Baumit Avusturya
Kolaylaştırıyoruz! Çalışanları ve müşterileri daha güçlü kılıyoruz!
Baumit Austria için bu misyonun ne anlama geldiği çok açık. Bu, müşterinin ihtiyaçlarını karşılamakla ilgilidir. Müşterinin neye ihtiyacı var? Bir hizmeti kullanmalarını nasıl daha kolay hale getirebiliriz? Her departmandaki çalışanlar kendilerine bu soruları soruyor, çünkü herkes müşterilerini memnun etmek için birlikte çalışıyor. Bu da ekibin kendisini güçlendirir.
Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak başarının anahtarıdır
Bir yapı malzemeleri şirketinin başarısı, müşterilerine yapı malzemeleri satmasına bağlıdır. Peki neden Baumit Austria’dan satın alıyorlar? Oldukça basit! Baumit ürünleri sadece yenilikçi, sürdürülebilir ve çok yönlü değil, aynı zamanda müşterilerin ihtiyaçlarına tam olarak uyarlanmıştır.
Müşteri başarısına katkıda bulunmak
Baumit müşterilerinin isteklerine odaklanır. Bu nedenle Baumit sadık bir iş ortağı olarak tanınır ve değer görür. Tam da bu nedenle Baumit başkalarına da tavsiye edilir ve bu da gelecekteki başarı için önemlidir. Baumit Avusturya çalışanları kendi iş arkadaşlarını da “müşteri” olarak görüyor. Birbirlerine gerçekten neye ihtiyaçları olduğunu sorarak birbirlerinin görevlerini ve günlük yaşamlarını kolaylaştırırlar. Dolayısıyla müşteri odaklılık şirket içinde de işe yaramaktadır.
Bir bakışta en önemli “satın alma itici güçleri”
- Güven ve güvenilirlik
- Ürün: Kalite
- Ürün: İşleme
- Ürün: Çeşitler
- Kaynaklar ve sürdürülebilirlik
Sadık müşteriler için önemli olan
Müşterileriniz için neyin önemli olduğuna odaklanırsanız, uzun vadede büyük bir rekabet avantajı elde edersiniz. Elbette bunun için bağlılık ve çalışma gerekir. Bunun ödülü ise gerçekten sadık müşterilerdir.
Satın almak için en önemli 5 neden
Baumit müşterilerin ihtiyaçlarını yakından inceledi. Sonuç şaşırtıcıdır: 40’tan fazla kriter bir şeyi veya belirli bir üreticiden satın alma kararını etkilemektedir. Ancak, sadece 4 ila 5 kriter gerçek satın alma kararının %50’sinden fazlasını oluşturuyor.
Bunun arkasında ne var? Tereddüt etmeden bir şeyler yapmak. Karmaşık olanı basite dönüştürmek – tüm çalışanlar birlikte. Baumit, ürün ve hizmetleriyle müşterilerinin karşılaştıkları zorlukların üstesinden hızlı ve kolay bir şekilde gelmelerine destek oluyor. Giderek karmaşıklaşan bir dünyada Baumit, onların başarılı olmalarına yardımcı oluyor.
Baumit bunu çoktan kolaylaştırdı
Baumit, çalışanların ve müşterilerin hayatını kolaylaştırmak için dijital çözümler kullanıyor. Şirketin kendi satış departmanı, satış gücünün daha verimli çalışmasını sağladığı ve idari hataları önlediği için “SalesForce” dijital çözümünden memnun. SalesForce doğrudan dijital müşteri portalına bağlı. Bu sayede müşteriler siparişlerini ve teslimat notlarını günlük olarak görüntüleyebiliyor. Aynı zamanda, satış temsilcisi ilgili müşteriye hangi eylemleri sunabileceğini bilir. SharePoint de çok yardımcı oluyor. Belgeler burada kendi bilgisayarınızda olduğu gibi saklanabilir ve düzenlenebilir. En büyük fark, erişim hakları olan herkesin bunlara erişebilmesidir. Herkes için tek bir dosyalama ve çalışma platformu, manuel olarak yönetilen birçok listenin veya bir yerde depolanan verilerin yerini alır. Bu da çalışmayı kolaylaştırır. Müşteriler için açık bir basitleştirme, 2024’te piyasaya sürülmesinden bu yana başarıyla rezerve edilen video aracılığıyla Baumit çevrimiçi renk konsültasyonudur.
İşleyiciler için eğitim
Baumit, termal yenileme alanına daha fazla odaklanmak isteyen şirketleri de aktif olarak destekliyor: Özel Baumit uygulama teknisyenleri bu şirketleri doğrudan şantiyede eğitiyor.
