možno nájsť vo všetkých oblastiach spoločnosti. Mali by sme sa snažiť prekonávať prekážky a žiť podľa tejto zásady.“

Dorijan Rajkovic,
Výkonný riaditeľ Baumit International

Marketing a produktový manažment

Proces uľahčuje inovácie

Viacstupňový proces Idea2Market sprevádza inovácie od prvotného nápadu až po trhovú zrelosť. Zabezpečuje, že potreby zákazníka sú vždy v centre pozornosti. Každá fáza nadväzuje na predchádzajúcu, takže produkt, riešenie alebo nová služba sa vytvára postupne od nápadu. Cieľom tohto procesu je rýchlejšie a efektívnejšie uvádzať inovácie na trh vo všetkých krajinách – vždy so zameraním na pridanú hodnotu pre našich zákazníkov.

Myšlienka sa stáva trhovým úspechom

Najprv sa vyberú sľubné nápady s potenciálom úspechu. Z týchto nápadov sa potom vytvorí konkrétny produkt. Hneď ako je produkt dokončený, vytvorí sa príslušná dokumentácia, ktorú si každá krajina prispôsobí svojim špecifickým požiadavkám. Potom nasleduje školenie predajných tímov. Hneď ako je výrobok na trhu, začína sa priebežné monitorovanie úspešnosti. Tu je prehľad najdôležitejších krokov:

1. výber inovácie
Z mnohých nápadov sa vyberie ten najsľubnejší – ten tvorí základ nového produktu.

2. vývoj produktu
Tu venujeme osobitnú pozornosť dvom veciam: kvalite a potrebám zákazníkov.

3. Vysvetlenie produktu
Užitočné a jasné dokumenty obsahujú vlastnosti, výhody, možné aplikácie a argumenty pre rôzne skupiny zákazníkov.

Sprievodca predajom: Táto brožúra (môže byť použitá aj v digitálnej podobe) školí predajný tím a presne opisuje, ktorý argument je dôležitý pre ktorú cieľovú skupinu.

Súprava marketingových nástrojov: Marketingové oddelenie v krajine dostane prehľad reklamných materiálov, ktoré môže použiť: Inzeráty, brožúry, videá a mnoho ďalšieho. Na základe toho si môžu vybrať tie správne pre svoju krajinu.

4. uvedenie výrobku na trh
Výrobok sa ponúka na predaj miestnym zákazníkom. Každá krajina si presne určí, ako to urobí.

5. monitorovať a zlepšovať
Zisťuje sa, ako dobre sa výrobok predáva. V prípade potreby sa optimalizuje stratégia predaja.

Technológia

Digitálna platforma riadi projekty od začiatku do konca

Centrum riadenia projektov (PMC) mapuje projekt ako celok: Najprv sa podá žiadosť, potom sa zostaví rozpočet, potom sa schváli, potom sa riadi a nakoniec sa podá správa. Veľkou výhodou pre skupinu Baumit je, že žiadosti a projekty sa teraz dajú spracovať jednoducho, prehľadne a transparentne. Takto môžeme lepšie spolupracovať aj cez hranice jednotlivých štátov.

Všetko je k dispozícii centrálne a nie uložené niekde na
Časy tabuliek Excelu náchylných na chyby sú preč. Roztrúsené súbory a neprehľadná e-mailová korešpondencia sú minulosťou. Všetky dôležité údaje a dokumenty sú k dispozícii centrálne na jednom mieste a poskytujú dobrý prehľad o projektoch.

Namiesto neustálych otázok jednoducho skontrolujte
kliknutia. Získate tak rýchly prehľad o stave spracovania projektu a zjednodušíte koordináciu medzi oddeleniami a pracoviskami.

