Baumit Uluslararası
Müşteri ön plana çıkıyor
Müşterilerle birçok temas noktası vardır. Baumit International tüm bunları, müşterilerin kendileri için mümkün olduğunca kolay hale getirildiği için iyi bakıldıklarını hissedecekleri şekilde düzenlemek istiyor. Bu, müşteri ihtiyaçlarına odaklananların yalnızca doğrudan destek personeli olmadığı, her bir departmanın prosedürlerini, süreçlerini ve hizmetlerini müşteri gereksinimlerine uyarlamaya çalıştığı anlamına gelir.
“Yeniden basitleştirin!” misyonunu anlamanın en hızlı yolu kendinizi müşterinin yerine koymaktır: Bir müşteri olarak ne beklerdiniz? Sizi olumlu yönde şaşırtan ve hatta ilham veren ne olurdu? Kendinize müşterinin gözünden baktığınız anda, hala nereleri geliştirebileceğinizi fark edersiniz. Belki de dijital bir uygulama daha az hata yapmanıza ve daha hızlı olmanıza yardımcı olacaktır? Her zaman yardımcı olan şey, görevlerinize genel bir bakış elde etmektir. Önce önemli ve acil olanı yapın. Daha az önemli şeyler daha sonra gelir.
Müşteriler, dile getirdikleri istekler hakkında bilgi sahibi olmanızı özellikle takdir ederler. Bu da ancak müşterinin temas ettiği tüm departmanların birlikte iyi çalışması ve birbirini desteklemesiyle mümkündür. Baumit International bu konuda kararlıdır ve ulusal sınırların ötesinde birlikte çalışır. Genel Müdür Dorijan Rajkovic, başarıyı artıran şeyin tam da bu olduğunu söylüyor. “Make it simple again!” sözünün Baumit için ne anlama geldiği sorulduğunda, ünlü sanatçı ve bilim adamı Leonardo da Vinci’nin bir sözüne atıfta bulunuyor.
İşleri basit tutun
“Sadelik, mükemmelliğin en üst düzeyidir” diyen Leonardo da Vinci, sadeliğin önemini yüzyıllar önce fark etmiştir. Günümüzün karmaşık dünyasında işleri basit tutmak her zamankinden daha önemli. Nitelikli işgücü eksikliği ve otomasyon gibi gelecekteki piyasa eğilimleri bize işleri daha basit hale getirmemiz gerektiğini gösteriyor. Aşağıdaki projeler, Grubun kendisi için basitlik potansiyelini nasıl giderek daha fazla keşfettiğinin örnekleridir.
“Baumit’te etkili iletişimin, verimli süreçlerin, mükemmel ürünlerin ve olağanüstü müşteri memnuniyetinin anahtarının basitlik olduğuna inanıyoruz. Bu zihniyet, süreçlerimizi daha iyi organize etmemize ve basit ve uygulaması kolay çözümler sunmamıza yardımcı oluyor. Basitlik ilkesi şirketin tüm alanlarında bulunabilir. Engelleri aşmak ve bu ilkeye göre yaşamak için çaba göstermeliyiz.”
Dorijan Rajkovic,
Baumit International Genel Müdürü
Pazarlama ve Ürün Yönetimi
Bir süreç inovasyonu kolaylaştırır
Çok aşamalı Idea2Market süreci, inovasyonlara ilk fikirden pazar olgunluğuna kadar eşlik eder. Müşterinin ihtiyaçlarının her zaman merkezde yer almasını sağlar. Her aşama bir öncekinin üzerine inşa edilir, böylece bir fikirden adım adım bir ürün, çözüm veya yeni bir hizmet yaratılır. Bu sürecin amacı, her zaman müşterilerimiz için katma değere odaklanarak yenilikleri tüm ülkelerde daha hızlı ve daha verimli bir şekilde pazara sunmaktır.