Baumit termal yenilemeyi kendi ellerine alıyor
Bir binanın termal açıdan yenilenmesi karmaşık bir konudur. Giderek daha fazla sayıda Avusturyalı evlerini yenilemek istiyor, ancak nereden başlayacaklarını bilmiyorlar. Baumit Avusturya, insanların bu konuda acilen desteğe ihtiyacı olduğunu fark etti. Bir evin enerji tüketimini büyük ölçüde azaltmak için sadece yapı malzemelerine ve yalıtım sistemlerine değil, her şeyden önce bilgiye, deneyime, enerji sektöründen uzmanlara, finansmana ve güçlü bir ortaklar ağına ihtiyacınız vardır. İşte Baumit Austria tam da bunları sağlıyor.
Tüm departmanlar birlikte çalışıyor
İklim hedeflerine ulaşabilmek için Avusturya’daki mevcut binaların büyük bir kısmının özellikle enerji tüketimi açısından güncel hale getirilmesi gerekiyor. Her bir federal eyalet cazip sübvansiyonlar sunuyor. Baumit insanların elinden tutuyor ve planlama aşamasından finansmana kadar onlara eşlik ediyor. Kapsamlı bir broşür, arka plan ve gerekli adımlar hakkında bilgi veriyor. Son şüpheler de ortadan kaldırılıyor ve hayata geçirmeye giden yol basitleştiriliyor. Broşür, 2024 ve 2025 yıllarının başındaki ticaret fuarlarında zamanında dağıtıldı ve şimdiden birkaç kez güncellendi.
Baumit sadece bir broşür değil, aynı zamanda finansman, sübvansiyonlar, krediler, enerji danışmanlığı ve sertifikalı cephe yalıtımı uygulayıcıları konusunda uzmanları bir araya getiriyor. Değerli ipuçları ve bilgiler blog yazılarında, müşteri dergisinde, yüksek kalibreli konuşmacıların yer aldığı web seminerlerinde ve belirli konularda derinlemesine bilgi içeren klasörlerde sunulmaktadır.
Tek elden yenileme danışmanlığı – rezervasyonu kolay dört paket
Baumit, web sitesi üzerinden harici uzmanlarla kişisel randevu alma seçeneği sunuyor. Seçkin enerji danışmanlarıyla birlikte, müşterilere adım adım eşlik eden ve yenileme projelerinin başarıyla tamamlanmasını sağlayan dört paket bir araya getirildi.
Mülk yöneticileri için atölye çalışmaları
Mülk yöneticileri, büyük, çok katlı bir binanın termal yenilemesini planlama zorluğuyla giderek daha fazla karşı karşıya kalmaktadır. Baumit Avusturya hemen harekete geçerek mülk yöneticilerini, kooperatifleri, mimarları ve inşaat müteahhitlerini, yılların deneyimine sahip uzmanların konu hakkında konuştuğu ve çözümler sunduğu iki günlük bir atölye çalışmasına davet ediyor. Büyük başarısı nedeniyle bu etkinlik gelecekte de düzenlenecektir.
Karmaşık olmayan ve hızlı - Avusturya sel yardımı
Baumit, Avusturya’nın yardıma ihtiyacı olduğunda, 2024 sonbaharında yaşanan sel felaketinde olduğu gibi, elindeki tüm imkânlarla destek oluyor. Yönetim, sosyal kanalların güçlü erişimi sayesinde insanlara hızlı bir şekilde ulaşan bir kampanya lehine hızlı bir şekilde karar verdi. Selden zarar gören herkese, mahallelerindeki Baumit ortaklarından inşaat malzemesi satın almak için kullanabilecekleri 500 Avro verildi. Bu basit ve doğrudan yolla, geçim kaynaklarının bir kısmını kaybeden insanlara birkaç gün içinde toplam 100.000 € tutarında inşaat malzemesi bağışlandı.
“Bu okyanusta bir damla ama özellikle böylesine zor zamanlarda biraz olsun yardımcı oluyor ve belki de insanların birbirlerine yardım ettiğini ve destek olduğunu gösteriyor.”
Georg Bursik, Baumit Avusturya Genel Müdürü
Ulusal sınırları aşan bir marka
Roman Stickler, Eylül 2020’den bu yana Baumit Avusturya’da Pazarlama Müdürü olarak görev yapmaktadır. Temmuz 2024’te, mevcut güçlü bir ekip üzerine inşa edilerek tüm Baumit Grubu için pazarlamanın daha da geliştirilmesi ile görevlendirildi.
“Uluslararası alanda faaliyet gösteren Avusturyalı bir aile şirketinde yeni itici güçler oluşturma fırsatı, 2020 yılında Baumit’e geçmemde belirleyici oldu. Baumit Group’un şu anki Pazarlama Müdürü olarak, Baumit markası – ulusal sınırlardan bağımsız olarak – işimin merkezinde yer alıyor. Müşteri ihtiyaçlarına ve müşterilerimizle ortak başarıya odaklanmamız bizim uluslararası başarı modelimizdir.”
Roman Stickler,
Pazarlama Müdürü Baumit Group