Фуртенбацх
Анализирајте, поједноставите, профитирајте – Фуртенбах вам показује како
Према анализи, компанија Фуртенбах и њена подружница ГИБА имали су то црно на бело: око половине купаца су опслуживале обе компаније. Али то није све – свака компанија је користила сопствени ЦРМ систем, а ова два нису била компатибилна. Поједностави, био је мото. Не пре речено него учињено. Два корака су успешно спроведена.
Претварање два система у један
Као први корак, уведен је заједнички ЦРМ систем за обе компаније 2023. Велика предност: одмах сте могли да видите који се купци преклапају у обе компаније. Али не само то! Запослени који раде за купца одједном су видели све његове активности, без обзира да ли их је контактирала ГИБА или Фуртенбацх. Очигледно је да овај корак не само да је поједноставио процесе већ и значајно побољшао комуникацију са купцем.
„Укратко, све што можемо рећи о овој једноставној идеји је да је она резултирала јасном ситуацијом у којој сви добијају. О клијенту увек брину компетентни контакти, како комерцијално тако и технички, а ФУРТЕНБАЦХ и ГИБА су уштедели на претходној служби на терену!“
Гинтер Едер,
Генерални директори Фуртенбах и ГИБА
Јасно раздвајање задатака у корисничкој служби
Следећи корак је била процена појединачних посета купаца, а посебно посећених људи за аустријско и словеначко тржиште. Резултат је био занимљив: технички оријентисана служба на терену покривала је комерцијалне теме као и технологију примене. Иако су се понекад посећивали доносиоци комерцијалних одлука као што су набавка, менаџмент итд., већина посета је вршена у техничком одељењу или у производњи директно на машини. То је довело до два изазова: с једне стране, доносиоцима одлука није пружена оптимална подршка, а са друге стране, продајно особље је само површно покривало технологију. Пошто је технологија примене релативно сложена, често је морао да се позива специјалиста. Ово је било не само неефикасно већ и скупо. Стога је успостављен нови систем продаје у четвртом кварталу 2024. године. Убудуће ће се комерцијалним делом као што су преговарање о цени, праћење понуде, решавање рекламација и сл. бавити искључиво бацк оффице (без контакта са купцима), менаџмент продаје и, у зависности од величине, и менаџмент. За техничка питања, технички стручњак ће бити одмах позван.