Stav zlepšovacích opatrení okamžite na obrazovke

Medzinárodné technologické oddelenie začleňuje do svojej každodennej práce neustále zlepšovanie (CIP). Cieľom je zefektívniť a sprehľadniť interné procesy. V rámci tejto iniciatívy bol vytvorený špecializovaný informačný panel. Stav prebiehajúcich opatrení na zlepšenie sa tu prehľadne zobrazuje ako v riadiacom centre. Vďaka tomu je informačný panel ústredným zdrojom informácií na monitorovanie pokroku a cieľov v reálnom čase. Na tento účel bola vyvinutá online aplikácia, ktorá podobne ako riadiace centrum na prvý pohľad ukazuje, ktoré zlepšenia práve prebiehajú a ako ďaleko pokročili. Vďaka tomu môže každý kedykoľvek sledovať pokrok a ciele v reálnom čase. Vybrané zlepšenia sa zobrazujú v riadiacom paneli ako digitálna karta. Tá obsahuje základné informácie, ako je cieľ, zodpovednosť, popis, termíny, pokrok a kontrolný zoznam. Súvisiace súbory možno ukladať a zdieľať. Integrácia so službou Microsoft Teams tiež uľahčuje komunikáciu s kolegami.

Mnohé potešiteľné úspechy spolupráce
Boli vypracované štandardizované šablóny na výpočet nákladov s cieľom plánovať rozpočty zrozumiteľným a bezchybným spôsobom. Ďalším krokom bola konsolidácia zoznamov a zdrojov údajov. Tým sa zefektívnili pracovné procesy. Zlepšila sa aj spolupráca.

Nákup a predaj

skoršie rozpoznanie cenových výkyvov

Nákup spolupracuje s aplikáciou „Ukazovateľ nákladov“, aby včas rozpoznal, ako sa mení dostupnosť, ponuka, dopyt a ceny tovaru. Keďže trh sa neustále mení, pomáha včas poznať zmeny a ich príčiny, aby ste na ne mohli inteligentne reagovať. Oblasti surovín, tovaru, obalov, dopravy a energií určujú náklady spoločnosti. Napríklad zvýšenie mzdových nákladov o 4 % vedie k zvýšeniu cien o 0,8 %. Zvýšenie nákladov na dopravu o 5 % má vplyv na cenu vo výške 0,75 %. Napriek strategickému plánovaniu má zvýšenie nákladov na energie o 5 % vplyv na cenu 0,5 %. Vďaka pravidelne aktualizovaným informáciám je možné včas rozpoznať zmeny na trhu a prijať správne rozhodnutia.

Lepšie vyjednávanie s dodávateľmi
Všetci národní nákupcovia dostávajú každý mesiac aktualizovaný prehľad. Ten je štvrťročne dopĺňaný o prognózy. Prepojením s internou štruktúrou nákladov vytvára nákup spoľahlivý základ pre rozhodovanie.

Jednoduchšie vysvetlenie úprav cien

Zákazníci chcú poznať dôvody úprav cien. Nákup podporuje predaj jasne štruktúrovanou argumentačnou pomôckou, ktorá tieto dôvody zrozumiteľne vysvetľuje. Vysvetľuje, ako zmeny nákladov v oblastiach, ako sú personál, energie, doprava a suroviny, ovplyvňujú cenu. Okrem toho sú uvedené aj konkrétne zmeny nákladov na kľúčové suroviny, ako sú cement, sadra a obaly, ako aj udržateľné investície. Vďaka tomuto prehľadu môže obchodné oddelenie zrozumiteľne vysvetliť zákazníkom úpravy cien.

Personál

Zmeny v organizácii

Od 1. júla 2024 bude Baumit International spoločne čeliť budúcim výzvam ešte lepšie a s radosťou vám predstavujeme niekoľko nových tvárí a funkcií, ktoré obohatia medzinárodný tím: Georg Bursik, konateľ spoločnosti Baumit Rakúsko, teraz posilňuje aj oblastné vedenie spoločnosti Baumit Nemecko. Christina Casey, ktorá predtým riadila personálne záležitosti v SIH, teraz preberá túto funkciu aj pre Baumit International. Na pozícii nového vedúceho finančného oddelenia vítame Matthäusa Safranmüllera. Roman Stickler, marketingový manažér Baumit Rakúsko, má ďalšiu dvojitú funkciu. Od polovice roka je zároveň vedúcim marketingu v spoločnosti Baumit International. Günter Neubacher je zodpovedný za rozvoj značky. Peter Weissmann so svojimi dlhoročnými skúsenosťami vedie oddelenie výskumu a vývoja a Michael Haindl je zodpovedný za medzinárodný produktový manažment.