Eurominerali
shranjevanje podatkov zunaj podjetja, neposredna podpora strankam
Družba EuroMinerals je pregledala svoje postopke in sprejela ukrepe: Kar je dobro, se bo še naprej izvajalo na enak način; kar je mogoče bolje upravljati z digitalno rešitvijo, bo nadomeščeno z njo. Prijeten rezultat: EuroMinerals je prejel dva prestižna certifikata: GMP (dobra proizvodna praksa) in oceno trajnosti Ecovadis.
Digitalno upravljanje strank je lažje
Morje Excelovih seznamov in drugih dokumentov, ki se nanašajo na podatke o strankah, se umakne spletnemu sistemu za podporo strankam. Podatki so shranjeni na zunanjem strežniku – tj. v oblaku – in jih je mogoče varno urejati od koder koli z ustreznimi podatki za dostop, ne glede na to, ali gre za glavne podatke, stike, projekte, ponudbe, poročila ali vzorčne pošiljke. Platforma se uporablja tudi za pripravo letnega proračuna. Ima vmesnik za prenos podatkov o računih v drug pomemben sistem, sistem ERP (Enterprise Resource Planning), ki se uporablja za načrtovanje in upravljanje osebja, virov, kapitala in še veliko več. V programu za podporo strankam družbe euroMinerals zdaj delujejo skupaj štirje oddelki: Calmit AT, Cales de Llierca ES, euroMinerals AT in euroMinerals PL. Tako se podpora strankam ne podvaja.
Neposredna podpora strankam se širi
Ker izdelki euroMinerals zahtevajo veliko tehničnega svetovanja in morajo stranke njihovo uporabo običajno obravnavati individualno, podjetje namenoma daje prednost neposredni podpori strokovnjakov in nenehno širi prodajno ekipo. Ključ do uspeha so osebni obiski strank z ustrezno nadaljnjo podporo. Večina prodajnega osebja ima kemijsko-tehnično izobrazbo, da lahko daje priporočila, prilagojena posameznim strankam. To pomeni, da stranko obiščeta tako prodajalec kot tehnik.