Fikir bir pazar başarısına dönüşür
İlk olarak, başarı potansiyeli olan ve gelecek vaat eden fikirler seçilir. Daha sonra bu fikirlerden somut bir ürün geliştirilir. Ürün son halini alır almaz, her ülkenin kendi özel gereksinimlerine göre uyarladığı ilgili belgeler oluşturulur. Bunu satış ekipleri için eğitim takip eder. Ürün piyasaya çıkar çıkmaz, sürekli başarı takibi başlar. İşte en önemli adımlara genel bir bakış:
1. İnovasyonu seçin
Birçok fikir arasından en umut verici olanı seçilir – yeni bir ürünün temelini oluşturur.
2. Bir ürün geliştirmek
Burada iki şeye özellikle dikkat ediyoruz: kalite ve müşteri ihtiyaçları.
3. Ürünü açıklayın
Faydalı ve anlaşılır dokümanlar, farklı müşteri grupları için özellikleri, avantajları, olası uygulamaları ve argümanları içerir.
Satış Kılavuzu: Bu broşür (dijital olarak da kullanılabilir) satış ekibini eğitir ve hangi hedef grup için hangi argümanın önemli olduğunu tam olarak açıklar.
Pazarlama Araç Kutusu: Ülkedeki pazarlama departmanına kullanabileceği reklam materyallerine genel bir bakış sunulur: Reklamlar, broşürler, videolar ve çok daha fazlası. Buradan kendi ülkeleri için doğru olanları seçebilirler.
4. Ürünün piyasaya sürülmesi
Ürün yerel müşterilere satışa sunulur. Her ülke bunu tam olarak nasıl yapacağını belirler.
5. İzleyin ve iyileştirin
Ürünün ne kadar iyi sattığı belirlenir. Gerekirse satış stratejisi optimize edilir.
Teknoloji
Dijital platform projeleri baştan sona yönetiyor
Proje Yönetim Merkezi (PMC) bir projeyi bütünüyle haritalandırır: Önce başvuru yapılır, sonra bütçelendirilir, sonra onaylanır, sonra yönetilir ve son olarak raporlanır. Baumit Grubu için en büyük avantaj, başvuruların ve projelerin artık basit, açık ve şeffaf bir şekilde işlenebilmesi. Bu sayede ulusal sınırların ötesinde de birlikte daha iyi çalışabiliyoruz.
Her şey bir yerde depolanmak yerine merkezi olarak erişilebilir
Hataya açık Excel elektronik tabloları dönemi sona erdi. Dağınık dosyalar ve kafa karıştırıcı e-posta yazışmaları tarih oldu. İlgili tüm veri ve belgeler tek bir yerde merkezi olarak mevcut ve projelere iyi bir genel bakış sağlıyor.
Sürekli sormak yerine basitçe kontrol edin
tıklar. Bu, projenin işlem durumuna hızlı bir genel bakış sağlar ve departmanlar ve konumlar arasındaki koordinasyonu basitleştirir.
İyileştirme önlemlerinin durumu hemen ekranda
Uluslararası teknoloji departmanı, sürekli iyileştirmeyi (CIP) günlük çalışmalarına entegre ediyor. Amaç, iç süreçleri daha verimli ve şeffaf hale getirmektir. Bu girişimin bir parçası olarak özel bir gösterge paneli oluşturuldu. Devam eden iyileştirme önlemlerinin durumu burada bir kontrol merkezinde olduğu gibi açıkça gösterilmektedir. Bu da gösterge panelini ilerleme ve hedeflerin gerçek zamanlı olarak izlenmesi için merkezi bir bilgi kaynağı haline getirmektedir. Bu amaçla, bir kontrol merkezi gibi, hangi iyileştirmelerin devam ettiğini ve ne kadar ilerlediğini bir bakışta gösteren çevrimiçi bir uygulama geliştirilmiştir. Bu sayede herkes ilerlemeyi ve hedefleri istediği zaman gerçek zamanlı olarak takip edebilmektedir. Seçilen iyileştirmeler gösterge tablosunda dijital bir indeks kartı olarak görüntülenir. Bu kartta hedef, sorumluluk, açıklama, son tarihler, ilerleme ve kontrol listesi gibi temel bilgiler yer alır. İlgili dosyalar saklanabilir ve paylaşılabilir. Microsoft Teams ile entegrasyon da iş arkadaşlarınızla iletişim kurmanızı kolaylaştırır.
