Једноставно ствар заједништва

Најбоље је прво само погледати около. Учење посматрањем. Шта раде колеге? Како надређени реагују када предложите промену? Да ли се чује? И ако јесте, да ли има шансе да се заиста примени?

Како функционише СИХ група?
Није потребно дуго да се схвати како компанија „крпеља“. Да ли постоји само једно откуцавање или сви заједно откуцавају да би одредили путању и правац? Још један важан показатељ могућности да се нешто промени је начин на који се решавају грешке, односно култура грешака. Јер ако „напустите“ уобичајени пут и покушате нешто ново, већа је вероватноћа да ћете погрешити. Реакција околине на грешку брзо открива преовлађујућу културу. Да ли се грешка посматра као пука грешка или као прилика за исправку курса? Као брод који иде ка санти леда и једва успева да га избегне? Да ли вам је дозвољено да учите из грешака или више волите да останете у сигурним водама и размишљате својом главом?

Грешке могу довести до нових решења
У СИХ „грешка“ се види као део решења. Одавно је познато да се без могућности неуспеха ништа боље не може „измислити“. Иновације производа могу се појавити само уз спремност да се заобиђе. Само ако купац опише да је услуга потребна побољшања, ми можемо да одговоримо побољшањем. Пре свега, циљ и јасна визија СИХ-а је да ствари учини једноставнијим – у свакодневној интеракцији и прекограничној размени унутар компаније као иу контакту са купцима.