İşbirliği için birçok sevindirici başarı
Bütçelerin anlaşılır ve hatasız bir şekilde planlanabilmesi için maliyet hesaplamasına yönelik standart şablonlar geliştirildi. Bir diğer adım da listelerin ve veri kaynaklarının birleştirilmesiydi. Bu sayede iş süreçleri kolaylaştırıldı. İşbirliği de gelişti.
Satın Alma ve Satış
Fiyat dalgalanmalarını daha erken fark edin
Satınalma, malların mevcudiyetinin, arzının, talebinin ve fiyatlarının nasıl değiştiğini erken bir aşamada fark etmek için “Maliyet Göstergesi” uygulaması ile çalışır. Pazar sürekli değiştiğinden, değişikliklere akıllıca tepki verebilmek için değişikliklerin ve nedenlerinin zamanında farkında olmak yardımcı olur. Hammadde, ticari mal, ambalaj, nakliye ve enerji alanları şirket için maliyetleri artırmaktadır. Örneğin, işçilik maliyetlerindeki %4’lük bir artış fiyatlarda %0,8’lik bir artışa neden olur. Nakliye maliyetlerindeki %5’lik bir artışın etkisi %0,75’tir. Stratejik planlamaya rağmen, enerji maliyetlerindeki %5’lik bir artış %0,5’lik bir etkiye sahiptir. Düzenli olarak güncellenen bilgiler sayesinde pazardaki değişiklikler erken bir aşamada fark edilebilir ve doğru kararlar alınabilir.
Tedarikçilerle daha iyi pazarlık yapın
Tüm ulusal satın almacılar her ay güncellenmiş bir genel bakış alır. Bu, üç aylık bazda tahminlerle desteklenir. Satınalma, bunu iç maliyet yapısıyla ilişkilendirerek karar verme süreci için sağlam bir temel oluşturur.
Fiyat ayarlamalarını daha basit bir şekilde açıklamak
Müşteriler fiyat ayarlamalarının nedenlerini bilmek ister. Satın alma, bu nedenleri anlaşılır bir şekilde açıklamak için açıkça yapılandırılmış bir argümantasyon yardımı ile satışları destekler. Personel, enerji, nakliye ve hammadde gibi alanlardaki maliyet değişikliklerinin fiyatı nasıl etkilediği açıklanmaktadır. Buna ek olarak, çimento, alçı ve ambalaj gibi temel hammaddeler ve sürdürülebilir yatırımlar için özel maliyet gelişmeleri de listelenmektedir. Bu genel bakış sayesinde satış departmanı fiyat ayarlamalarını müşterilere anlaşılır bir şekilde açıklayabilir.
Personel
Organizasyondaki değişiklikler
1 Temmuz 2024 itibariyle, Baumit International gelecekteki zorlukları birlikte daha da iyi karşılayacak ve Uluslararası ekibini zenginleştiren bazı yeni yüzleri ve işlevleri size tanıtmaktan mutluluk duyuyor: Baumit Avusturya Genel Müdürü Georg Bursik, şimdi Baumit Almanya için alan yönetimini de güçlendiriyor. Daha önce SIH’de personel konularını yöneten Christina Casey, şimdi Baumit International için de bu görevi üstleniyor. Matthäus Safranmüller‘e yeni Finans Müdürü olarak hoş geldiniz diyoruz. Baumit Avusturya Pazarlama Müdürü Roman Stickler’in bir başka ikili görevi daha var. Kendisi aynı zamanda yıl ortasından bu yana Baumit International’da Pazarlama Müdürü olarak görev yapmaktadır. Günter Neubacher marka geliştirmeden sorumludur. Peter Weissmann uzun yıllara dayanan deneyimiyle araştırma ve geliştirme departmanının başında yer alırken Michael Haindl uluslararası ürün yönetiminden sorumludur.
